Привет, коллеги 👋🏽 Ошибки при продаже на маркетплейсах: что не делать – Частые pitfalls и как их избежать крайне интересная тема, многие из вас, судя по вопросам у меня в тг хотели бы узнать об этом больше.
Маркетплейсы стали неотъемлемой частью современной экономики, предоставляя малым и крупным бизнесам возможность выйти на новый уровень продаж. Однако продажа на таких платформах требует не только стратегического подхода, но и понимания ряда подводных камней. В этой статье мы рассмотрим основные ошибки при продаже на маркетплейсах, частые pitfalls и способы их избежать.
1. Неправильный выбор маркетплейса
Ошибка
Одной из самых распространенных ошибок является выбор неподходящего маркетплейса для своего товара. Не все платформы одинаково хороши для всех категорий товаров. Например, некоторые маркетплейсы больше подходят для электроники, другие — для одежды, а третьи — для предметов ручной работы.
Как избежать
Перед тем как зарегистрироваться на маркетплейсе, проведите исследование. Ознакомьтесь с целевой аудиторией, языком общения, тактиками конкурентов и уровнем продаж в вашей товарной категории. Выбор правильной платформы — первый шаг к успешной торговле.
2. Игнорирование условий и правил платформы
Ошибка
Каждый маркетплейс имеет свои правила и условия, которые необходимо соблюдать. Игнорирование этих правил может привести к блокировке аккаунта или удалению товаров.
Как избежать
Перед тем как начать продажу, внимательно изучите правила. Это поможет избежать неприятных ситуаций. Кроме того, регулярно следите за обновлениями, так как условия могут меняться.
3. Плохое качество контента
Ошибка
Картинки и описания товаров — это первое, что видит покупатель. Нечеткие фотографии или недостаточно информативные описания могут оттолкнуть потенциальных клиентов.
Как избежать
Используйте качественные фотографии, которые демонстрируют товар с разных ракурсов. Пишите подробные и понятные описания, включая информацию о размере, материалах и функциональности. Также полезно добавлять видеообзоры, если это возможно.
4. Неверная цена
Ошибка
Устанавливая цену на свои товары, некоторые продавцы забывают учитывать следующие факторы: стоимость конкурентов, маржу, стоимость доставки и комиссии маркетплейса. В результате цена может оказаться либо слишком высокой, что отпугнет покупателей, либо слишком низкой, что приведет к убыткам.
Как избежать
Проведите анализ рынка и установите конкурентоспособную цену. Учитывайте все затраты и устанавливайте маржу, которая обеспечит прибыль. Также не забывайте о скидках и акциях для привлечения клиентов.
5. Игнорирование отзывов клиентов
Ошибка
Отзывы клиентов на маркетплейсах играют важную роль в формировании репутации продавца. Игнорирование негативных отзывов или отсутствие ответов на них может вызвать недовольство среди покупателей.
Как избежать
Регулярно следите за отзывами и реагируйте на них. Благодарите клиентов за положительные отзывы и извлекайте уроки из негативных. Это поможет улучшить качество вашего обслуживания и повысить уровень доверия клиентов.
6. Недостаточная реклама и продвижение
Ошибка
Продавцы иногда полагают, что после загрузки товаров на маркетплейс их автоматом начнут «продаваться». Однако без должной рекламы и продвижения это маловероятно.
Как избежать
Используйте возможности рекламных инструментов маркетплейса, таких как платные объявления и акции. Разрабатывайте стратегию продвижения, чтобы привлечь больше трафика на вашу страницу.
7. Неэффективная логистика и доставка
Ошибка
Не менее важной является организация логистики. Неправильный подход к доставке может привести к задержкам, недовольству клиентов и отрицательным отзывам.
Как избежать
Оптимизируйте процесс доставки, выбирая надежных курьеров и сроки. Предлагайте различные варианты доставки, чтобы удовлетворить потребности разных клиентов. Также важно информировать клиентов о статусе их заказов.
8. Пренебрежение к обучению и адаптации
Ошибка
Маркетплейсы постоянно меняют свои алгоритмы, и продавцы, не обновляющие свои знания, рискуют остаться позади. Это может привести к ухудшению позиций в поиске и снижению продаж.
Как избежать
Подписывайтесь на вебинары, проходите обучающие курсы и следите за новыми трендами в области e-commerce. Это поможет вам адаптироваться к изменению условий и сохранить конкурентоспособность.
9. Некачественная служба поддержки
Ошибка
Отсутствие адекватной поддержки клиентов может негативно сказаться на продажах. Негативные отзывы о качестве обслуживания могут привести к потере покупателей.
Как избежать
Создайте команду поддержки клиентов, готовую отвечать на все запросы в кратчайшие сроки. Будьте доступны для общения и старайтесь решать проблемы клиентов.
10. Продукты без аналитики
Ошибка
Некоторые продавцы не отслеживают свои результаты и не анализируют, какие товары идут лучше, а какие хуже. Это может привести к нереализованным запасам и потерям.
Как избежать
Регулярно анализируйте свои продажи, изучайте отчеты и используйте данные для улучшения. Понимание того, какие товары популярны, позволит вам делать более обоснованные решения и увеличивать выручку.
Заключение
Продажа на маркетплейсах может быть весьма прибыльной, но требует тщательного подхода и внимательности. Изучив описанные ошибки и pitfalls, вы сможете избежать множества проблем и достичь успеха в этом высококонкурентном пространстве. Важно помнить, что постоянное обучение, адаптация и внимание к потребностям клиентов являются залогом вашего обилия на маркетплейсах.
► В этой статье рассказала как выбрать маркетплейс для продажи собственных товаров.
А еще, подготовила для вас места в первом ряду на моем Telegram-канале. Тут все про селлерскую жизнь, новые проекты, новости, тесты гипотез и факапы: https://t.me/+C0PLCOMYcyYzMzIy.
И если вы уже готовы к делегированию и вау результатам, то пишите мне в личные сообщения, обсудим условия сотрудничества) https://t.me/lukmanovaalina
Увидимся 👋🏽