Всем привет!
Сегодня расскажу две истории с товарами, заказанными на Озон, за которые мы получили деньги обратно.
История 1.
Недавно муж скинул ссылку и я заказала ему на Озон оперативную память для компьютера. А пришла память для серверов. В названии продавец про это не написал при чем. У других есть информация и место в названии позволяет, а тут не написали. Ну ничего, бывает.
И я, конечно, знаю, что на Озон можно вернуть все, даже косметику и трусы. Такой роскоши в обычном магазине нет, поэтому люблю Озон и отдаю ему предпочтение.
Но что самое интересное, в листовке, которая шла с памятью была надпись: "Прощу не пытайтесь возвращать с пометкой "БРАК" или "НЕ РАБОТАЕТ".
Те логично, но звучит, как не пытайтесь вернуть вообще.
Возможно, кто-то после такого и побоится даже пробовать оформить возврат, но не я.
Мы при возврате выбрали пункт "не подошло" и заявка на возврат была одобрена через пару секунд.
История 2.
Я купила 5 ножей у одного продавца, а прислали только два. Возврат оформить невозможно, т.к. нечего возвращать. Достучалась до поддержки и мне за 15 минут вернули деньги. А продавец ответил только спустя сутки, т.к. ему первому написала, чтоб я обращалась в поддержку.
А ещё раньше, продавец, который не дал возможность мне оставить баллы за отзыв, хотя при покупке обещал, не хотел одобрять возврат. Я оспорила и Озон таки вернул мне деньги.
Поэтому приятно, что сервис всегда на стороне покупателя.
Главное, не пользоваться этим в корыстных целях и не портить вещи сознательно, а потом возвращать.
А так же на разные категории разные сроки возврата. На одежду, к примеру, 30 дней, на книги - 7. И нижнее белье тоже можно вернуть, тк это не обычный магазин, где вы видите, что покупаете, а интернет и размер может не подойти легко. Именно поэтому я не хожу по обычным магазинам уже несколько леи и все беру на Озон, редко на ВБ, тк это проще, удобнее и можно вернуть все, что угодно.
И вся эта информация о возврате есть в карточке товара.
А у вас были какие-то истории с возвратом товара?
#вашалюбаша #покупкинамаркетплейсах #озон #ozon #сервисозон
#обслуживаниеозон