Лояльность — это потрясающий способ увеличить доходы, если делать все правильно
Программа лояльности — это НЕ просто приятный бонус или кратковременное увлечение. Это мощный инструмент, который привлекает и взращивает участников, превращая их в самых прибыльных клиентов компании в долгосрочной перспективе.
Именно поэтому 69% руководителей брендов заявляют, что за последние несколько лет они увеличили инвестиции в программы лояльности. Увеличение вложений в лояльность полностью оправдано на фоне инфляционного давления, когда бизнесы предлагают больше льгот своим клиентам для борьбы с ростом цен. 72% американских респондентов опроса говорят, что смягчают эффект инфляции покупками у компаний с программой лояльности.
Таким образом, текущий ландшафт программ лояльности можно описать так:
- Увеличение инвестиций со стороны бизнеса
- Рост спроса со стороны клиентов
инсайтами по программе лояльности и промоакциям от Talon.One!
Создание программы лояльности: технологии и экспертиза - залог успеха
Часто разработка программы лояльности начинается с простого use-case или набора идей. Вы видите тренд или проблему в вашем бизнесе (например, растущую стоимость привлечения пользователей) и решаете решить ее с помощью программы лояльности. Вам нужен определенный набор функций, и не более того.
Однако тестирование и взаимодействие с реальными пользователями приводят к тому, что ваша программа лояльности кардинально отличается от первоначальной идеи. И это еще не конец истории. Интеграция гибкого инструмента для управления промоакциями, такого как Talon.One, позволит вам обновлять программу лояльности, просто изменяя несколько правил. Однако, если все жестко запрограммировано в отдельной функции, каждое обновление означает месяцы согласований, размытие целей и перерасход бюджета.
Больше, чем просто код
Разработка программы лояльности – это не только техническая задача. Программисты могут создать схему лояльности, основываясь на требованиях бизнес-команды. Однако, поскольку лояльность не является их основной компетенцией, конечный результат почти всегда не отвечает потребностям команды по мере их развития и редко приносит ожидаемую отдачу.
Совет: Важно привлекать к разработке программы лояльности специалистов с опытом в геймдеве, маркетинге и поведенческой психологии. Они помогут вам создать систему, которая будет не только функциональной, но и увлекательной для игроков.
Проектирование эффективной программы лояльности требует как технических навыков, так и знаний в области промоакций, чтобы найти тонкий баланс между различными функциями, включая:
- Структура программы: Требования для участия, уровни, минимальные расходы на каждом уровне, баллы за валюту и т. д.
- Тип вознаграждения: Бесплатные, эксклюзивные или лимитированные продукты, кешбэк или кредиты магазина/приложения, скидки, подарки на день рождения/подарочные карты, бесплатная доставка, партнерские привилегии, VIP-опыт (эксклюзивные мероприятия), благотворительные пожертвования и т. д.
- Баланс вознаграждений: Вознаграждения высокой, средней и низкой ценности
- Логистика вознаграждений: Активация кода при оформлении заказа или варианты физической доставки
- Ограничения вознаграждений: Ограничение вознаграждений по времени, количеству, уровню и т. д.
- Карты лояльности и рефералы: Привязка вознаграждений за лояльность к реферальной программе
Интересный факт: Исследования показывают, что персонализированные награды, такие как ранний доступ к новому контенту или уникальные предметы, вдвое эффективнее стандартных бонусов.
Реализация передовой программы лояльности требует не только знания того, как объединить все эти элементы, но и гибкости, а также ресурсов для реагирования на множество неизбежных обновлений после запуска программы. Хотя интеграция стороннего решения всегда связана с компромиссом в сложности, работа с надежным партнером по лояльности дает вам:
- Высокий уровень контроля над функционалом.
- Бесконечные возможности кастомизации.
- Разнообразие атрибутов для представления данных о клиентах
- Высокая окупаемость инвестиций с течением времени.
"Награждай за всё" - разрушаем барьеры между отделами
Многие компании вкладывают большую часть ресурсов в привлечение клиентов, уделяя мало внимания или вовсе игнорируя этапы активации и удержания. Интеграция программы лояльности в ваш технологический стек приносит вам огромное количество zero-party данных. Однако компании часто не используют те же данные для обогащения своих кампаний по активации и удержанию.
В результате возникают информационные разрозненности, которые в долгосрочной перспективе угрожают эффективности вашей программы лояльности, оставляя клиентов брошенными и разочарованными, и минимизируя пожизненную ценность клиента (CLV).
Программа лояльности как ключевая компетенция бизнеса
Позиционирование вашей программы лояльности как ключевой компетенции бизнеса поможет вам разрушить эти барьеры, поскольку она способна стимулировать действия клиентов на разных этапах их пути. Хорошо продуманная программа лояльности способна связать все этапы пути клиента, создавая мост между привлечением, активацией и удержанием.
Скорость — не предмет торга
В мире геймификации, где важна каждая секунда, оперативное реагирование на действия пользователя — это не просто преимущество, а абсолютная необходимость. Задержка в начислении бонусов или отображении прогресса может привести к разочарованию и оттоку пользователей, особенно если говорить о миллениалах и поколении Z, привыкших к мгновенной отдаче.
Построение системы лояльности вне ядра компетенции компании часто оборачивается увеличением времени отклика. Чем дольше ожидание, тем выше вероятность негативного пользовательского опыта.
Реальный пример: SHARE NOW
Компания SHARE NOW, предоставляющая услуги каршеринга, столкнулась с этой проблемой при разработке своей программы лояльности.
Рафаэль Штанге, директор по маркетингу, обслуживанию клиентов и продажам SHARE NOW:
Мы хотели, чтобы наши клиенты, заправляющие или заряжающие автомобиль после поездки, получали свои бонусы сразу после ее завершения. Talon.One сделал это возможным. Такие сервисы в режиме реального времени повысили прозрачность и понятность каждой транзакции для наших клиентов. Это, в свою очередь, снизило нагрузку на нашу службу поддержки.
Этот пример иллюстрирует важность быстрой обработки данных и мгновенной реакции на действия пользователя. Когда система работает без задержек, пользователи видят результат своих действий, что повышает их лояльность и снижает нагрузку на службу поддержки.
Лояльность окупается в экосистеме микросервисов
Гибкая программа лояльности является ключевой функцией, когда компании выбирают лучшие в своем классе микросервисы для разработки своего набора инструментов. После интеграции в ваш технологический стек, ваша схема лояльности работает синхронно с другими сервисами, включая платежные приложения, партнеров, интернет-магазины, физические магазины, социальные сети и т. д.
"Нам нужна была промо-платформа, которая могла бы интегрироваться в разные части нашей системы. Talon.One стал для нас правильным инструментом."
Даниэле Нигро
Директор по информационным технологиям Twinset
Добавление лучшей в своем классе программы лояльности в вашу экосистему дает вашей технической команде свободу сосредоточиться на оптимизации ваших основных компетенций, предоставляя вам уверенность в том, что ваша схема лояльности обеспечит наилучшие результаты в кратчайшие сроки.
Преимущества программ с открытым исходным кодом
В мире программного обеспечения существует два основных типа лицензий: закрытые и открытые. Программы с закрытым исходным кодом, как правило, разработаны и принадлежат конкретной компании, которая контролирует доступ к коду и его модификации. В то время как программы с открытым исходным кодом, также известные как Open Source, предоставляют пользователям возможность просматривать, изменять и распространять исходный код без ограничений.
Open Source модели распространения программного обеспечения, как правило, характеризуются свободой, прозрачностью и сотрудничеством. Эти характеристики ведут к ряду преимуществ для пользователей, разработчиков и всего сообщества:
Преимущества для пользователей
- Доступность: Программы с открытым исходным кодом часто доступны бесплатно, позволяя пользователям получить доступ к мощным инструментам без финансовых затрат.
- Безопасность: Благодаря прозрачности кода, пользователи могут быть уверены в безопасности и отсутствии скрытых ошибок или вредоносных программ. Большое количество разработчиков, работающих над открытым кодом, повышает шансы на обнаружение и исправление уязвимостей.
- Стабильность: Open Source программы проходят строгие тесты и проверки со стороны сообщества, что делает их более стабильными и надежными в использовании.
- Модификация: Пользователи могут адаптировать программы под свои потребности, добавляя новые функции или исправляя ошибки, что делает их более гибкими и функциональными.
Преимущества для разработчиков
- Сотрудничество: Open Source позволяет разработчикам работать вместе, делиться знаниями и опытом, что ускоряет разработку и улучшает качество программного обеспечения.
- Обучение: Открытый исходный код предоставляет разработчикам возможность изучать лучшие практики, изучать код других программистов и совершенствовать свои навыки.
- Инновации: Open Source способствует созданию новых технологий, решений и идей, которые могут быть использованы в различных проектах.
- Увеличение ценности: Участие в Open Source проектах повышает ценность разработчика на рынке труда, демонстрируя его знания, навыки и опыт работы в команде.
Преимущества для сообщества
- Демократизация технологий: Open Source способствует распространению и доступности программного обеспечения для всех, независимо от финансовых возможностей.
- Инновации и развитие: Open Source создает благоприятную среду для развития новых технологий и решения сложных задач.
- Образование: Open Source служит отличным учебным материалом для студентов, позволяя им изучать основы программирования и практиковаться в разработке.
Примеры Open Source программ
Open Source программное обеспечение широко распространено и используется во всех сферах жизни. В качестве примера можно привести:
- Операционные системы: Linux, Android
- Веб-серверы: Apache, Nginx
- Языки программирования: Python, Java, PHP
- Системы управления базами данных: MySQL, PostgreSQL
- Редакторы кода: VS Code, Atom
Open Source имеет множество преимуществ, поэтому его использование становится все более популярным.
Программы лояльности с открытым исходным кодом
Одной из сфер, где Open Source имеет большой потенциал, является создание программ лояльности.
ACHIVX - это платформа с открытым исходным кодом, которая предлагает гибкое и мощное решение для создания программ лояльности.
Преимущества ACHIVX:
- Гибкость: ACHIVX позволяет создавать программы лояльности с уникальными правилами, бонусными системами и интеграцией с другими системами.
- Прозрачность: Благодаря открытому исходному коду, пользователи могут быть уверены в прозрачности и безопасности платформы.
- Сотрудничество: Открытый код ACHIVX позволяет разработчикам внести свой вклад в развитие платформы, делая ее более функциональной и мощной.
- Экономия: ACHIVX является бесплатной платформой, что делает ее доступной для всех и позволяет сэкономить на стоимости разработки и внедрения программы лояльности.