Исследовательская группа Slack провела опрос 5 000 штатных сотрудников, чтобы выяснить, что побуждает их использовать инструменты для работы с искусственным интеллектом, и пришла к выводу, что люди попадают в одну из пяти различных "личностей", как говорится ниже в сообщении Slack Workforce Lab:
- Максималист (30 %): Максималисты используют ИИ несколько раз в неделю для улучшения своей работы и кричат об этом.
- Подпольщики (20 %): Подпольщики - это замаскированные максималисты, которые часто используют ИИ, но не решаются поделиться с коллегами тем, что они делают.
- Бунтарь (19 %): Бунтари не поддерживают шумиху вокруг ИИ. Они избегают использования ИИ и считают несправедливым, когда коллеги используют эти инструменты.
- Суперфанат (16 %): Суперфанаты в восторге и восхищаются достижениями в области ИИ, но пока не используют их в работе.
- Наблюдатель (16 %): Наблюдатели еще не внедрили ИИ в свою работу. Они наблюдают за развитием событий с интересом и осторожностью.
Что является наиболее интересным в данном подходе к определению персон ИИ, так это то, как хорошо он совмещается с практикой управления людьми, при которой используются «персональные данные сотрудников».
Для тех, кто не знаком с данной концепцией, кадровый центр Envoy описывает сотрудников как «нечто вроде вымышленных персонажей, которые могут представлять поведение, потребности и предпочтения коллектива сотрудников». На основе данных и интервью с реальными сотрудниками создаются персонажи. Данные люди могут быть использованы для управления внутренними коммуникациями, планирования распределения ресурсов, необходимых для обучения в организации или разработки карьерных маршрутов. Т.е. можно сказать, что это инструмент управления персоналом, который базируется на определенной степени анализа данных.
Slack использует эту схему и применяет ее к стратегиям внедрения ИИ.
«Это довольно сложно, - говорит Кристина Янцер, занимающая должность вице-президента по исследованиям и аналитике компании Slack, во время пресс-конференции. По ее словам, люди по-разному относятся к ИИ. Она подчеркнула, что эмоции людей, связанные с этим инструментом, могут помочь работодателям определить, как сотрудники будут использовать ИИ - использовать его или избегать.
Вы, возможно, слышали о работе Future Forum, которая проводилась при поддержке Slack и охватывала 10 000 работников по всему миру. В ходе исследования они опрашивали их каждый месяц и получали информацию о гибкости, выгорании, гибридной работе и приоритетах руководства. На данный момент Slack Workforce Lab имеет несколько иные масштабы: "Мы работаем с людьми по всему миру и исследуем различные способы повышения производительности и улучшения опыта сотрудников в Slack, Salesforce и других компаниях".
Выпуск этого исследовательского отчета о персонах ИИ - в комплекте с забавной викториной, которую можно пройти, - похоже, подхватывает эстафету, которую нес Форум будущего, задаваясь вопросом о том, как менеджмент и инструменты рабочего места могут определять наилучшие стратегии внедрения и распространения новых инструментов и платформ рабочего места.
Следует иметь ввиду, что люди не являются неизменными. Их мнения и энтузиазм меняются со временем и опытом. Самое важное - это найти правильный способ, который будет мотивировать людей на получение опыта, который изменит их взгляды. Если рассматривать исследование Slack как более широкое представление о тенденциях в области искусственного интеллекта на рабочем месте, то только треть сотрудников действительно интересуется использованием ИИ - у остальных же есть свои причины не высказывать свое мнение по поводу использования ИИ или же оставаться в стороне. Вероятно, следующий проект компании Slack Workforce Lab будет посвящен поиску причин, по которым три из пяти человек не используют ИИ и что может побудить их к этому.