Apple — это один из самых успешных брендов в истории. Многие их продукты стали культовыми, и маркетинговые кампании компании часто служат образцом для подражания. Однако, даже гиганты ошибаются. Несмотря на инновации и лидерство, у Apple в разные моменты случались и серьёзные промахи, особенно в маркетинге. Вот десять ключевых ошибок, которые совершила Apple за свою историю.
1. Newton MessagePad — слишком рано для рынка
Newton MessagePad, один из первых персональных цифровых помощников (PDA), который Apple выпустила в 1993 году, обладал одной из самых новаторских на тот момент функций — распознаванием рукописного текста. Но на деле эта технология оказалась весьма несовершенной и привела к ряду курьёзов. Один из самых известных случаев произошёл, когда известный карикатурист Гарри Либенсон изобразил работу Newton в комиксе для журнала The New Yorker. В рисунке персонаж пишет записку “Сыр, пожалуйста” (Cheese, please), а Newton распознаёт её как “Мадам, обойдитесь” (Egg Freckles).
Этот случай стал символом того, насколько неуклюжей была функция распознавания текста, что серьёзно подорвало доверие пользователей к устройству. Несмотря на свой инновационный потенциал, Newton не смог оправдать ожидания и стал объектом насмешек, что серьёзно сказалось на репутации Apple в начале 90-х.
2. Power Mac G4 Cube — слишком дорого и непрактично
В 2000 году Apple представила Power Mac G4 Cube — красивый, минималистичный компьютер в прозрачном корпусе. Хотя он получил восторженные отзывы за дизайн, его цена и низкая функциональность по сравнению с другими моделями отпугнули покупателей.
Power Mac G4 Cube продавался по цене в $1799, что было довольно дорого даже по меркам рынка премиум-компьютеров. За эту сумму пользователи получали устройство с ограниченной возможностью апгрейдов, что разочаровало многих профессионалов, которым были нужны более мощные и гибкие решения. Вдобавок, конструктивные проблемы, такие как трещины на корпусе и перегрев, лишь усугубили негативное впечатление. Несмотря на свой стильный вид, продукт оказался слишком дорогим и непрактичным для массового рынка, и его производство было прекращено спустя год.
3. MobileMe — провал в коммуникации и реализации
MobileMe, запущенный в 2008 году, был амбициозным сервисом Apple для синхронизации данных между устройствами — от почты до контактов и календарей. Однако с момента запуска сервис столкнулся с массой проблем, включая многочисленные сбои, из-за которых он стал объектом жесткой критики. Один из самых известных багов произошел во время первой недели работы сервиса: многие пользователи сообщали о том, что их почта и контакты просто исчезали, теряясь при синхронизации между устройствами.
Баг был особенно болезненным для тех, кто полагался на сервис для профессиональных нужд. В результате, вместо того чтобы стать полезным инструментом, MobileMe стал источником огромного стресса. Эта ситуация была настолько серьёзной, что Стив Джобс публично признал провал MobileMe, отметив, что сервис не соответствовал высоким стандартам Apple. В конце концов, MobileMe был закрыт в 2011 году и заменён на iCloud, который исправил многие из первоначальных ошибок.
4. Apple Maps — запуск в спешке и мемы вместо успеха
В 2012 году Apple решила разорвать партнёрство с Google и выпустить свой собственный картографический сервис — Apple Maps. Это решение привело к одному из самых больших провалов компании. Продукт вышел на рынок сырым: карты содержали многочисленные ошибки, неверно отображались маршруты, а многие локации были попросту отсутствовали. Один из самых курьёзных случаев произошёл в Австралии, где Apple Maps предложил пользователям добраться до города Милдюра через пустыню, что представляло реальную опасность для жизни людей. Местная полиция даже выпустила предупреждение, призывая не пользоваться приложением.
Этот провал привёл к потоку шуток и мемов, которые заполонили интернет, а Тим Кук вынужден был извиниться, порекомендовав пользователям временно обратиться к картам конкурентов.
5. Siri — завышенные ожидания и недовольство пользователей
Когда в 2011 году Apple представила Siri, это была настоящая сенсация. Голосовой помощник должен был стать революцией в мире технологий, однако реальность не оправдала ожиданий. На старте Siri часто не понимала запросов, особенно если они были произнесены с акцентом или в шумной обстановке. Более того, её функции были сильно ограничены, и она не могла выполнять многие задачи, на которые рассчитывали пользователи.
Одна из запомнившихся историй произошла с Скоттом Форстоллом, который отвечал за разработку Siri. На одном из совещаний Стив Джобс демонстративно попросил Siri установить напоминание, но ассистент не справился с задачей. Это привело к тому, что разработку Siri пересмотрели, но на тот момент репутация уже была испорчена. Siri, к сожалению, не стала тем революционным продуктом, который изначально обещали.
6. iPhone 5c — «дешёвый» телефон, который был не таким уж дешёвым
В 2013 году Apple сделала шаг в сторону бюджетного сегмента с выпуском iPhone 5c. Он был выполнен в пластиковом корпусе и предлагался в ярких цветах. Идея заключалась в том, чтобы привлечь тех, кто не мог себе позволить флагманский iPhone. Однако цена в $549 за «доступный» телефон была воспринята как слишком высокая для большинства целевой аудитории.
Эта модель не получила широкого признания, так как потенциальные покупатели сочли её не достаточно премиальной, но при этом слишком дорогой для своей категории. Покупатели, которые привыкли к премиальному имиджу Apple, предпочли более «статусный» iPhone 5s.
7. Mac Pro 2013 — цилиндр, который не понравился профессионалам
Mac Pro 2013 года был разработан как вершина дизайнерской мысли — необычный цилиндрический корпус выглядел футуристично. Однако для профессионалов, которым был нужен мощный инструмент для работы с видео, графикой и другими требовательными задачами, он стал большим разочарованием. Из-за уникального дизайна расширение системы было практически невозможно: пользователи не могли легко апгрейдить видеокарты или процессоры.
Один из курьёзных моментов связан с охлаждением. Из-за проблем с вентиляцией цилиндр часто перегревался при работе с тяжелыми графическими задачами. Многие профессионалы просто отказались от покупки этого устройства, и в 2019 году Apple была вынуждена пересмотреть дизайн и вернуться к более традиционным формам Mac Pro.
8. Отказ от разъёма для наушников — смелое решение, но не для всех
Когда Apple объявила об удалении 3,5 мм разъема для наушников в iPhone 7 в 2016 году, это вызвало бурю негодования среди пользователей. Компания представила это как смелое решение на будущее, предлагая использовать беспроводные наушники AirPods. Однако многие пользователи восприняли это как попытку заставить их покупать новые аксессуары, тем более что старые проводные наушники стали бесполезны без переходника.
История одного известного блогера гласит, что он во время пресс-мероприятия Apple в Нью-Йорке, протестируя новые AirPods, случайно уронил один наушник в вентиляционную шахту метро. Этот инцидент стал символом проблемы: маленькие, дорогие и легко теряющиеся устройства стали для многих не лучшим заменителем проводных наушников.
9. HomePod — проигрыш в гонке умных колонок
Apple долго оттягивала выход на рынок умных колонок, и когда в 2018 году был представлен HomePod, устройство оказалось качественным, но не совсем подходящим. Несмотря на отличное качество звука, его цена в $349 и ограниченная совместимость с не-Apple устройствами сделали HomePod нишевым продуктом. Он сильно проигрывал более дешёвым Amazon Echo и Google Home, которые уже захватили рынок.
Одна из курьёзных историй связана с тем, что HomePod оставлял белые круги на деревянных поверхностях из-за своей резиновой основы. Пользователи начали выкладывать фотографии повреждённых столов, что привело к очередной волне критики. Это стало очередной ложкой дёгтя в запуске, который и так не задался.
10. iPhone Xr — попытка бюджетного премиум-устройства, которая не зашла
В 2018 году Apple выпустила iPhone Xr, позиционируя его как «доступную» версию премиум-смартфона iPhone X. Однако цена в $749 за модель, которая должна была быть бюджетной, вызвала недовольство у потребителей. Они ожидали увидеть более доступное устройство, но получили лишь урезанную версию премиум-телефона за достаточно высокую цену. Это разочарование отразилось на продажах, и iPhone Xr не стал таким популярным, как рассчитывала Apple.
История iPhone Xr — это ещё одно напоминание о том, что попытки угодить всем могут сыграть против бренда, особенно если цена не соответствует ожиданиям аудитории.
Заключение
Apple — это компания, которая умеет учиться на своих ошибках и каждый раз возвращается с новыми силами. Несмотря на то, что эти десять маркетинговых промахов показывают, что даже самые великие бренды могут оступаться, Apple продолжает лидировать в мире технологий благодаря инновациям и смелым решениям.