Решил я тут начать готовить себе меню на несколько дней и раскладывать по контейнерам, чтобы не тратить на готовку по паре часов каждый день.
Пластиковые контейнеры у меня конечно есть, но что-то аппетит они не пробуждают у меня, да и греть или готовить в них мне не нравится, поэтому я решил заказать себе по больше стеклянных, в них и готовить можно, например, запечь и разогревать и покушать приятнее.
Естественно, я решил заказать все на Яндекс.Маркет с доставкой "по клику". Это когда товар приезжает на какой-то локальный склад по ближе к тебе и в течении нескольких дней ты можешь в удобное время вызвать курьера, который минут за 10-15 привезет заказ. Кажется сейчас почти всегда, роль подобного склада выполняет ближайший к адресу доставки склад Яндекс.Лавки, а это другой сервис, который по быстрому доставляет товары. И в целом, как правило, оба сервиса со своими задачами успешно справляются. Но, весело становится, если что-то идет не по плану.
В общем принесли мне чей то ужин вместо моего заказа, причем курьер сунул пакет в руки и убежал, не слыша что я ему говорю в след, что это не мой заказ и где остальное. Пишу в поддержку и начинается долгое мутное общение со службой поддержки. Которая будучи ориентированной на конкретный сервис, не пытается погрузиться в изначальную проблему. По мнению поддержки, ценность имеет не изначальный заказ с контейнерами почти на 10к, а доп продажи из лавки в виде 5 литров водички и цикория. И они спрашивают меня вам купон на 500 рублей или повторить заказ, а вообще можете сами повторить заказ если хотите 😂
Вместо того, чтобы смотреть на процесс и проблему целиком, сказать, к примеру, что да, курьер перепутал заказы, но ваши товары с маркета ждут на складе, сейчас мы исправим неверные статусы о том, что все было уже доставлено и отправим вам повторно, они откладывают это в неизвестность и думают над тем, что делать с моим дозаказом из лавки и какие есть варианты, как будто игнорируя основной вопрос. Но это мелочи, пиши в службу поддержки маркета, но в чате службы поддержки маркета после 2 сообщения по ключевым словам тоже появляется специалист от лавки, со всеми вытекающими.
Пока у меня бомбит и я жду все таки, что мне кто то ответит по поводу основного заказа и я нашел еще чатик телеграмм поддержки маркета, который отвечает как будто адекватнее, но еще реже, чем поддержка в приложении. В общем просто пишу у себя на странице в ВК, что я думаю о поддержке этих сервисов.
Спустя 2 часа, и кажется в основном благодаря тому, что второму курьеру я плюс-минус объяснил что они сделали херню, он передал это работникам склада и они видимо проверили и вернули статус товаров на готовые к вызову курьера. А служба поддержки, ни та, ни другая, кажется дозвониться и выяснить проблему так и не смогла. В общем спустя где-то 2 часа мой заказ ко мне таки доехал.
А на следующие утро мне в ВК написал сотрудник Маркета, который попросил деталей. Я ему довольно подробно рассказал в чем проблема их процессов и зон ответственности. И непонимания что имеет ценность для клиента - заказ с маркета очевидно, а не доп. продажи из лавки, но им это не очевидно. Потом он у меня спрашивает номер заказа, я ему присылаю номер и получаю шикарный ответ: это номер заказа из лавки, вот их группа в ВК - напишите им, они разберутся. Ответ который шедеврально подверждает всё, что я ему в несколько сообщений подробно описывал :)))