#Кейс98 - история клиента
Контекст и начало работы
Ко мне на консультацию обратился предприниматель Сергей, на тот момент ему было 36 лет, он владелец небольшого бизнеса в сфере розничной торговли. Бизнес Сергея был его основным источником дохода.
Ситуация в бизнесе становилась всё сложнее: текучка кадров была высокой, сотрудники часто увольнялись, что приводило к убыткам. Он был перегружен обязанностями и чувствовал, что большую часть работы выполняет сам. Закрывать бизнес он не хотел, ему он очень нравился, а начать новый вид деятельности он не мо, так как не имел ни финансов, ни сил начинать всё с нуля.
Запрос был сохранить бизнес.
Сергей рассказал, что ему приходилось проявлять мягкость по отношению к своим сотрудникам, чтобы избежать конфликтов. Он боялся, что если будет требовательным или жёстким, люди просто уйдут, и ситуация в компании станет ещё хуже. Как результат, он шёл на поводу у сотрудников, вместо того чтобы вести их как руководитель.
На первых сессиях я заметил, что Сергей сталкивался с трудностями в принятии решений и был слишком озабочен тем, чтобы всем угодить. Он говорил, что не хочет "быть плохим начальником", что бы ни случилось. Это дало мне повод предположить, что его подход к руководству связан с более глубокими внутренними убеждениями.
Проблема и её корни
Во время нашей работы стало ясно, что ключевая проблема Сергея заключалась в смешении ролей. Он действовал не как взрослый лидер и владелец бизнеса, а как подросток, который боится сделать что-то не так и получить осуждение. Его внутренний страх быть отвергнутым мешал ему занимать уверенную позицию и ставить адекватные границы в отношениях с сотрудниками. Этот страх пришёл из прошлого, где он привык оправдывать ожидания других и избегать конфликтов любой ценой.
Я также обнаружили, что корни этой проблемы уходят в детство, где Сергей не имел возможности развить уверенность в себе как в человеке, принимающем решения. Ему не хватало образца авторитетного взрослого, который мог бы показать, как правильно управлять ситуациями и брать на себя ответственность.
Процесс работы
На сессиях мы начали с работы над изменением восприятия своей роли. Вместо того чтобы видеть себя подчинённым собственным страхам и ожиданиям других, я стремились усилить его внутреннюю позицию как лидера. В процессе работы, исследовали его внутренние установки по поводу авторитета и управления, помог пересмотреть страхи перед осуждением и увольнением сотрудников.
Сергей научился осознавать, что требовательность и установление границ — это не о том, чтобы быть жёстким или плохим, а о том, чтобы создать эффективную и продуктивную среду для своего бизнеса. Мы разработали стратегии, как он может сохранять уважение к себе и сотрудникам, при этом не идти на поводу у страха потери.
Также работали над его уверенностью в принятии решений и улучшением коммуникационных навыков. Постепенно Сергей начал вводить изменения в структуру компании, делегировать задачи и чётче определять зону ответственности сотрудников.
Результаты
На третий месяц работы Сергей ощутил значительные изменения в своём подходе к бизнесу и жизни в целом. Бизнес, который раньше приносил убытки, начал стабилизироваться. Текучка кадров сократилась, так как сотрудники теперь знали, чего от них ожидают, и чувствовали уверенность в своём руководителе. Сам Сергей стал более уверен в себе, научился принимать решения без страха осуждения, а также делегировать задачи, не боясь потерять контроль.
Его доходы начали расти, а бизнес стал развиваться в позитивном направлении.