В современном мире всё больше людей ищут способы работать удалённо, чтобы иметь возможность самостоятельно планировать свой график и не быть привязанным к офису. Один из популярных вариантов удалённой работы — это оператор кол-центра.
Работа оператором кол-центра может стать отличным выбором для тех, кто хочет попробовать себя в сфере обслуживания клиентов и получить опыт работы в команде. В этой статье мы расскажем вам подробнее о том, как стать оператором кол-центра, какие навыки необходимы для этой работы и какие преимущества она предлагает.
Для того чтобы начать работать удалённым оператором call-центра на дому, необходимо учесть несколько важных моментов. Прежде всего, вам потребуется создать условия, в которых ничто не будет отвлекать вас от работы.
Это может быть непросто, особенно если вы живёте в шумном окружении. Возможно, придётся попросить домашних не шуметь во время вашей рабочей смены или найти способ звукоизолировать рабочее пространство. Кроме того, работа из дома требует высокой самоорганизации.
В привычной обстановке бывает сложно сосредоточиться и настроиться на рабочий лад. Однако, несмотря на все соблазны, важно помнить о своих обязанностях и выполнять их качественно и в срок. Также для успешной работы удалённым оператором необходимо обеспечить стабильное интернет-соединение. Любые проблемы со связью могут негативно сказаться на качестве обслуживания клиентов и репутации компании. Поэтому перед началом работы убедитесь, что у вас есть надёжное подключение к интернету.
Чем занимается оператор колл-центра
Оператор: Как он помогает людям и какие навыки нужны для работы Работа оператора — это важная часть многих компаний, обеспечивающая поддержку клиентам. Если вы когда-либо заказывали пиццу, записывались к врачу, или вызывали такси, вы, вероятно, общались именно с оператором. Давайте подробнее рассмотрим, что именно делает оператор и какие возможности предлагает эта профессия, включая удаленную работу.
Каковы задачи оператора?
Операторы принимают звонки от клиентов, предоставляют им информацию о продуктах и услугах, а также обрабатывают заказы. Например, когда человек вызывает такси, оператор задает вопросы: «Куда ехать?» и «Когда нужна машина?». Собрав информацию, оператор формирует заявку, а затем передает её водителю. Такие действия характерны не только для такси, но и для других областей, где необходима быстрая и точная поддержка клиентов.
Дополнительные обязанности
Некоторые операторы также занимаются поиском новых клиентов, делая холодные звонки. Это может быть непросто, и требует устойчивости к отказам и негативным реакциям. Всем нам, наверное, знакомы моменты, когда мы бросаем трубку на неожиданный звонок с «выгодным предложением». Хорошая новость в том, что холодные звонки становятся всё менее популярными, и таких вакансий становится меньше.
Классификация звонков по уровню интереса
Важным моментом в работе оператора является понимание «теплоты» звонка: - Горячий звонок — от заинтересованного клиента, который готов сделать заказ. Например, при звонке в службу доставки пиццы клиент уже хочет заказать.
- Теплый звонок — от клиента, который интересуется продуктом и хочет получить больше информации, но пока не готов к покупке.
- Холодный звонок — исходящий звонок к клиенту, который не ждал этой инициативы и, скорее всего, не заинтересован в предложении. Такие звонки могут встретить резистентность и раздражение.
Удаленная работа оператором
С развитием технологий и увеличением спроса на удаленные услуги многие компании предлагают вакансия для операторов на удаленной основе. Это дает возможность работать из дома и гибко планировать своё время, что идеально подходит для тех, кто ищет баланс между работой и личной жизнью. Если вы ищете стабильную и интересную работу, возможно, роль оператора в колл-центре — отличное решение для вас. Эта должность открывает двери в различные сферы бизнеса и помогает развивать полезные навыки общения.
Как работать в колл-центре? Какие-нибудь особые навыки нужны?
Работа оператором колл-центра не требует специальных навыков — достаточно умения грамотно говорить и уверенного обращения с базовыми программами, такими как Word и Excel. Обычно для освоения дополнительных программ предоставляются инструкции, так что ничего сложного в этом нет. Однако, чтобы стать ценным сотрудником, востребованным на рынке труда, важно развивать навыки общения. Умение правильно взаимодействовать с клиентами особенно актуально, когда дело доходит до оформления заказов или продажи услуг, таких как тарифные планы и интернет.
Как увеличить средний чек?
Когда клиент обращается с вопросом о тарифе, задача оператора — не только ответить на вопрос, но и понять потребности клиента. Например, если клиент решил купить платье, вы можете предложить дополнения, такие как туфли или сумочка. Такой подход не только повысит удовлетворенность покупателя, но и увеличит средний чек, что делает вас незаменимым сотрудником в глазах работодателя.
Что нужно знать оператору колл-центра?
Чтобы успешно работать в этой роли, оператор должен: - Уметь эффективно общаться с клиентами. - Создавать позитивное впечатление даже по телефону (улыбка «по ту сторону» слышна). - Развивать навыки продаж и предлагать дополнительные товары или услуги. - Уверенно пользоваться простыми программами. Иногда будет полезно знание английского языка, особенно если компания работает с международными клиентами.
Удаленная работа оператором
Симптомы современного мира, такие как удаленная работа, открывают множество возможностей для операторов колл-центров. Вы можете работать из дома, сохраняя гибкость в расписании и улучшая баланс между работой и личной жизнью. Эта профессия подходит для тех, кто хочет построить карьеру в области клиентского сервиса и продаж. Таким образом, работа оператором колл-центра — это не только возможность делать карьеру, но и шанс развить полезные навыки, которые пригодятся в любой сфере.
Сколько зарабатывает оператор колл-центра
Размер заработной платы операторов колл-центра во многом зависит от их уровня квалификации и навыков, особенно в сфере продаж товаров и услуг. На вопрос, сколько зарабатывает оператор, нельзя дать однозначный ответ.
Новички обычно получают от 28 до 35 тысяч рублей в месяц, в то время как опытные работники могут зарабатывать от 40 до 80 тысяч и даже выше. Конкретный размер зарплаты зависит от компании и специфики начисления.
Каждая фирма применяет разные критерии для расчета заработной платы. В некоторых случаях учитывается количество принятых звонков: чем больше, тем лучше. В других компаниях акцент на дополнительных продажах — в таких местах оператору важно уметь предлагать товары и услуги, чтобы увеличить общий объем продаж. Также в некоторых организациях зарплата определяется количеством звонков, перешедших в заявки.
Навыки продаж
Умение продавать — ключевой навык для успешного оператора. Например, когда клиент звонит, чтобы узнать, есть ли определённый товар в наличии, у вас есть два варианта развития общения:
- Сообщить, что товара нет, и завершить разговор.
- Продемонстрировать активный подход: сказать, что указанного товара нет, но у вас есть аналогичный, который сейчас по акции.
Второй вариант с большей вероятностью приведет к покупке, даже если клиент изначально искал другой товар.
Хотя не везде требуется умение продаж, если вы хотите работать за процент с продаж, это знание обязательно.
Дополнительные преимущества
Еще один приятный момент: работодатели часто полностью оплачивают мобильную связь сотрудников. Это делает работу оператором колл-центра еще более привлекательной, особенно с учетом возможностей удаленной работы и гибкого графика.
Где искать вакансии
Для поиска вакансий первым делом стоит обратиться к сайтам по трудоустройству и доскам объявлений. Одним из лучших вариантов является hh.ru — там представлено множество проверенных предложений на удаленную работу.
Вот несколько советов, как быстрее устроиться на работу:
- Связывайтесь напрямую с работодателями. Лучше всего позвонить или написать по указанным в вакансии контактам. Работодатели ценят решительность, и телефонный разговор часто может привести к приглашению на собеседование быстрее, чем просто отправка резюме.
- Говорите уверенно. Поскольку работа оператора требует хороших коммуникативных навыков, начните демонстрировать их сразу. Общаясь с потенциальным работодателем, говорите четко и уверенно. Презентуйте себя так, как вы бы продавали товары — это может быть особенно полезным на живом собеседовании.
- Не стесняйтесь спрашивать о зарплате. Обычно в вакансиях указывают максимальные цифры, а не средние. Поэтому лучше сразу уточнить, какой уровень оплаты реально предлагается.
Следуя этим рекомендациям, вы сможете ускорить процесс поиска работы и повысить свои шансы на успешное трудоустройство.
Проверенный работодатель
Специалист голосовой поддержки Яндекс.Маркет:
Прием входящих звонков от покупателей и продавцов;
Помощь в решении вопросов по ассортименту, заказам и доставке;
Консультирование клиентов по продуктам и услугам компании.
Условия работы:
Удаленная работа: из дома на вашем компьютере или ноутбуке;
Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня обучения;
Гибкий график: 5/2 по 8 часов или 2/2 по 11 часов (на выбор);
Конкурентоспособная заработная плата: от 28 000 до 45 000 ₽ в зависимости от опыта и выполняемых задач;
Компенсация за использование интернета и оборудования;
Карьерный рост: возможность построить карьеру в Яндексе, даже если у вас нет опыта работы.
Что нам важно:
Технические требования: наличие компьютера или ноутбука с оперативной памятью не менее 4 ГБ, стабильный интернет от 20 Мбит/сек, гарнитура и возможность работать в тишине.
Навыки: грамотная речь, уверенное владение ПК.
Будет плюсом:
Опыт работы в поддержке или call-центре, а также в компаниях, таких как МТС, Билайн, Мегафон, Сбербанк, ВТБ, Тинькофф и других.
Мы предлагаем:
Обучение и адаптация с опытными тренерами;
Стабильная заработная плата и ежемесячные премии за выполнение целевых показателей;
Дружелюбная атмосфера и поддержка от наставников.
Заполнить анкету: Специалист голосовой поддержки Яндекс.Маркет
По вакансиям пишите в л/с (vk или telegram): makarov_kaif
Следите за проектом в ВК: https://vk.com/workhuntone