Возвраты – одна из главных проблем продавцов на маркетплейсах. В этом посте я собрал действенные методы, которые помогают нам снизить процент возвратов.
1. Исключение из рекламы
Один из методов – проанализировать возвращаемые товары и выключить из рекламы на маркетплейсе те, что собирают больше всего возвратов. Обычно причина в эмоциональной покупке по акции как раз с рекламы.
2. Обновление фото товара
Одна из причин возвратов – фото товара отличается от реального товара. Например, при продаже ковров у нас фото для клиента делали и обрабатывали специально, чтобы они выглядели красиво. В итоге ковры по сравнению с реальными местами проигрывали по цветовой гамме и даже внешнему виду. В некоторых моделях это привело к большому проценту возвратов.
Так что всегда старайтесь соблюдать ту самую границу между желанием показать товар в выгодном свете и его реальным внешним видом.
Совет: не используйте цветокоррекцию для того, чтобы представить товар в выгодном свете. Обычно процент возвратов очень высок именно из-за этого. Особенно в нижнем белье, верхней одежде и товарах для дома.
3. Отзывы с реальными фото
Добавление отзывов с реальными фото товара снижает % отказов. Это лучший вариант, так как потенциальные клиенты увидят ваши промо-снимки и сам товар в деле.
Если считаете, что стимулировать оставлять такие отзывы сложно, то посетите раздел с эротическим бельем на Ozon. Найдете кучу отзывов с фото. Если у этих продавцов получается, то и вы сможете.
4. Rich контент
Лаконичное текстовое описание всегда проигрывает полноценной карточке с Rich-контентом (это когда карточка оформлена чуть ли не в виде лендинга с фото, видео внутри). Старайтесь оформлять карточки именно в таком виде, добавляя все характеристики, описание и фото товара в деле.
Чем меньше данных, тем больше додумает клиент. И тем выше вероятность возврата.
5. Косяки продавца
Обычно это:
- Задержки с доставкой.
- Товары с дефектом
- Неполная комплектация
- Не тот цвет товара
- Не тот товар.
- Запутали с размерами одежды или обуви.
В продолжении темы:
Читайте, как бороться с брошенными корзинами:
- Положили товар в корзину, но не купили. Что с этим делать? Часть 1
- Положили товар в корзину, но не купили. Что с этим делать? Часть 2
- Положили товар в корзину, но не купили. Что с этим делать? Часть 3