Во-первых, 75% участников высокоуспешных программ лояльности изменили свое поведение для увеличения ценности для бизнеса
С правильной стратегией и мудрым руководством результаты могут быть невероятными. Исследование McKinsey о лояльности показывает, что 64% участников программ с большей вероятностью будут совершать покупки чаще, а 50% с большей вероятностью порекомендуют бренд другим. Более того, почти треть из них готова платить более высокую цену, чтобы оставаться с брендом. Преобразование клиентов в участников приносит измеримый эффект, который определенно убедителен для руководителей.
Давайте взглянем на статистику от брендов, которые уже инвестировали в свои программы лояльности и измерили результаты:
- Из компаний, отслеживающих возврат инвестиций (ROI) своих программ лояльности, 80.0% указали на положительный ROI, генерируя в среднем в 4.9 раза больше дохода по сравнению с расходами.
- Кроме того, среди участников чьи компании имеют программу лояльности — 81.9% планируют либо увеличить либо значительно увеличить свои инвестиции в клиентскую лояльность в течение следующих трех лет.
Это подводит нас к еще одному аргументу...
Эффект проверенной лояльности: действительно ли программы лояльности работают?
Взрывной рост рынка управления лояльностью
Неудивительно, что компании готовы вкладывать средства в совершенствование своих программ лояльности. Множество рыночных отчетов свидетельствуют о динамичном росте этой сферы в ближайшие годы. Согласно данным Fortune Business Insights, в 2024 году мировой рынок управления лояльностью оценивался в 5,29 миллиарда долларов. Ожидается, что он увеличится с 6,47 миллиарда долларов в 2024 году до 28,65 миллиарда долларов к 2030 году, демонстрируя совокупный годовой темп роста (CAGR) в 23,7%.
Ключевую роль в этом рыночном буме сыграют технологии управления лояльностью. Согласно результатам опроса, 44,6% компаний, внедряющих программы лояльности, намерены использовать сторонние технологии, предоставляемые специализированными поставщиками. С другой стороны, 21,4% планируют управлять своими программами лояльности собственными силами, в то время как 33,9% еще не определились.
Опрос также показал, что 49,1% программ лояльности контролируются поставщиком технологических решений для программ лояльности, тогда как 50,9% управляются с использованием собственных технологий.
Технологии лояльности: двигатель финансового роста и вовлечения
Почему технологии управления лояльностью являются ключевым двигателем как лояльности, так и финансового роста? За всеми цифрами, которые мы упомянули выше, стоит сложный процесс, выполняемый изо дня в день маркетологами. Благодаря надежной платформе лояльности маркетологи получают все необходимое для создания, запуска и управления успешной программой лояльности.
Как эксперт по геймификации, я вижу огромный потенциал в использовании игровых механик для повышения вовлеченности в программы лояльности. Геймификация способна превратить рутину в увлекательный процесс, мотивируя пользователей на активное участие и достижение поставленных целей. Элементы игры, такие как баллы, бейджи, рейтинги и уровни, делают взаимодействие с брендом более эмоциональным и запоминающимся.
Вспомним успех Pokemon Go, который ярко демонстрирует силу геймификации. Применение подобных механик в программах лояльности позволит не только увеличить вовлеченность пользователей, но и сформировать долгоterm loyalty, что неизбежно приведет к росту прибыли.
Как платформа лояльности помогает маркетологам удерживать клиентов и увеличивать прибыль компании?
1. Сбор и анализ данных
Благодаря надежной платформе лояльности мы, маркетологи, можем лучше понимать мотивацию, покупательское поведение и путь клиента.
Внедрение системы управления лояльностью для автоматического сбора информации о клиентах по всем каналам продаж и маркетинга — это настоящий прорыв. Использование этих данных для создания привлекательных акций, предложений и даже целой программы лояльности, которая будет интересна клиентам, — еще одна практическая функция.
Как только программа запущена, можно использовать интегрированные модели аналитики для анализа данных участников, выявления моделей поведения клиентов и доставки правильного сообщения в нужное время и в нужном месте.
2. Сегментация клиентов
Основываясь на данных, мы можем разделить клиентов на разные сегменты. Зная, кто является аудиторией бренда, каковы их потребности и модели поведения, мы можем определить стратегию сегментации.
Современная платформа управления лояльностью позволяет нам разделять участников программы на группы по широкому спектру точек данных о клиентах. Доступно множество моделей сегментации в зависимости от определенных точек данных, таких как: демографические, психографические, поведение клиентов, реакция на кампании и многое другое.
Сегментация клиентов — это основа, на которой мы можем строить свои следующие шаги для достижения наилучшей рентабельности инвестиций от рекламных акций и кампаний.
3. Персонализация контента
После завершения сегментации мы можем таргетировать конкретного клиента с помощью персонализированного контента, включая предложения и релевантные сообщения.
Использование таких инструментов, как механизм продвижения, позволяет влиять на восприятие бренда клиентами и направлять их к следующему выбору покупки. Возможность настраивать предложение лояльности дает нам реальную власть: различные типы рекламных акций, такие как баллы, скидки, купоны и раздача продуктов, основанные практически на любых действиях по различным каналам (включая покупки, онлайн-обзоры, загрузки приложений и многое другое), также доступны при использовании надежного программного обеспечения для управления лояльностью.
Более того, даже если программа будет управляться кем-то, у кого нет опыта в этой области, можно использовать готовые шаблоны – лучшие платформы на основе искусственного интеллекта и машинного обучения предоставляют рекомендации по эффективному привлечению внимания клиентов.
Мотивация команды продаж: как достичь новых высот
Создание продуктивной и мотивированной команды продаж - это сложная задача, требующая комплексного подхода. Недостаточно просто установить четкие KPI и проводить регулярные коучинговые сессии. Важно также развивать систему вознаграждений и лояльности, которая позволит сотрудникам чувствовать себя ценными и мотивированными достигать новых высот.
Именно здесь на помощь приходит геймификация, которая предлагает инновационные решения для признания и поощрения сотрудников. Одним из вариантов реализации геймификации является платформа Achivx. Она предоставляет инструменты для создания увлекательных и мотивирующих программ, которые помогают повысить производительность, вовлеченность и лояльность сотрудников.
ACHIVX позволяет создавать персонализированные программы мотивации, учитывая индивидуальные цели и достижения каждого члена команды. В основе платформы лежит система наград и поощрений, которая стимулирует сотрудников к достижению поставленных задач и повышению своей эффективности.
Благодаря ACHIVX у сотрудников появляется возможность конкурировать в забавных и увлекательных соревнованиях, зарабатывать баллы и получать признание от руководства. Такой подход позволяет сделать работу более интересной и мотивирующей, а также укрепляет командный дух.
Преимущества Achivx:
- Повышение мотивации и вовлеченности сотрудников
- Увеличение производительности и эффективности
- Создание позитивной и конкурентоспособной атмосферы
- Улучшение коммуникации и взаимодействия в команде
- Возможность отслеживать прогресс и достижения сотрудников
- Прозрачная система наград и поощрений
Achivx - отличный инструмент для повышения мотивации и производительности команды продаж. Она позволяет сделать работу более интересной и увлекательной, что в свою очередь приводит к увеличению продаж и успеху компании.
Чтобы узнать больше об Achivx и ее возможностях, посетите сайт: Achivx.