В недавнем сборнике часто задаваемых вопросов мы коротко ответили, какие задачи можно передать роботу. Однако, выбор процесса – фундамент роботизации, который требует отдельного и подробного обсуждения.
Итак, вы решили идти в ногу со временем и усилить свой бизнес цифровыми сотрудниками. Но какие же задачи им поручить? Для начала, а что вообще можно роботизировать? Еще совсем недавно считалось, что передавать роботу можно только рутинные задачи, состоящие из однообразных действий, таких как заполнение таблиц или формирование отчетов. Да и сейчас задачи подобного рода – приоритет для роботизации. Однако, развитие нейросетей, в частности ChatGPT, позволило расширить список процессов, допустив в него некоторую вариативность и даже условно «творческий» подход, благодаря чему робот может, например, общаться с клиентами, отвечать на их вопросы и даже продавать ваши товары и услуги. Поэтому сейчас единственное реальное ограничение программных роботов – взаимодействие с физическим миром. Так, например, робот может распознать и обработать скан, но не может самостоятельно положить документ в сканер.
С одной стороны, такое незначительное количество ограничений – отличная новость. С другой – чем больше вариантов, тем сложнее выбор. Помните, как бедняжка фрекен Снорк в «Опасном лете» Туве Янссон наткнулась на гардероб, полный платьев, но так и не смогла выбрать, какое же надеть? К счастью, у нас есть четкие критерии, которые существенно облегчат выбор платья процесса для роботизации.
Повторяемость процесса.
Если ваши сотрудники выполняют некую задачу не реже двух раз в день или сорока раз в месяц, это верный признак того, что её стоит отдать роботу. Заполнение форм, обработка документов, проверка платежей. Мелкие повседневные задачи, которые, тем не менее, требуют от сотрудников много времени и внимания.
Длительность процесса.
Задачи, которые выполняются не каждый день, но отнимают много времени. Ярчайший пример – формирование и отправка актов сверок. Обычно это делается перед составлением периодической бухгалтерской отчетности и вгоняет бухгалтерию в режим жесткого аврала, заставляя отложить все остальные дела на потом. Или оформление заявок на затраты, в компаниях-производителях, которые активно закупают сырье и материалы.
Подверженность процесса ошибкам.
Эти задачи могут не повторяться ежедневно и даже не занимать много времени, но они совершенно точно требуют величайшей внимательности и скрупулезности. Внесение данных для банковских платежей, проведение сложных математических расчетов в проектировании, составление финансовых отчетов.
Нехватка сотрудников.
При выборе процесса для роботизации стоит проверить, какие вакансии сейчас открыты в вашей компании? Если ли среди них полностью «компьютерные», такие как бухгалтер или делопроизводитель? Если да, стоит обдумать внедрение робота в бухгалтерию или систему документооборота. А сколько всего открытых вакансий? Если счет идет на десятки, а то и сотни, имеет смысл прибегнуть к помощи цифрового HR-ассистента, такого, как Вера, которая поможет проанализировать отклики, выбрать лучших кандидатов и даже проведет первый этап собеседования.
Неприятный процесс.
Задачи, которые сотрудники просто не любят выполнять. Это может быть нечто действительно неприятное, например, регулярные напоминания о задолженностях или общение с клиентами, которые не говорят конкретного «нет», но и на контакт толком не идут. Или просто очень скучное, вроде сбора информации или формирования рассылок.
Конечно, чаще всего происходит так, что у компании есть множество задач, попадающих под действие любого из описанных критериев. Но это означает лишь то, что вам нужен не один робот, а несколько. В этом случае мы проведем бизнес-анализ, поможем выбрать процессы, подсчитаем стоимость выполнения каждой задачи вручную и с помощью робота и определим, что и в какой последовательности роботизировать, чтобы сократить ваши расходы на максимально возможный процент и разогнать ваш бизнес до космических скоростей.
👇🏻Напишите комментарий «Хочу консультацию!»
Подписывайтесь на самые свежие новости из мира роботизации:
Железный руководитель PRO100ROBOT
#Бизнес #Технологии #RPA #Автоматизация