Рынок ОАЭ, переживший потрясения пандемии, восстанавливается, но покупатели изменились. Исследование McKinsey показывает, что 95% потребителей в ОАЭ изменили свои покупательские привычки, открывая для себя онлайн-шопинг и локальные бренды. Как же ритейлерам удержать старых и привлечь новых клиентов в этой новой реальности?
Поведенческие программы лояльности — ключ к лояльности покупателей
Они строят прочные отношения между брендом и покупателем, основанные на доверии и взаимной выгоде. Вот как это работает:
Онлайн-шопинг
54% респондентов из ОАЭ открыли для себя новые способы онлайн-покупок.
Что делать? Создавайте омниканальные программы лояльности, объединяющие онлайн и офлайн. Поощряйте онлайн-активность: бонусы за регистрацию, вознаграждения за самовывоз, баллы за отзывы.
Возвращение в офлайн
Торговые центры ОАЭ вновь открыты, и покупатели рады вернуться к привычному шопингу.
Что делать? Превратите посещение магазина в праздник! Поощряйте "check-in", предлагайте бонусы за предзаказ, создайте VIP-условия для постоянных клиентов.
Любовь к локальным брендам
Пандемия способствовала росту популярности локальных брендов.
Что делать? Поддержите отечественного производителя! Внедряйте бонусы за покупку локальных товаров, демонстрируйте социальную ответственность.
Удобство платежей
Покупатели в ОАЭ хотят удобных и безопасных способов оплаты.
Что делать? Дайте клиентам свободу выбора! Интегрируйте популярные платежные системы, предлагайте бонусы и скидки.
Охота на скидки
Покупатели стали рациональнее и ищут способы сэкономить.
Что делать? Персонализированные предложения — ключ к сердцу экономного покупателя! Превратите охоту на скидки в увлекательную игру.
Креативный подход — залог успеха
Используйте игровые механики, сторителлинг, удивляйте своих клиентов! Например, предлагайте релевантный контент, помогайте с выбором сопутствующих товаров, размещайте QR-коды с эксклюзивными предложениями.
Гибкость и инновации — главные инструменты успеха в гонке за лояльность покупателей. А поведенческие программы лояльности помогут вам стать лидером в этой гонке!
Ссылка на статью: Переменчивые покупатели ОАЭ и секреты программ лояльности