О, я оказывается, не рассказывал вам как я покупал шкафы в Яндекс Маркете. Вспомнил случайно — хотел рассказать какие там безголовые маркетологи сидят. Ну и про шкафы история всплыла.
Платный сервис Маркета
Для начала тогда расскажу про нововведение. Короче, Яндекс придумал ввести "комиссию за сервис". 20 рублей за успешно завершённый заказ. Плюсуются к стоимости заказа и списываются в момент оплаты.
Сложно было переплюнуть корявый Мегамаркет, но Яндекс смог. Я затрудняюсь предположить зачем этот сбор вообще решили выделить в отдельную строку. Ведь, если товар дорогой, то 20 рублей погоды не сделают. Дешёвую мелочь, в целом, невыгодно покупать на маркетплейсах, а на Яндексе просто стало бы ещё чуть невыгоднее.
А ещё немного обидно. Я мало того, что плачу за семейную подписку Плюс, так ещё купил семейный тариф Яндекс.360. Чем я навредил Яндексу, что он решил с меня ещё 20 рублей на ровном месте взять?
А теперь покупатели видят, что с них хотят взять денег вообще непонятно за что. Ладно там какие-то крупные и тяжёлые товары — доставка курьером стоит денег. Но нет, двадцаточку заплатит и купивший чехол для смартфона за триста рублей, и покупатель смартфона за двадцать тыщ, и заказавший шкаф сто кило весом. Как-то странно выглядит. Думаю, недоумение и протест вызывает не только у меня. Речь не о том, что мне 20 рублей жалко — на самом деле, жалко, мне-то никто просто так денег не даёт — а о моральном восприятии этого явления.
Качество сервиса
А теперь — самый главный прикол: за что предлагается заплатить. История про мои шкафы.
Кто не знает — у Маркета есть серия мебели Прагма. Это такая как бы Икея: простые функциональные универсальные изделия без особых дизайнерских изысков. Ну, типа, вот просто белый шкаф. Надёжный и вместительный, а ещё стоит вменяемо: с тремя ящиками, двумя полками, доводчиками на петлях и штангой — 30К.
Оформил заказ, назначили дату доставки. Интервал — "отличный": с 10 до 22 часов. Понятно, что заранее звонят, но подгадать так, чтобы просто пораньше сорваться с работы не получится. Особенно, если ехать далеко.
Привозят и поднимают в квартиру это:
На мой вопрос: "Какого чёрта?" Отвечают: "Да мы просто курьеры, что выдали, то и везём. Отказаться нельзя — оформляйте возврат, приедет другой курьер и заберёт товар." Это ещё день с 10 до 22 ждать курьера.
То есть, на складе никого не смутила вусмерть убитая упаковка и товар с откровенными повреждениями. Принять такое за свои деньги я даже не знаю кто готов. Зато все покатались, денег потратили на катание шкафа туда-сюда.
На фоне этого вообще не удивляет, что коробки кидают на паллеты из которых торчат гвозди. Нижним коробкам не везёт и на шкафах образуются вот такие завалы:
Окееей. Один шкаф перезаказал. В целом, качество изготовления, фурнитуры и удобство сборки мне понравились. Поэтому решил заказать ещё два. Ну и вообще: не может же быть такого, чтобы солидная компания дважды накосячила по-крупному.
Оказалось, может. Тут всё было классно с упаковкой: грузчики прямо у машины осмотрели и убедились, что видимых повреждений нет. Подняли в квартиру, и тут я ослабил бдительность. В заказе было что-то типа 20 коробок, но я не пересчитал их точно. И нате: посеяли одно крепление штанги и не доложили комплект петель. Как отгрузка закрылась при меньшем количестве отсканированных штрихкодов — загадка. Видимо, косяк со склада тянулся.
С Икеей тоже такие приколы бывали: некомплект фурнитуры в заводских коробках. Решалось просто — приходишь и получаешь недостающее в сервис-центре. У Яндекса на всё один ответ: "Мы очень сожалеем о произошедшем. Вы можете вернуть товар, упаковав его обратно в коробку". Ага, очень классно кантовать сто кило мебели по квартире и запинаться об коробки три дня в ожидании курьера. И ещё перед этим разобрать собранный шкаф. Мне ж делать-то больше нечего.
Деньгами или баллами не компенсируют. Дослать недостающее не могут. Но очень сожалеют. Как будто, мне легче от их сожалений. Плюнул, заказал штангу и петли. Собрал.
Дополнить образ должна была тумбочка. Ну как тумбочка — напольная полка. Как вы поняли, я наивно предположил, что три раза мне не сможет не повезти. И снова ошибся. Хм, думаю, наконец-то стали человеческим скотчем коробки заклеивать, а не клеем по контуру. Открываю и понимаю, что коробка была заклеена не на заводе. Внутри не хватает пакета с крепежом. Как у меня пекло — вы не представляете.
Косячную полку великодушно разрешили оставить себе. Дали промокод на 10% (возврат до 2000 баллами). Спрашиваю: "А деньги?" В ответ: "Какие деньги? Мы же промокод дали." Недоумение моё было столь велико и, видимо, чувствовалось сквозь строки ответного письма, что деньги уже наутро было на карте. Но промокод аннулировали. Со второго раза полка приехала комплектная и даже целая.
Вывод
В общем, если будете заказывать у Яндекса мебель, проверяйте при получении вообще всё. Повреждения, комплектность, количество коробок и как они запечатаны.
Ну и будьте готовы, что заказывать придётся дважды, то есть получите покупку не через неделю, а через две. И если что-то пойдёт не так, Яндекс вам поможет только сожалениями.
А, что 20 рублей теперь сверху заказа берут за "сервис" — если вдруг приключений, как у меня, станет меньше, так и здорово. Непонятно только, зачем этот сбор выделять отдельной строчкой.