Предприятия используют искусственный интеллект (ИИ) различными способами для повышения эффективности, экономии времени и снижения затрат. Благодаря постоянному развитию ИИ быстро становится ценным ресурсом для компаний во всех отраслях. Чтобы лучше понять, как компании используют инструменты искусственного интеллекта, Forbes Advisor опросил 600 владельцев бизнеса, использующих или планирующих внедрить искусственный интеллект в бизнес. Результаты показали влияние ИИ на такие области, как кибербезопасность, борьба с мошенничеством, производство контента и поддержка клиентов, включая использование лучших чат-ботов.
Как компании будут использовать искусственный интеллект
Компании все чаще обращаются к ИИ для улучшения своей деятельности. Согласно опросу Forbes Advisor, компании используют ИИ в широком спектре областей. К наиболее популярным приложениям относятся обслуживание клиентов, 56% респондентов используют искусственный интеллект для этой цели, а также кибербезопасность и управление мошенничеством, применяемые 51% компаний.
Другие известные области применения искусственного интеллекта - управление взаимоотношениями с клиентами (46%), цифровые персональные помощники (47%), управление запасами (40%) и производство контента (35%). Компании также используют искусственный интеллект для рекомендаций по продуктам (33%), бухгалтерского учета (30%), операций с цепочками поставок (30%), подбора персонала и поиска талантов (26%) и сегментации аудитории (24%).
Компании используют искусственный интеллект для улучшения качества обслуживания клиентов
Искусственный интеллект играет важную роль в повышении качества обслуживания клиентов во всех точках соприкосновения. Согласно опросу Forbes Advisor, 73% компаний используют или планируют использовать чат-ботов на базе искусственного интеллекта для обмена мгновенными сообщениями. Более того, 61% компаний используют ИИ для оптимизации электронной почты, в то время как 55% внедряют ИИ для персонализированных сервисов, таких как рекомендации по продуктам.
Компании также используют искусственный интеллект для создания объемного письменного контента, такого как копирование веб-сайтов (42%) и персонализированная реклама (46%). Искусственный интеллект вторгся в обработку телефонных звонков, поскольку 36% респондентов используют или планируют использовать искусственный интеллект в этой области, а 49% используют искусственный интеллект для оптимизации текстовых сообщений. По мере того, как искусственный интеллект все больше интегрируется в различные каналы взаимодействия с клиентами, общий клиентский опыт становится более эффективным и персонализированным.
Искусственный интеллект совершенствует бизнес-процессы
ИИ позволяет компаниям становиться более гибкими и продуктивными. Согласно опросу Forbes Advisor, ИИ используется или планируется к использованию в различных аспектах управления бизнесом. Значительное количество компаний (53%) применяют искусственный интеллект для улучшения производственных процессов, в то время как 51% используют искусственный интеллект для автоматизации процессов и 52% используют его для задач поисковой оптимизации, таких как поиск ключевых слов.
Компании также используют искусственный интеллект для агрегирования данных (40%), генерации идей (38%) и минимизации рисков безопасности (38%). Кроме того, ИИ используется для оптимизации внутренних коммуникаций, планов, презентаций и отчетов (46%). Предприятия также используют ИИ для написания кода (31%) и копирования веб-сайтов (29%).
Большинство владельцев бизнеса ожидают, что ИИ окажет положительное влияние на их бизнес
Большинство владельцев бизнеса считают, что искусственный интеллект принесет пользу их бизнесу. Значительное число респондентов (64%) ожидают, что ИИ улучшит отношения с клиентами и повысит производительность, в то время как 60% ожидают, что ИИ будет стимулировать рост продаж.
ИИ воспринимается как средство улучшения процесса принятия решений (44%), сокращения времени реагирования (53%) и предотвращения ошибок (48%). Компании также ожидают, что ИИ поможет им сократить расходы (59%) и оптимизировать рабочие процессы (42%).
Опасения владельцев бизнеса по поводу использования искусственного интеллекта
Хотя владельцы бизнеса видят преимущества в использовании искусственного интеллекта, они также разделяют некоторые опасения. Одной из таких проблем является потенциальное влияние искусственного интеллекта на посещаемость веб-сайтов поисковыми системами. Согласно опросу, 24% респондентов обеспокоены тем, что искусственный интеллект может повлиять на видимость их бизнеса в поисковых системах.
Однако 64% опрошенных это не беспокоит, а 12% остаются неуверенными. Это беспокойство может быть частично вызвано растущим внедрением таких инструментов, как управляемый искусственным интеллектом ChatGPT, при этом 65% потребителей заявили, что планируют использовать ChatGPT вместо поисковых систем. Баланс преимуществ искусственного интеллекта с потенциальными недостатками будет иметь решающее значение для компаний, поскольку они продолжают ориентироваться в меняющемся цифровом ландшафте.
Более 40% владельцев бизнеса обеспокоены технологической зависимостью
Владельцы бизнеса выразили обеспокоенность технологической зависимостью: 43% респондентов обеспокоены чрезмерной зависимостью от ИИ. Кроме того, 35% предпринимателей обеспокоены техническими возможностями, необходимыми для эффективного использования ИИ. Более того, 28% респондентов опасаются возможных ошибок предвзятости в системах искусственного интеллекта.
Треть компаний обеспокоены тем, что искусственный интеллект приведет к сокращению рабочей силы
Когда дело доходит до интеграции искусственного интеллекта, предприятия серьезно обеспокоены потенциальным воздействием на рабочую силу. Данные показывают, что 33% участников опроса опасаются, что внедрение искусственного интеллекта может привести к сокращению рабочей силы. Эта озабоченность находит отражение у более широкой общественности: 77% потребителей также выражают опасения по поводу потери работы людьми из-за достижений искусственного интеллекта.
Треть компаний обеспокоены дезинформацией от искусственного интеллекта
Заметной проблемой для компаний, связанной с интеграцией искусственного интеллекта, является потенциальная возможность предоставления дезинформации как компании, так и ее клиентам. Данные показывают, что 30% респондентов обеспокоены дезинформацией, генерируемой искусственным интеллектом, в то время как 24% обеспокоены тем, что это может негативно повлиять на отношения с клиентами. Кроме того, широко распространены опасения по поводу конфиденциальности: 31% компаний выражают опасения по поводу безопасности данных и приватности в эпоху искусственного интеллекта.
Почти все владельцы бизнеса считают, что ChatGPT поможет их бизнесу
Большинство владельцев бизнеса считают, что ChatGPT окажет положительное влияние на их деятельность, при этом ошеломляющие 97% выделяют по крайней мере один аспект, который поможет их бизнесу. Среди потенциальных преимуществ 74% респондентов ожидают, что ChatGPT поможет генерировать ответы клиентам с помощью чат-ботов.
Кроме того, компании ожидают, что ИИ упростит общение с коллегами по электронной почте (46%), создаст копию веб-сайта (30%), исправит ошибки в кодировании (41%), переведет информацию (47%) и обобщит информацию (53%). Половина респондентов считают, что ChatGPT будет способствовать улучшению процесса принятия решений (50%) и позволит создавать контент на разных языках (44%).
Потенциальное положительное влияние ChatGPT на бизнес
Владельцы бизнеса с оптимизмом смотрят на то, как ChatGPT улучшит их деятельность. Подавляющие 90% респондентов считают, что ChatGPT положительно повлияет на их бизнес в течение следующих 12 месяцев. Они объясняют такой позитивный прогноз несколькими факторами. Пятьдесят восемь процентов считают, что ChatGPT создаст персонализированный клиентский опыт, в то время как 70% считают, что ChatGPT поможет быстро создавать контент.
Владельцы бизнеса также ожидают улучшения процесса принятия решений (48%), повышения доверия (47%), увеличения веб-трафика (57%) и оптимизации рабочих процессов (53%).
Заключение
Инструменты искусственного интеллекта, такие как ChatGPT, приобретают все большее значение в бизнес-среде. Результаты опроса показывают, что компании внедряют искусственный интеллект для различных приложений, таких как обслуживание клиентов, управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) и кибербезопасность. Они также сосредоточены на улучшении качества обслуживания клиентов с помощью персонализированных услуг, обмена мгновенными сообщениями и индивидуальной рекламы. Кроме того, ИИ улучшает внутренние бизнес-процессы, такие как агрегирование данных, автоматизация процессов и задачи SEO.
Несмотря на существующие опасения, такие как технологическая зависимость и потенциальное сокращение рабочей силы, большинство владельцев бизнеса предвидят положительный эффект от внедрения искусственного интеллекта. Ожидаемые преимущества ChatGPT, такие как быстрая генерация контента, персонализация взаимодействия с клиентами и оптимизация рабочих процессов, демонстрируют преобразующий потенциал ИИ в различных аспектах бизнеса.