Как купить тур?
Прежде чем тур бронировать, его нужно выбрать. Для этого мы рекомендуем пользоваться формой поиска туров
Или обратиться ко мне за подбором
тура ко мне и я не просто пришлю подборку туров, но и плейлист с моими авторскими обзорами отелей. Я посетила более 3000 отелей, на канале уже более 1500 тысяч обзоров отелей. В каждом отеле я проживаю неделю, а не приезжаю на осмотр.
Подбор тура
Какие документы нужны для бронирования тура?
Отправляем заявку, вам на почту приходит ссылка на оплату. Оплату можно произвести любыми способами.
Что такое подтверждение тура?
Почему вначале нужно осуществлять оплату тура, а потом уже получать подтверждение?
Это фактическое подтверждение наличия и стоимости тура туроператором, которое является требованием договоров на туристическое обслуживание. Подтверждение тура может длиться от нескольких часов до нескольких суток-недели (редко больше), о подтверждении тура туроператором вам сообщит ваш персональный менеджер. Иногда бывают туры на «гарантированном подтверждении», по ним, как правило, подтверждение приходит гораздо быстрее. В случае неподтверждения тура вам предлагаются альтернативные варианты туров данного туроператора, других туроператоров, если предложенные варианты не подходят, осуществляется возврат средств.
Какие бывают причины неподтверждения тура?
Отсутствие мест в отеле или на перелете, овербукинг, прекращение продаж отеля (отель «в стопе»), прекращение продаж тура по такой стоимости туроператором.
Можно забронировать сразу несколько туров, не оплачивая их, а потом выбрать один?
Нет. Бронирование сразу порождает юридические обязанности сторон в случае подтверждения услуг (в т.ч. их оплату). Бронируя туры у разных туроператоров, следует учитывать, что их могут подтвердить и там, и там. Кроме этого, туроператоры технически ограничивают возможность бронировать несколько туров на одних и тех же туристов до подтверждения/отказа по первому забронированному туру.
Где я могу узнать статус и детали бронирования тура?
Всю актуальную информацию по вашему бронированию можно узнать у вашего персонального менеджера. В случае изменений по заявкам менеджеры турагентства информируют об этом туристов.
Как забронировать два или несколько номеров в отеле?
Если вы летите компанией, для бронирования нескольких номеров обратитесь за помощью наших менеджеров. Каждая заявка на бронирование тура равна одному номеру, поэтому в случае бронирования нескольких номеров менеджеру необходимо зафиксировать у туроператора, что эти заявки связаны. Бронировать и связывать такие заявки необходимо сразу (нельзя через время связать заявки), так как по ним будет происходить связанная процедура подтверждения/отказа по туру.
Я купил тур, а через некоторое время увидел, что такой же тур подешевел. Я могу отказаться от уже купленного тура и приобрести его дешевле?
Вы можете отказаться от забронированного ранее тура, но вам необходимо будет покрыть штрафы и фактически понесенные затраты туроператора (турагента), предусмотренные договором, ждать аннуляции туроператором и возврата средств. Поэтому вероятность того, что это будет выгоднее и пока вы проходите процедуру аннуляции, цена снова не изменится и не закончатся места, крайне низка.
Могу ли я купить тур без перелета или трансфера?
Да. Наши менеджеры могут подобрать вам тур без перелета/трансфера. Если же вас интересует конкретный тур и вы хотите исключить из него часть услуг, для этого нам необходимо осуществить индивидуальный запрос к туроператору для уточнения такой возможности по туру и просчета стоимости тура с учетом таких изменений.
Очень часто туристы впервые бронируют отель у туроператора и не знакомы с процедурой, так как она отличается от оформления на системах бронирования. Поэтому перед бронированием изучите информацию.
Можно ли внести изменения в забронированную заявку? Возможны ли изменения данных туриста?
Несущественные изменения по заявке можно внести при наличии такой возможности у туроператора. Иногда такие измерения могут приводить к выставлению доплат/штраф, по каждой отдельной заявке возможность изменений уточняется в туроператора индивидуально. Например, исправление опечатки в паспортных данных может быть как платной, так и бесплатной опцией (в зависимости от туроператора и авиакомпании). Более серьезные изменения могут быть невозможны без аннуляции тура.
Можно ли заменить туриста в забронированной заявке?
Такая опция может быть доступна у туроператора для крайних случаев, в которых необходима замена только одного из участников тура по уважительным причинам. Она может быть платной. При необходимости замены всех участников тура такая возможность может быть недоступна из-за невозможности осуществления замен согласно правилам отеля/авиакомпании.
На каких условиях я могу отказаться от тура до получения подтверждения?
Если тур забронирован и пребывает в ожидании подтверждения/отказа от туроператора, его нельзя аннулировать до получения ответа о результатах бронирования.
Могу ли я отменить (аннулировать) свой тур и какие будут при этом затраты?
Да, можете. При аннуляции тура применяются условия аннуляции, предусмотренные договором на туристическое обслуживание. К таким расходам относятся предусмотренные договором штрафы и фактически понесенные затраты туроператора (турагента). Также, как правило, все чартерные авиабилеты, включенные в тур, являются невозвратными, а в случае если туром предусмотрен перелет на регулярном авиарейсе, будут применяться условия аннуляции билета авиаперевозчика.
Важный момент! Мы запрашиваем возможность минимизации потерь наших туристов от штрафных санкций у туроператоров, связанных с аннуляцией туров. Также при возможности стараемся помочь перепродать эти туры с дисконтом другим туристам.
Чтобы аннулировать тур, необходимо сообщить об этом своему менеджеру и написать соответствующее заявление на аннуляцию тура и возврат средств. Менеджер в свою очередь отправит ваш запрос туроператору. Возврат средств происходит после фактического получения суммы к возврату от туроператора.
Чтобы минимизировать потери в случае непредвиденной ситуации, также рекомендуем дополнительно к туру приобрести страхование от невыезда (отмены поездки) или от задержки/отмены рейса.
Кто несёт передо мной ответственность?
Перед туристом несут ответственность стороны, предусмотренные договором. Туроператор — за качество и объём предоставляемых услуг (договор заключается от его имени и по его поручению), турагент — исключительно за информационно-консультационные услуги и услуги бронирования.
Я позвонил туроператору напрямую, и мне дали другую информацию. Почему?
Туроператоры имеют право ограничивать доступ к информации по заявкам, так как договором на туристическое обслуживание предусмотрено, что туристы должны обращаться к туроператору через турагента, и они не могут идентифицировать вас как заказчика тура в телефонном режиме.
Если у вас остались вопросы, с удовольствием отвечу в комментариях