Здравствуйте! Неимоверная жара в России уже спала и соответственно ажиотаж на климатическую технику тоже. Тем не менее данная статья может быть полезна в будущем. Все описываемые действия произошли лично со мной.
Итак, мы въехали в новый дом только летом, соответственно еще все потихонечку доделываем и докупаем. В начале июля началась неимоверная жара и чтобы выжить, решили в срочном порядке купить и установить хотя бы один кондиционер. Купили в М-Видео умную сплит-систему Haier. Девушка продавец-консультант радостно сообщила об акции "Стоимость установки сплит-системы вернется на карту бонусами" и настоятельно предлагала воспользоваться данным аттракционом невиданной щедрости. Мол по факту Вам установят кондиционер совершенно бесплатно! Ведь вся стоимость вернется бонусами и Вы сможете их потратить! Я конечно же не первый день живу на свете и ясно, что это всё заманивание клиента, чтобы вернулись в магазин повторно. Я обычно на такое "не ведусь", но тут сыграли сразу два фактора. Во-первых, нам действительно еще нужно докупать технику в дом. Во-вторых, в такую жару очереди на установку расписаны на неделю вперед, тут же обещали установить послезавтра.
Стоимость экспресс установки кондиционера - 12999 руб.
Посмотрели цены на Авито, при наших условиях средняя рыночная цена 8000-10000 руб. Решили не заморачиваться, пусть М-Видео и ставит. Единственное, что спросила продавец-консультант - хватит ли на 3 м трассы (нам хватило 1 метра) и какой этаж (1 этаж). Услышав от нас информацию подтвердила, что да, это 12999 руб. Я все оплатила, после этого получила чеки и всякие бумаги на саму сплит-систему и условия установки. Естественно, никто ничего не читал. Да даже если прочитала, то уже поздно..... оплатила.
День Х. Установка сплит-системы...
Приезжают молодые парни, окидывают взглядом дом и говорят, что у Вас высокий цоколь, высота на которую будут вешать больше 2-х метров и поэтому с Вас еще 1500 руб. за использование лестницы (как невысокие парни вешают даже на высоту 2м без стремянки - загадка). Далее наш кондиционер не оборудован вилкой, т.е. подразумевает подключение напрямую, за это тоже сказали платить или давать вилку, которой у нас естественно нет (тут они обманули, вилку они должны предоставлять, входит в 12999 руб.) И т.д. и т.п. шагнули - плати. Насчитали они нам около 2500 руб. дополнительно, но это не точно, т.к. до конца мы их слушать не стали и сказали, что ничего доплачивать не будем. Я еще поинтересовалась так, для себя: "А кому и как доплачивать, в М-Видео что-ли ехать?". Сказали, что им наличкой на месте. Говорят, что-то не нравится - звоните на горячую линию М-Видео. Дозванивалась я 40 минут. За это время они уехали.
Ответ оператора горячей линии...
Это меня убило окончательно. Девушка оператор сказала мне, что перед покупкой услуги "Экспресс установка кондиционера" я должна была внимательно ознакомится с условиями. Да, всё верно, за лестницу доплати, за то доплати и за это доплати... И сумма 12999 руб. - это минимальная стоимость и не является окончательной.
Примерный диалог:
Я: "Почему продавец-консультант не рассказала мне условия покупки услуги, а лишь назвала сумму 12999 руб, которую я и оплатила?"
Оператор: "Вы должны были самостоятельно ознакомится с условиями".
Я: "А как я должна была ознакомится с условиями, если бумагу на которой прописаны эти условия (естественно мелким шрифтом) мне дали только вместе с чеком, после полной оплаты?"
Оператор: "Вы должны были заранее ознакомится с условиями на нашем сайте, там все написано".
Я: "Знаете ли не все категории граждан в состоянии самостоятельно ознакомится с условиями на сайте, у кого-то нет доступа в интернет, кому-то возраст может не позволять. Информацию должны предоставлять в магазине до оплаты".
Оператор: "Если не в состоянии сами ознакомится на сайте, то должны попросить кого-нибудь, чтобы Вам прочитали".
Занавес. Оператор не пробиваемая.
Я угрожала, что напишу в ФАС, что это сокрытие информации и вообще мошенничество, что мы с супругом потеряли деньги за рабочий день, т.к. отпрашивались с работы в день установки кондиционера (тут я слукавила). Смысл ее ответов сводился к одну: "Вы сами должны были" и "Вы сами виноваты". Её видение решения проблемы состоял в том, что она готова сейчас составить от моего имени обращение, М-Видео его рассмотрит в течении стольки-то дней (не помню сроки), если утвердит мое обращение, то еще в течении стольки-то дней деньги вернутся мне на карту. У нас были деньги, чтобы оплатить установку кондиционера частнику. Но совершенно не было доверия к М-Видео. Оператор своими ответами растоптала всё доверие и любовь к данной торговой сети. Решила ехать разбираться в магазин.
Посещение магазина...
Вот тут-то мне наконец-то попались адекватные люди (той "недоконсультантки", что впарила мне установку - не было). Успокоили. Даже поругаться не получилось, хотя очень хотелось. Захожу в магазин и прошу позвать администратора или директора магазина. Жалоба у меня, кондиционер не установили, деньги дополнительно просили. Какой-то мужчина сразу сказал, что я даже за сегодня не первая, пишите заявление и в течении трех дней деньги вернутся на карту и устанавливайте сами. На мои возмущения, что на улице +40 и мне должны установить сегодня же объяснил, что они не имеют отношения к установщикам. Вкратце: у М-Видео договор с поставщиками климатической техники, а у них в свою очередь договор с установщиками, М-Видео как посредник. Но все естественно идут в М-Видео. У меня спросили: "Сколько Вам насчитали "сверху"?". Я сказала: "Что 2-3 тыс." Ответ убил))) "Это Вам повезло, у нас рекорд + 18000 руб., у людей этаж какой-то высокий был".
В общем не стала тратить свои нервы впустую и написала заявление на возврат денежных средств и указала, что не была проинформирована продавцом-консультантом о реальной стоимости. Это написать мне сказал сотрудник М-Видео, т.к. М-Видео мне подарит какой-нибудь "извинительный бонус", на бонусную карту внесет какую-то сумму. К слову, деньги на карту мне вернулись в тот же день. А вот "извинение" от М-Видео...
Реакция М-Видео на мое обращение...
В тот же день мне пришло оповещение, что мое обращение на рассмотрении и специалист свяжется со мной. Через пару дней мне поступил звонок, но я не успела взять трубку. Звонить в ответ нереально, я наткнусь на автоответчик и операторов горячей линии. Ждала повторного звонка. Но его не произошло. Ровно через 7 дней пришел ответ на обращение: "Официальный отказ". И всё. Отказ чего? О чем? Я просто описала ситуацию как мне посоветовали в магазине. Деньги-то вернули. А больше я ничего не просила. Просто надеялась на какие-нибудь бонусы или купоны, или просто "Извините, в ситуации разобрались, с консультантами беседы провели". Но ничего...
А что же с кондиционером...
Обзвонили кучу объявлений на Авито, везде очередь и о-чудо! Мастер приехал через день, в вечернее время (как раз после работы) и установил за 6000 руб.!!! Сказал, что в период ажиотажа никогда не поднимает цены, поэтому у него много постоянных клиентом. Теперь и мы в том числе)))
P.S. На магазин М-Видео не в обиде...
До этого досадного инцидента у меня никогда не было проблем с магазином М-Видео, честно говоря я его очень люблю. Хороший ассортимент, хорошие цены, удобно расположен относительно моего дома, бывают хорошие акции и скидки. Поэтому решила отпустить эту ситуацию.