Финал конкурса профессионального мастерства среди сотрудников сегмента сбыта моторного топлива «Газпром нефти» со всей России и СНГ прошел на нескольких площадках в Петербурге и Ленобласти. Конкурс «Лучший по профессии-2024» провели в 15 раз. Оказалось, что те, кто заправляются топливом и любят вкусно перекусить на АЗС, порой даже не догадываются, как много профессий задействовано в процессе.
Профессиональные состязания среди сотрудников АЗС, инженеров и операторов нефтебаз, экспертов топливных лабораторий и водителей бензовозов давно стали традицией для компании «Газпром нефть». Всего на предприятиях сегмента сбыта моторных топлив на территории России, Белоруссии, Таджикистана, Казахстана и Киргизии работает более чем 12 тысяч человек.
Организаторы конкурса отмечают, что на этот раз посоревноваться и показать свои профессиональные навыки пожелал каждый четвертый сотрудник. Ведь это не только борьба за призы или возможность карьерного роста внутри компании. Это также общение и обмен опытом. На конкурс съехались участники со всех уголков России и стран СНГ — победители отбора в своих регионах.
На АЗС за звание лучших соревновались операторы, заправщики топлива и наполнители газовых баллонов автомобилей.
«Заправка газом ввиду особенностей оборудования требует соблюдения более строгих правил, нежели наполнение бака бензином. Поэтому самостоятельно заправляться газом автомобилистам нельзя. Процесс могут осуществлять только люди, прошедшие обучение», — поделился Андрей Евграфов, наполнитель газовых баллонов. В своей профессии он уже 8 лет и больше всего любит в ней как раз возможность общаться с клиентами.
Кстати, клиентоцентричность в этом году новая номинация для сотрудников АЗС. Организаторы считают ее крайне важной, если не ключевой.
Важно, общаясь с посетителями АЗС, быть внимательными к их потребностям, а не просто механически выполнять обязанности. От такого взаимодействия и автолюбители довольны, и сами сотрудники — приятно наблюдать результаты своего труда в виде довольных клиентов, уверены в компании. У операторов АЗС, например, одной из конкурсных задачек было правильно выстроить общение с клиентом с четвероногим другом. Напомним, что законы ряда регионов ограничивают посещение с животными предприятий общепита, а заправка в том числе предлагает и эти услуги.
Как будет действовать сотрудник в такой ситуации, что предложит клиенту? Причем этот кейс не выдуман, отмечают организаторы. Его сформулировали по мотивам реальных сообщений на «горячую линию» компании, то есть запрос на посещение станции с питомцами есть и как-то сотрудники должны выходить из подобных ситуаций. Разумный креатив здесь не помешает.
Нештатные ситуации отрабатывают не только те, кто работает с клиентами. В соревнованиях водителей бензовозов, кроме езды с препятствиями и слива топлива на АЗС, обязательно задание на умение сориентироваться в нестандартной ситуации — в конкурсе без него не победить. Зато тем, кто не дошел в этот раз до призов, есть, у кого поучиться. Так во всех номинациях.
Сотрудник топливной лаборатории Надежда Солдатова поделилась тем, что начав несколько лет назад лаборантом химического анализа в Новосибирске, достаточно быстро смогла вырасти профессионально до позиции главного специалиста. А после победы в конкурсе в 2023 году еще и получила предложение переехать в Петербург. Теперь она трудится в лаборатории терминала «Гладкое» в Тосненском районе Ленобласти — современного объекта топливной логистики на Северо-Западе.
«На своей первой должности я училась исследовать образцы бензина и дизельного топлива, получила много новых знаний и навыков. После этого перешла на должность техника-лаборанта. Это человек, который отвечает за все оборудование лаборатории, производит его настройку и проверку. А затем я стала главным специалистом испытательной лаборатории Новосибирска. Моему росту в компании как раз поспособствовал конкурс. В прошлом году я решила принять в нем участие. Выполнив свои ежедневные, абсолютно привычные рабочие действия, я неожиданно для себя заняла первое место. Но больше всего мне понравилось, что участвовать в этом конкурсе может сотрудник из любого региона России и из стран СНГ. Такой межрегиональный и даже международный обмен профессиональным опытом — для нас большая ценность», — рассказала Надежда Солдатова.
Подробнее