Эффективная email-рассылка начинается с того, что ваши письма действительно открывают. Open Rate — это ключевой показатель успеха кампании, и его повышение требует стратегического подхода. На самом деле, выбор клиента открыть письмо чаще всего зависит не от содержания темы письма, а от того, кто его отправил. Давайте рассмотрим три важных аспекта, которые помогут вам повысить Open Rate.
1. Отправляющий бренд — главный фактор, влияющий на Open Rate
Один из ключевых моментов, который часто упускают из виду, — это влияние имени отправителя на решение получателя открыть письмо. Как показывает практика и данные исследований, основную роль в открытии письма играет не столько тема, сколько отправитель. Если пользователь доверяет бренду или хотя бы его узнаёт, то вероятность того, что письмо откроют, резко возрастает.
По данным исследования SuperOffice – 45% людей принимают решение открыть письмо, основываясь на том, кто его отправил. Это особенно заметно в сегменте B2C, где лояльные клиенты часто ждут писем от любимых брендов и готовы открывать их, даже если тема не цепляет. Таким образом, имя вашего бренда — это первое, на что обращают внимание клиенты.
Что важно учитывать:
• Убедитесь, что ваш бренд узнаваем: используйте один и тот же отправляющий адрес, который легко идентифицируется. Имя отправителя должно содержать название компании, чтобы исключить путаницу.
• Избегайте слишком формальных имен: вместо “info@” или “noreply@”, лучше используйте персонализированные или брендированные имена отправителей, такие как “Мария из [Вашего бренда]” или просто “[Название компании]”.
2. Адекватные показатели Open Rate различаются: Не всегда стоит стремиться к максимальным значения
Не все знают, что нормальные показатели Open Rate могут варьироваться в зависимости от региона, отрасли или даже типа бизнеса. Важно помнить, что есть определенные стандарты для каждой индустрии, и не всегда стоит стремиться к слишком высоким показателям, если это не свойственно вашему сегменту.
Географические и отраслевые различия:
В разных странах существуют свои “нормы” для Open Rate. Например, в Северной Америке средний Open Rate для B2B-рассылок может быть выше, чем в Европе, где пользователи могут быть более избирательными из-за более строгих норм о защите данных, таких как GDPR. Согласно данным MailChimp, Open Rate в разных отраслях может колебаться от 15% до 30%, в зависимости от специфики бизнеса.
Более того, внутри одной и той же отрасли может наблюдаться различие в показателях для B2B и B2C. Например, компании, работающие с B2B-аудиторией, часто получают более высокие показатели открытия писем, так как их рассылки носят профессиональный характер и воспринимаются как важные для работы. В то же время B2C-компании могут столкнуться с более низкими показателями, если рассылки носят рекламный или развлекательный характер.
Совет: Прежде чем пытаться увеличить Open Rate любой ценой, проведите исследование и выясните, какие показатели характерны для вашей отрасли и региона. Обратите внимание на особенности: временные или тематические. Обратите внимание на исследования внутри этой страны
3. Тема и прихедер: Как правильно их “собирать” для максимальной эффективности
Несмотря на важность отправителя, тема и прихедер всё ещё играют значимую роль. Темы, которые цепляют внимание, и прихедеры, которые добавляют контекста, могут значительно повысить Open Rate. Важно уметь правильно комбинировать эти элементы.
Система составления темы и прихедера:
- Краткость и интрига. Тема должна быть короткой и вызывать интерес. Исследования показывают, что темы длиной от 6 до 10 слов имеют самый высокий Open Rate
- Персонализация. Добавьте имя пользователя в тему. Это может повысить Open Rate до 26%.
- Взаимосвязь с прихедером. Прихедер должен дополнять тему, раскрывая чуть больше контекста. Например: Тема: “Сюрприз для вас!” Прихедер: “Получите скидку 20% на первую покупку.”
Такая комбинация интригует и побуждает открыть письмо, чтобы узнать больше.Несмотря на важность отправителя, тема и прихедер всё ещё играют значимую роль. Темы, которые цепляют внимание, и прихедеры, которые добавляют контекста, могут значительно повысить Open Rate. Важно уметь правильно комбинировать эти элементы.
4. Аватарка компании в почтовиках
Отображение логотипа или аватарки компании в почтовом клиенте также может положительно сказаться на Open Rate. Это визуально выделяет письмо среди прочих и усиливает доверие.
Как настроить аватарку в популярных почтовых сервисах:
Gmail (BIMI и DMARC)
Для отображения логотипа в Gmail нужно пройти процесс верификации через систему BIMI (Brand Indicators for Message Identification), а также настроить защиту DMARC на уровне домена. Этот процесс требует времени, но значительно улучшает узнаваемость бренда и повышает вероятность открытия писем.
Yandex и Mail.ru
Для Yandex достаточно зарегистрировать компанию в Яндекс.Справочнике и добавить логотип. Mail.ru требует регистрации корпоративного домена, после чего можно запросить отображение аватарки через службу поддержки.
Заключение
Повышение Open Rate — это комбинация нескольких факторов: доверие к отправителю, правильное оформление темы и прихедера, а также создание визуальной узнаваемости через аватарку. Даже если ваш бренд узнаваем, ключевую роль играет качественный контент, поддерживающий интерес аудитории.