Люди с особыми потребностями теперь будут ждать поезда с комфортом
Сегодня на железнодорожном вокзале для маломобильных пассажиров открылся зал ожидания Центра содействия мобильности ОАО «РЖД».
В зале с комфортом могут разместиться около 15 человек – люди с ограниченными возможностями здоровья и их сопровождающие. В помещении установлены удобные диваны, тактильные информационные пиктограммы, справочный видеотерминал, позволяющий получить консультацию специалиста, в том числе и на жестовом языке, рассказывает заместитель начальника Южно-Уральской региональной дирекции железнодорожных вокзалов Максим Седых: «Проект по оборудованию залов ожидания для людей с особенными потребностями начат компанией РЖД в 2023 году. Очень важно было открыть в числе первых зал ожидания именно в Кургане. Это столица ортопедии, здесь расположен Центр Илизарова. Основная категория пассажиров – это люди, приезжающие в Центр на лечение. Количество пассажиров с особыми потребностями год от года увеличивается, и в этом году мы уже обслужили более 2800 инвалидов».
Специально для слабослышащих людей зал оснащён индукционной петлёй: пассажир со слуховым аппаратом может подключиться к устройству через блютус и слушать объявления. В зале размещено электронное табло с информацией о прибытии и отправлении поездов; опорная скамья для пассажиров, которые не могут сидеть. Если возникла такая потребность, можно воспользоваться креслом-каталкой, в зале также предусмотрены места для сопровождающих, детский уголок; есть кнопка вызова сотрудника вокзала, который при необходимости окажет ситуационную помощь и решит возникшие вопросы.
Сотрудники Центра содействия мобильности ОАО «РЖД» готовы оказать маломобильным пассажирам помощь по прибытию на вокзал, во время ожидания поезда, при посадке или высадке из вагона, оформлении билетов, транспортировкой багажа и ручной клади, комментирует начальник отдела организации работы вокзалов Южно-Уральской региональной дирекции железнодорожных вокзалов Дарья Ткаченко: «Подать заявку нужно не позднее 24 часов до отправления поезда. Сотрудники Центра содействия мобильности помогут маломобильному пассажиру: встретят у автомобиля, усадят на кресло-каталку, доставят к поезду, завезут кресло-каталку в вагон. Если пассажир лежачий, то окажут помощь с транспортировкой носилок. Проект Центр содействия мобильности действует на всей сети РЖД, заявку на сопровождение можно оформить через сайт ОАО «РЖД» или по телефону».
Возможности зала ожидания оценили инвалиды по слуху Владимир Мордовин и Дина Лаврова. «Очень хорошо, что оборудовали такой зал, – поделился своим мнением Владимир. – Здесь очень удобно, есть вся необходимая информация. Я часто путешествую поездом по работе и другим делам, и такой зал будет для меня очень кстати».
Дина воспользовалась терминалом с функцией сурдоперевода и оценила его удобство: «Я подошла к терминалу, нажала кнопку. Сурдопереводчик с экрана всё понятно мне объяснил. Экран прекрасный, всё хорошо видно. Мне очень понравилось».
Юлия Краснопёрова и её сын Антон стали первыми посетителями нового зала.
«Удобно сделано, нам понравилось, – оценила зал Юлия. – Мы нечасто ездим поездами, но раз такие теперь уголки для ожидания теперь сделаны, можно почаще ездить. Если мы едем поездом, нам всегда оказывают помощь: сопровождают прямо от дверей вокзала, оказывают помощь с посадкой в поезд. Сотрудники доброжелательные, всегда поинтересуются, нужно ли нам что-то ещё».
Для получения помощи Центра содействия мобильности ОАО «РЖД» нужно оформить заявку. Сделать это можно по номеру 8-800-775-00-00 (звонок бесплатный), в приложении «РЖД Пассажирам» не менее чем за 24 часа до оказания услуги.