Заказала я на авито товар с доставкой через яндекс. И, как говорится, ничего не предвещало! Продавец в тот же вечер заказ отправила. Обещанный срок доставки примерно 3 дня. Жду.
Только вместо уведомления о прибытии заказа, я начинаю ежедневно получать сообщения о переносе даты доставки.
Хм... Пишу в поддержку авито. Но здесь толку мало, до оператора не достучишься. Чат-бот только и может, как попугай повторять одно и тоже: либо отменить заказ, либо ждать и верить, что он дойдёт. А если будет признан утеряным, деньги вернут. Но я не это хочу. Я хочу придать ускорения.
Через яндекс гоу есть возможность более подробного отслеживания. И что я вижу? По этим данным, заказ всё ещё в точке приёма, а с даты приёма прошло почти 2 недели! Это вообще как?
Поддержка яндекса человечнее, но отвечают оооооочень долго. Обещают разобраться. Ага.
Пишу продавцу, чтобы она со своей строны попробовала раскачать систему и заказ всё-таки начал двигаться. Оказалось, у неё два заказа было отправлено в тот день из того пункта, и оба висят.
Дня через три продавцу удаётся застать на месте хозяина пункта.
Для меня вообще нереально: человек тупо копит заказы (а мой уже 2 недели там) и ему нормально это! Сервис на уровне фантастики! Черепахой быстрее!
Тут проснулась поддержка яндекса
9 сентября, в понедельник, когда хозяином был заявлен вызов курьера, товар всё ещё на месте. А 10 днём приходит уведомление, что заказ я отменила. Я? Во сне чтоль?
При этом продавцу сообщили, что покупатель отказался от товара и заказ едет обратно.
Зашибись! Как я могла отказаться, если заказ так и не приехал?
И тут, уважаемые читатели, стало ещё интереснее. Продавец снова сходила в ПВЗ.
То есть 24 дня посылка лежала на месте, и продавец её видела, когда приходила, а как заказ самоотменился, товар, оказывается, уже уехал на некий склад.
Теперь держим кулачки, чтобы хоть продавцу всё вернулось в целости и сохранности.
Такой вопиюший сервис мы с продавцом встретили впервые и дай бог, чтоб он остался единственным в нашем опыте. Никому такого не пожелаю.