Мы продолжаем серию статьей с актуальными вопросами покупателей и ответами менеджеров бренда Armada по теме покупки матрасов онлайн. В предыдущей статье разобрали самые частые вопросы. Сегодня – все внимание деталям заказа и доставке, условиям распаковки и нюансам эксплуатации, и особенностям возврата матрасов в типичных и нетипичных ситуациях.
Заказ и доставка
Почему не могу оплатить товар при получении?
Таковы условия работы маркетплейсов, а не продавца. Мы как продавец не можем изменить эти правила торговли онлайн-площадки.
Почему задерживается доставка?
Мы как производитель и продавец делаем отгрузку товара и отвечает только за эти сроки. К сожалению, мы не можем контролировать товар на этапе доставки. В случае задержки обращайтесь в личном кабинете маркетплейса в разделе «обращения».
Если заказать доставку товара до дома, то привезут к дому или в ближайший к нему пункт выдачи?
Во всех случаях, где возможна курьерская доставка по условиям маркетплейса, ее можно оформить, и курьер привезет матрас до указанного дома или квартиры.
Можно ли заказать не указанный в карточке товара размер матраса, например, 200 на 200 см или 195 на 120 см?
Эти размеры считаются нестандартными, изготовить индивидуально не представляется возможным, так как наше производство работает с самой востребованной – стандартной размерной сеткой.
Возврат матраса онлайн
При получении скрученного матраса в пункте выдачи нет возможности его осмотреть. Что делать, если дома после распрямления обнаружатся дефекты?
В случае брака вы можете оставить в своем личном кабинете заявку на возврат в разделе «покупки». Все заявки мы рассматриваем в обязательном порядке. При возврате по браку маркетплейс комиссию за возврат матраса не должен брать.
Как вернуть матрас, который заказали по ошибке? Случайно заказали два матраса вместо одного.
При заказе двух матрасов маркетплейс спишет деньги за два товара. По правилам торговой площадки после оплаты отказаться сразу не получится. Можно отказаться от второго матраса в пункте выдачи товаров. Деньги покупателю вернут согласно условиям маркетплейса, который за возврат может взимать комиссию. Эти условия устанавливает маркетплейс, так как матрасы считаются сложными для перевозки товарами.
Что делать, если по номеру горячей линии, указанному на ярлыке матраса, никто не отвечает?
Горячая линия бренда Armada работает в будние дни с 9.00 до 18.00 по московскому времени. Если вы звоните вне этого времени, то наши операторы с вами свяжутся потом в свое рабочее время.
При возврате матраса нужно его скручивать?
Матрасы скручивает и упаковывает на производстве специальное оборудование, повторной скрутке они не подлежат. Поэтому в домашних условиях скрутить самостоятельно и без деформации матрас не получится.
Распаковка и эксплуатация
Если матрас не поднялся на заявленную производителем высоту?
При распаковке матраса нужно дать ему время для полного распрямления. Он доставляется в скрученном состоянии. Как наполнителю из пенополиуретана, так и пружинам нужно время на полное восстановление. Должно пройти 72 часа, прежде чем матрас примет заявленный размер. По стандартам производства считается допустим, что высота матраса может варьироваться в пределах 1-2 см.
Матрас расправиться в пленке или ее нужно снять?
Упаковочную пленку необходимо снять перед использованием, так матрас быстрее расправится и быстрее проветрится.
Подойдет ли матрас для функциональной кровати, которая складывается?
Все модели бренда Armada должны лежать на жесткой ровной поверхности без перегибов и складывания, поэтому они не подойдут для медицинских кроватей и диванов, которые ежедневно складываются.
Сколько может находится матрас в скрутке? Его заказали, а кровать привезут только через месяц
Срок хранения матраса в скрученном виде составляет 60 дней. Если данный срок не превышен, то дефектов при раскрутке матраса быть не должно. Обращайте внимание на целостность упаковки.
Как понять, где у двустороннего матраса верх, а где низ?
У любого матраса Armada этикетка вшита на верхней стороне. В двустороннем матрасе верх и низ можно определить по указанному в карточке товара уровню жесткости разных сторон.
Где можно почитать информацию о бренде Armada, где находится ваше производство?
У нас большой производственный комплекс по изготовлению матрасов и комплектующих к ним, в том числе пружин, в Ивановской области. Матрасы бренда Armada выпускаем по европейским стандартам качества, подтвержденным сертификатами Евразийского экономического союза. На слады маркетплейсов мы поставляем товар напрямую с производства. Прочитать о бренде можно в разделе «карточка товара» и в нашем канале на Дзене, а также на официальном сайте Armada в разделе "О Компании".