Можно ли публиковать переписку покупателя и продавца

Давайте честно: хотя бы раз вы тоже задавались таким вопросом, будучи и в роли покупателя, и роли продавца (того, кто оказывает какие-либо услуги).

Итак, обычно вопрос о правомерности обнародования переписки возникает в двух ситуациях:

1. Когда все хорошо – в диалоге клиент выразил благодарность, словом, оставил положительный отзыв о работе вашей компании.
2. Когда все не очень хорошо – случился конфликт, который, например, хотелось бы вынести на всеобщее обозрение или разобрать с аудиторией, продемонстрировать ей, как ситуация развивалась в действительности, подсветить важные детали, поделиться «пруфами» для того, чтобы справедливость восторжествовала.

Публикация переписки регламентируется Статьей 138 УК РФ: Нарушение тайны переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных или иных сообщений. Каждый россиянин действительно имеет право на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайны, защиту своей чести и доброго имени. Обратите внимание на то, что тайна переписки производна от права на личную тайну.

На первый взгляд может показаться, что публикация любой переписки влечет за собой уголовное преследование по вышеуказанной статье и наложение штрафа в размере до 80 000 рублей. Но это не так.

Переписки подразделяются на личные и деловые. Личные – те, в которых обсуждается что-либо, касающееся личности. В деловых предмет разговора – рабочие моменты, не имеющие отношения к личностям сторон. Отсутствие личностной составляющей исключает запрет на обнародование переписки, тем более, если разместить ее планирует один из ее участников – тот, кто состоял в диалоге, а не какой-либо посторонний человек. Фактический участник переписки имеет право распоряжаться ею, поскольку получил ее законным путем, а значит, уголовная ответственность за ее распространение исключается. Однако помните, что персональные данные (имя, номер телефона) и фото собеседника должны быть скрыты от широкой публики.

Можно ли прописать в договоре или оферте согласие на публикацию скриншотов переписки заказчика и исполнителя

Да, в договоре или оферте может содержаться пункт о возможности размещения скриншотов переписки и отзывов о сотрудничестве с компанией. При этом помните, что в таком случае отсутствует законное основание для опубликования имени, номера телефона и иных персональных данных (необходимо отдельное письменное согласие.

Главная сложность при включении пунктов о согласии на публикацию переписки – разработать грамотные формулировки, чтобы они гарантированно защитили компанию при возникновении конфликтной ситуации.

Потенциально спорных моментов в работе с клиентами может быть много. Если вы хотите сделать свой бизнес безопаснее, обращайтесь к юристам Legal Up.

Подпишитесь на Телеграм-канал Юристы о бизнесе | LegalUP, где мы с командой помогаем внедрять право в бизнес-процессы безболезненно и делать бизнес безопасным.