С недавних пор стало очевидно, что Wildberries усиливает контроль над продавцами и активно штрафует за манипуляции с рейтингами, в том числе за так называемые "самовыкупы". Недавнее дело, где маркетплейс успешно отменил решение суда в пользу продавца на этапе апелляции, стало прецедентом. Это сигнал всем селлерам: Wildberries настроен жестко бороться с нарушениями, и вам нужно быть готовыми к новым вызовам.
Что делать, если вы столкнулись с подозрительными заказами?
Вам как продавцу необходимо оперативно реагировать, если среди ваших заказов появляются подозрительные действия, которые могут быть результатом действий конкурентов или других третьих лиц. Вот что важно предпринять:
- Анализируйте свои заказы: Регулярно проверяйте список заказов. Если какие-либо покупки кажутся подозрительными — например, внезапное увеличение заказов в одно и то же время, в один и тот же населенный пункт — это может быть признаком манипуляций.
- Немедленно пишите в Поддержку Wildberries: Если есть подозрения, что конкуренты могут манипулировать вашими рейтингами через "самовыкупы", сообщайте об этом сразу же. Укажите на конкретные заказы и попросите провести проверку.
- Требуйте расследования на предмет недобросовестной конкуренции: Не стесняйтесь запросить маркетплейс о проведении внутреннего расследования на наличие нарушений по недобросовестной конкуренции. Укажите на необходимость рассмотрения вашей ситуации с юридической точки зрения, поскольку это может повлиять на защиту ваших интересов.
- Запрашивайте информацию о покупателях для обращения в ФАС: Это важный шаг. Запросите у Wildberries информацию о покупателях, которые сделали сомнительные заказы. Маркетплейс, скорее всего, откажет вам в предоставлении данных, но этот запрос станет важным доказательством вашей добросовестности в случае, если вас обвинят в "самовыкупах".
Почему это важно?
Система штрафов Wildberries за "самовыкупы" стала гораздо более строгой. Даже если вы не имеете отношения к манипуляциям, такие действия могут привести к серьезным финансовым потерям и репутационным рискам. Важно иметь под рукой все доказательства вашей добросовестности, чтобы защитить себя в случае обвинений.
Подготовьтесь заранее
Будьте на шаг впереди: если вы уже проявили активность в запросах и требовании проверок со стороны маркетплейса, это значительно усилит ваши позиции в споре о штрафах. Маркетплейс, видя ваши усилия по обеспечению прозрачности, с меньшей вероятностью применит штрафы. Важно заранее подготовить юридическую защиту, так как практика штрафования со стороны Wildberries только усиливается.
Заключение
Селлерам нужно быть особенно внимательными в условиях ужесточения правил на маркетплейсах. Если не предпринимать активных действий и не следить за подозрительными заказами, штрафы за манипуляции с рейтингами могут стать реальной угрозой. Защищайте свои интересы заранее, и не дайте недобросовестной конкуренции подорвать ваш бизнес!
