Современные потребители всё больше углубляются в онлайн среду, вырабатывая новые привычки получения информации о торговых марках и товарах, постепенно осознавая преимущества покупок онлайн. В ближайшем будущем можно прогнозировать дальнейшее увеличение количества различных платформ реализации товаров в онлайн-среде, что приведет к повышению конкуренции между платформами.
Однако для успешного развития маркетплейса руководству необходимо учитывать не только потребности конечных покупателей, но и потребности партнеров. Система взаимодействия их с маркетплейсом (онлайн-супермаркетом) представлена на рисунке 1.
Вместе с увеличением объемов продаж, осуществленных через Интернет, потребители становятся более разборчивыми, так как у них появляется выбор: либо покупать товары на маркетплейсе, где большой выбор товаров, но многие продавцы неизвестны; либо искать на сайтах производителей, в надежности которых также нет уверенности, если нет исчерпывающей информации о таком производителе; либо приобретать товар у местных (региональных) производителей о которых информация в большинстве случаев доступна, но нередко отсутствует возможность приобретения товаров онлайн.
Маркетплейсом является онлайн-платформа на которой представлено большое число предложений продавцов, которые по отношению к маркетплейсу являются третьими лицами. Особенность маркетплейса состоит в том, что к продавцам на марктеплейсе предъявляются стандартные условия участия, требования к участию в продажах на маркетплейсе обычно менее строгие чем в онлайн-супермаркете, учет мнений других участников не имеет значения для входа новых участников в маркетплейс.
Понятие потребительской ценности является одной из ключевых категорий в маркетинге, так как она во многом определяет поведение потребителя по отношению к объекту потребительской ценности.
Модель потребительской ценности маркетплейса с позиции потребителя можно представить на рисунке 2.
Как показано на рисунке 2, предоставляемая потребителю ценность имеет две основных составляющих – психологическую (снизу), что соответствует делению потребительской ценности, предложенному авторами M.G. Gallarza, I. Gil-Saura и M.B. Holbrook
В левой части представленной модели представлены основные составляющие потребительской ценности онлайн-платформы с позиций покупателя. Правее от них расположены возможные инструменты, посредством которых реализуются указанные составляющие, формирующие предоставляемую ценность для потребителя.
Следует отметить, что на приведенной на рисунке 2 схеме указаны объективные составляющие, которые для каждого конкретного потребителя имеют разное значение, так как потребительская ценность является не объективным показателем, а субъективной оценкой. Поэтому для некоторых потребителей может быть основной составляющей, например, ценность имиджа продавца или торговой площадки, а для другого –более важной является экономия времени и денежных средств.
Психологическая составляющая потребительской ценности онлайн-супермаркета выражается в когнитивном и аффективном воздействии на покупателя, обуславливающим выбор бренда, в данном случае – конкретного онлайн-супермаркета.
Одним из существенных недостатков онлайн-супермаркетов, является отсутствие внимание к результату доставки товара, однако в условиях онлайн-торговли – этот аспект является особенно важным, так как сложно непосредственно проследить, как курьер доставил товар, вовремя ли он подъехал, насколько культурно он общался с покупателем, в каком виде товар был доставлен покупателю и многое другое. Чтобы оценить уровень сервиса, важно получить информацию непосредственно от покупателя посредством телефонной связи, мессенджеров. Это важно не только для оценки качества сервиса, а важно для того, чтобы потребитель почувствовал заботу магазина о клиенте и о результатах удовлетворения его потребности.
Экономическая составляющая характеризует затраты покупателя, связанные с приобретением товаров в онлайн-супермаркете. К ним относятся не только затраты на оплату стоимости товара, но также все издержки, связанные с затратами времени на покупку товаров, их доставку, дополнительные денежные затраты.
Формируя ценность онлайн-супермаркета для потребителя всегда важно учитывать, что затраты времени некоторыми покупателями могут оцениваться выше, чем непосредственно денежные затраты.
По мнению Lovelock C. и Wirtz J. при приобретении товара и услуги, потребитель стремится получить преимущества, ценность которых превысит издержки, связанные с процессом приобретения.
Следующая схема отражает составляющие ценности онлайн-платформы для партнеров (рисунок 3).
Таким образом, имеем как минимум 7 различных составляющих ценности онлайн-платформы для ее партнеров, которые в совокупности формируют потребительскую ценность онлайн-платформы для партнеров.
Таким образом, сравнивая ценность онлайн-платформы для потребителя и ценности ее для партнеров, можно отметить, что между ними существует определенная разница. Ценность платформы для партнеров характеризуется значительно большей объективностью, чем для покупателей, так как для партнеров торговая площадка является каналом распределения, выбор которого должен быть обоснован экономически.
Надеюсь, данный материал будет полезен для Вас. Подписывайтесь на мой канал.
Принимаю заказы на работы по экономическим и юридическим дисциплинам.
ТГ Канал: https://t.me/reshy5
Сайт: https://superfeo.ucoz.ru