"В бизнесе всё просто: сделай так, чтобы клиент вернулся. Если он доволен, ты выиграл, если нет — готовься к потерям." — Генри Форд
Ситуация на автомобильном рынке России изменилась кардинально. После ухода официальных дилеров и прекращения поставок специализированного программного обеспечения автосалоны столкнулись с рядом вызовов. Как продолжать вести дела, если маркетинговые инструменты, CRM-системы и документооборот исчезли вместе с покинувшими рынок компаниями?
"Кризис — это время возможностей." — неизвестный автор
Эта фраза особенно актуальна в нынешних условиях. Автосалоны оказались в ситуации, когда привычные CRM-системы и программные решения больше недоступны, а необходимость ведения продаж и маркетинговых кампаний только возрастает. Отраслевая CRM для автосалонов на базе Битрикс24 предлагает решение этих проблем. Компания СУАБ, являясь экспертом в области автоматизации бизнеса, предоставляет готовое решение для автосалонов, которое позволяет поддерживать и улучшать работу отдела продаж, маркетинга, колл-центров и документооборота.
Почему это решение актуально именно сейчас?
После ухода крупных международных брендов и программного обеспечения автосалоны в России столкнулись с рядом вызовов, включая:
- Потерю клиентской базы и сложность ее ведения;
- Отсутствие централизованного управления заявками и взаимодействиями;
- Необходимость организации эффективного документооборота.
CRM для автосалонов на базе Битрикс24 от компании СУАБ позволяет быстро восстановить эти процессы и даже улучшить их за счет полной автоматизации и интеграции с бэкофисом, такими как 1С Альфа-Авто. Это особенно важно, так как автосалоны не могут позволить себе потерю клиентов и снижение продаж в такой сложной ситуации.
Кейс: Внедрение CRM в автосалоне "АвтоПлюс"
Автосалон "АвтоПлюс", один из крупнейших игроков на региональном рынке, столкнулся с кризисной ситуацией после ухода официальных дилеров и отсутствия доступа к прежним системам управления клиентами и продажами.
Задачи:
- Восстановить потерянные связи с клиентами и организовать работу колл-центра.
- Систематизировать клиентскую базу для повышения эффективности продаж.
- Автоматизировать работу отдела продаж и документооборот.
Решение:
Компания СУАБ предложила готовое CRM-решение на базе Битрикс24, адаптированное для автосалонов. Внедрение включало следующие ключевые функции:
- Подключение колл-центра: Теперь каждый звонок фиксируется, создается карточка клиента, что исключает потерю контактов и важной информации.
- Сегментация клиентской базы: Автоматическая сегментация клиентов по категориям в зависимости от интересов и истории покупок позволила персонализировать предложения и улучшить маркетинговую активность.
- Автоматизация отдела продаж: Все сделки ведутся в одной системе, менеджеры видят полную картину по каждому клиенту, включая сроки и статусы заключения договоров.
- Интеграция с бэкофисом через 1С Альфа-Авто: Теперь обмен информацией по клиентам, оплатам и выставленным счетам стал автоматическим. Данные из CRM синхронизируются с программами бэкофиса, что устранило необходимость ручного ввода данных и сократило вероятность ошибок.
Результаты:
- Восстановление потерянных заявок и рост конверсии: До внедрения система теряла около 25% входящих заявок из-за отсутствия автоматизированного процесса фиксации контактов и последующих действий менеджеров. Внедрение CRM позволило восстановить эти потерянные контакты, что дало прирост на 8% в первом квартале и 23% за год, что помогло окупить внедрение более чем на 12 000%.
- Снижение временных затрат на документооборот на 40%: Интеграция с 1С Альфа-Авто автоматизировала процесс создания договоров и отслеживания оплат, что снизило временные затраты на рутинные операции и уменьшило вероятность ошибок.
- Повышение эффективности маркетинговых кампаний: Сегментация клиентской базы и персонализированные предложения помогли увеличить количество возвратных клиентов и улучшить восприятие компании.
Возможности CRM для автосалонов на базе Битрикс24
- Универсальность: CRM на базе Битрикс24 интегрирует все процессы автосалона — от отдела продаж до бухгалтерии и колл-центра — в одну систему.
- Автоматизация продаж: Каждый этап сделки отслеживается в CRM, начиная с первого контакта с клиентом и заканчивая подписанием договора.
- Работа с документами: Автоматизированный документооборот устраняет человеческий фактор, повышая точность и ускоряя процессы.
- Интеграция с колл-центрами: В системе можно подключить многоканальную связь, где каждый звонок клиента фиксируется и отслеживается.
- Маркетинговая активность: CRM позволяет эффективно управлять маркетинговыми кампаниями, отправлять персонализированные предложения и анализировать их эффективность.
Компания СУАБ предоставляет готовое отраслевое решение на базе Битрикс24 CRM для автосалонов с интеграцией в бизнес-процессы. Если вы хотите получить индивидуальное решение для вашего автосалона, которое поможет автоматизировать бизнес-процессы и увеличить продажи, обращайтесь к нам! Заполните форму на нашем сайте, и мы просчитаем стоимость внедрения CRM-системы, адаптированной под ваши нужды.