В некотором царстве, в некотором государстве, жила-была девушка-блогер. Была она и умна, и профессиональна, и популярна, и все в ней было хорошо да ладно.
Однако, когда она рассказывала о том, как организовано её обучение, сказка превращалась в суровую реальность:
ℹ Путь клиента чтобы дойти до покупки:
1. Клиент пишет в личку в запретграм, что хочет учиться.
- В ответном сообщении ему предлагают оплатить участие, указывая реквизиты карты для перечисления
2. Клиент оплачивает или забывает об этом.
- Если оплата всё же была произведена, он присылает скриншот подтверждения
- Ответным сообщением у него запрашивают адрес электронной почты.
- Клиент высылает (чувствуете как время утекает сквозь пальцы?)
- Его добавляют на «портал»
3. Скидывают ссылку на материалы снова в запретграм.
Казалось бы все, но нет - доступ к материалам не вечный, как двигатель который не изобрели, а временный, как солнце в Петербурге.
4. Данные вносят в гугл-табличку
- Руками и глазами отслеживают время доступа, потому что в зависимости от цены оно разное.
5. И, наконец, по прошествию времени доступа, с помощью сверхчеловеческих усилий и невероятной самоорганизации, удаляют доступы клиента, по окончанию им обучения.
В этом месте хочется кричать чаечкой песню Pandora:В этом месте хочется кричать чаечкой песню Pandora:
Why? Why?*
*Почему? Почему?
ℹ Какой же вывод можно сделать из этой схемы?
Если бы у нашей героини был свой технический специалист, он мог бы рассказать ей о различных способах автоматизации этого процесса.
Давайте ещё раз проанализируем путь клиента и выявим существенные недостатки:
➡ Долго!
➡ Вручную!
➡ Ученики не знают, когда начнётся и закончится обучение, так как нет системы оповещений.
➡ Решение о покупке полностью лежит на покупателе.
➡ Ученик на всем пути предоставлен сам себе, что может влиять на его желание завершить обучение.
➡ Нет системы напоминаний и поддержки в вопросах оплаты.
➡ Ограничен сегмент учеников, так как нет возможности принимать оплаты из-зарубежа.
➡ Платежи проводятся не официально, могут возникнуть вопросы от проверяющих организаций.
➡ Нет алгоритма и защиты спикера от спорных ситуаций.
➡ Нет возможности масштабирования.
➡ У такой схемы очень ограниченная пропускная способность, поэтому можно работать/обучать только с небольшим количеством пользователей.
➡ Ручной труд и необходимость постоянного контроля неизбежно приведут к тому, что эксперт устанет и потеряет мотивацию.
В итоге эксперт теряет время, деньги, возможности и ресурсы, как свои личные, так и общие для бизнеса или проекта.
Решение 1️:
Нанять личного помощника
Расходы:
- Оплата от 5 до 40 тр (в зависимости от амбиций и квалификации человека);
- Время на обучение помощника
Риски: Текучка кадров может тормозить процесс.
Минусы: Остаются нерешенными вопросы с масштабированием, проверками, спорами, контролем, ограничениями, удобством, прозрачностью, понятностью.
Плюсы: Привычная схема, освобождение времени.
〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️
Решение 2️:
Настроить клиентский путь через платформы размещения контента или в чат-ботах, самостоятельно
Расходы:
- Геткурс: от 4,5 т.р/мес за саму платформу и домен + от 3,5% комиссия за продажу через платформу
- Чат-бот на Bot-help : от 1,3 т.р/ мес за платформу
- Курсы и чат-боты на Salebot : от 2тр/ мес за платформу
- AXL, ныне известный как ProdamusXL: от 2,5 тр/мес за платформу
- Lava.top: бесплатно + 8% комиссия если продажа через платформу
Риски:
- Не разобраться самостоятельно
- Перегореть и бросить из-за расфокуса и работы без команды
Минусы: Нужно время чтобы разобраться и определенный уровень мотивации/желания.
Плюсы:
➕ Автономная работа: вы передаете процесс организации обучения платформе, что исключает человеческий фактор.
➕ Высокая пропускная способность: поток клиентов может достигать сотен и даже тысяч.
➕ Возможность корректировать любой этап в любой момент.
➕ Повышение конверсии в покупки: клиентам проще купить, ориентироваться на этапах и дойти до конца, если процесс грамотно настроен.
➕ Увеличение прибыли: появляется больше вариантов оплаты, а прием платежей становится автоматизированным.
➕ Освобождение времени: появляется больше времени для масштабирования, развития и личных дел.
〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️
Решение 3️:
Настроить клиентский путь на любой платформе с профессиональным подбором с помощью техспециалиста
Расходы: к оплате платформы + оплата специалиста от 15тр
Риски:
- Квалификация техспеца.
Минусы: Время на поиск/подбор.
Плюсы:
➕ Автономная работа: вы передаете процесс организации обучения платформе, что исключает человеческий фактор.
➕ Высокая пропускная способность: поток клиентов может достигать сотен и даже тысяч.
➕ Возможность корректировать любой этап в любой момент.
➕ Повышение конверсии в покупки: клиентам проще купить, ориентироваться на этапах и дойти до конца, так как процесс грамотно настроен.
➕ Увеличение прибыли: благодаря расширенным возможностям оплаты, автоматизации, поддержке и напоминаниям, ваша прибыль может значительно вырасти.
➕ Скорость: профессиональный специалист справится с задачей быстрее, что позволит вам сэкономить драгоценное время и нервы.
➕ Профессиональный подбор платформы: специалист подскажет, какая платформа лучше всего подойдёт в вашем случае, а какая может вызвать дополнительные трудности.
➕ Максимальная эффективность : специалист учтет все особенности взаимодействия клиента на каждом этапе: от первого касания до продажи, от покупки до отзыва.
➕ Минимизация ошибок в будущем: квалифицированный специалист не только настроит платформу, но и составит подробные инструкции, которые сделают процесс использования максимально удобным и понятным.