Нам давно хотелось поднять вопрос аббревиатур. А в частности - тех, за которыми скрываются системы, помогающие выводить бизнес на новые уровни развития и вот, наконец, этот день настал. Но чтобы эта тема была понятнее для усвоения, хотелось добавить ей метафоричности. Собственно, наконец, эта метафоричность сложилась в образ и вот оно, наше видение…
Когда речь заходит о бизнесе, программное обеспечение — это как супергеройский костюм. У каждого героя свои способности: кто-то летает, кто-то невидимый, кто-то обладает нечеловеческой силой. Так и в бизнесе — CRM, ERP, BPM и HRM системы, среди которых каждая имеет свои уникальные суперспособности, которые помогают компаниям становиться лучше, быстрее и сильнее. Давайте разберемся, кто из них Человек-паук, Железный человек или Доктор Стрэндж, а кто - Капитан Америка в мире бизнес-управления.
CRM: паутина связей с клиентами
Начнем с CRM — Customer Relationship Management. Если бы CRM была супергероем, это был бы Человек-паук, мастер паутины, которая объединяет все вокруг клиентов. Главная задача CRM — это управление отношениями с клиентами. Представьте себе: звонит клиент, а ваш менеджер уже знает, когда у него день рождения, что он любит заказывать и сколько раз звонил за последнюю неделю. CRM позволяет собирать, хранить и анализировать данные о клиентах, их предпочтениях, историях покупок и взаимодействиях с вашей компанией.
Для чего используется CRM:
- Управление взаимодействиями с клиентами;
- Автоматизация продаж и маркетинга;
- Повышение уровня удовлетворенности клиентов.
В последнее время CRM системы часто начали использоваться в целом как системы корпоративного взаимодействия, т.к. в процессе продаж вовлечены многие отделы компании, остается пригласить недостающих - и вуаля: вся компания в одном инфополе.
Наиболее известные CRM системы:
- Bitrix24 — российская CRM с кучей дополнительных функций, включая чат, задачи и даже управление проектами.
- AmoCRM — отечественная система, простая в использовании и идеально подходящая для малого и среднего бизнеса.
- 1C:CRM— лидер среди CRM систем на базе “1С:Предприятие”, который ловко интегрируется в основную учетную систему вроде 1C:ERP Управление предприятием 2 и позволяет работать “в одном окне”.
ERP: железный человек для бизнеса
Теперь давайте поговорим об ERP (тем более, что только то её — Enterprise Resource Planning. Если CRM — это Человек-паук, то ERP — это Железный человек, всегда начеку, чтобы оптимизировать и автоматизировать работу всего бизнеса. ERP — это система, которая объединяет все процессы компании: от управления запасами и финансами до производства и кадров. ERP — как костюм Железного человека, который делает вас быстрее, сильнее и, самое главное, эффективнее за счет постоянного мониторинга и уведомлений о происходящих событиях.
Для чего используется ERP:
- Управление ресурсами компании (финансы, запасы, производство).
- Планирования производства, расчет себестоимости;
- Централизованное управление всеми аспектами бизнеса.
Наиболее известные ERP системы:
- 1С:Предприятие (1C:ERP 2) — лидер в России, интегрирующий в себе множество функций, от бухгалтерии до управления производством и бюджетирования.
- SAP ERP — один из самых крупных зарубежных игроков на рынке ERP, охватывающий все, от управления финансами до цепочек поставок.
BPM: доктор Стрэндж, управляющий потоками процессов
На очереди BPM — Business Process Management. Если бы BPM была супергероем, это был бы Доктор Стрэндж, владыка процессов и создатель порядка. BPM системы занимаются управлением бизнес-процессами, помогая их автоматизировать, улучшать и контролировать. Они позволяют не просто следить за процессами, но и совершенствовать их, делая компанию более гибкой и адаптивной, а при изменении таковых - быстро менять и внедрять. Доктор Стрэндж (BPM) использует свои магические силы, чтобы направлять процессы в нужное русло и предотвращать хаос.
Для чего используется BPM:
- Моделирование и оптимизация бизнес-процессов;
- Автоматизация рабочих процессов;
- Повышение эффективности и прозрачности операций.
Наиболее известные BPM системы:
- 1С: Документооборот — система, которая не только управляет файловым документооборотом, но и позволяет автоматизировать бизнес-процессы в компании.
- Bitrix24 — гибридная система, сочетающая в себе функции CRM, корпоративного портала и BPM. Она позволяет автоматизировать произвольные бизнес-процессы, хотя и не является классической BPM-системой.
- Elma — ещё одна отечественная BPM-платформа, которая помогает бизнесу улучшать свои процессы и достигать новых высот эффективности.
HRM: капитан, служащий на благо команды
Наконец, HRM — Human Resource Management. Если бы HRM-система была супергероем, это был бы Капитан Америка, который служит на благо команды и помогает ей в любой ситуации. HRM системы предназначены для управления человеческими ресурсами в компании: от подбора и обучения персонала до учета рабочего времени и расчета заработной платы. Это незаменимый инструмент для отделов кадров и HR-специалистов, обеспечивающий слаженную работу и поддержку сотрудников.
Для чего используется HRM:
- Управление персоналом:
- Подбор;
- Обучение (LMS);
- Развитие сотрудников и карьерные траектории.
- Учет рабочего времени и расчёт заработной платы;
- Оценка эффективности работы сотрудников (KPI и цели).
Наиболее известные HRM системы:
- 1С:Зарплата и Управление Персоналом КОРП — российская система, которая охватывает весь спектр задач по управлению персоналом.
- Bitrix24 HRM — модуль в рамках более широкой системы Bitrix24, предоставляющий функционал для управления HR-процессами.
- SAP HR — как пример зарубежной системы для управления персоналом, широко используемой в крупных корпорациях. Но с учетом импортозамещения, данные кейсы мы глубоко рассматривать смысла не видим.
Вместо заключения
Итак:
Если ваша цель — наладить взаимоотношения с клиентами, повысить продажи и улучшить клиентский сервис, то ваш выбор — CRM.
- Если вы стремитесь к полной автоматизации и централизованному управлению ресурсами компании, ваш герой — ERP.
- А если вы хотите оптимизировать и управлять бизнес-процессами, то BPM — это ваш Доктор Стрэндж, способный сделать компанию более гибкой и эффективной.
- Ну, а если ваша задача — управление персоналом, то HRM — это Капитан Америка, который поможет организовать работу сотрудников на высшем уровне.
Каждая из этих систем имеет свои сильные стороны, и, как в любой команде супергероев, они могут работать лучше всего вместе, создавая нечто большее, чем сумма их частей. Поэтому, если у вас большой и сложный бизнес, возможно, стоит призвать всю команду: CRM, ERP, BPM и HRM, чтобы превратить ваш бизнес в настоящую супер-команду.
Мы же готовы помочь вам с выбором и качественным внедрением этих решений.
