Сломался холодильник Bosch. Перестал охлаждать. Развращённый цивилизацией, я поискал бывший фирменный, аккредитованный, сертифицированный и привитый от бешенства сервисный центр ушедшего из России Bosch. Там всё мило и вежливо. Пришёл человек. Сообщил между делом, что он бывший офицер известной спецслужбы. Нюхал, слушал как доктор, ходил с бубном секундомером и произносил цензурные заклинания. Сказал, что следов вытекания газа-хладагента не видит. Сказал, что для диагностики надо вскрывать систему охлаждения (что стоит около 9000 рублей). Но это его визитом не предусмотрено. Посоветовал позвонить в Bosch и вызвать следующего. Учитывая, что диагноз не поставил, взял вместо положенных за вызов и диагностику 1440 рублей, всего 720 рублей. Дал кассовый чек.Напоследок заметил, что могла сломаться неремонтируемая их сервисом трубка под обшивкой двери - мол, запланированная производителем поломка через 10 лет (холодильнику как раз столь). Раскланялся и убыл. Оставив с неработающим холодильником.
Снова позвонил в бошеский сервис поинтересоваться, что это было. Мол, почему они прислали человека, не готового произвести диагностику и ремонт. А там отвечают, что так положено. Сначала "первый визит" - типа, уточнить действительно ли поломка, а не клиент просто не ту кнопку нажимает. А дальше назначают "второй визит"... Добиться от бошевского сервиса обещания прислать мастера, который сразу будет располагать и временем, и материалами, после ухода которого у меня заработает холодильник, не смог. А потому их клиентоориентированные "визиты" решил не продолжать. И очень пожалел, что уже нет представительства Bosch - некому пожаловаться.
Дальше была компания "Айсберг", называющая себя теперь ЕСС (Единая Служба Сервиса), сайт remrussia.ru. Запомните их и НИКОГДА НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ.
Позиционирующяяся как работающая с 1993 года. Сразу замечу, что отказ от прежнего бренда (Айсберг) для компании с 30 летним стажем - дело странное. Как будто бросают дискредитированное имя. Сия компания много лет бросало мне в почтовый ящик магнитик с рекламой. А потому я был уверен, что связываться с ними нельзя. Как с любыми, кто кидает рекламу в почтовый ящик, вешает на столбе. Вероятность нарваться на жуликов 99%. Но неожиданно друг сообщил, что и он, и его соседи вызывали из Айсберга - впечатление осталось нормальным.
Позвонил. Девушка-оператор сказала, что выезд с диагностикой от 500 до 1900 рублей. Объяснил ей все претензии к фирменному сервису. И потребовал для начала соединить с назначенным мастером. Дабы я уточнил нюансы ремонта, проверил наличие у него времени, инструмента и логики. Через две минуты перезвонил мужик с голосом мастера. Все выслушал, уверил, что после его ухода холодильник будет как новый. Изъявил готовность прийти через час. Точнее, прислать мастера, т.к. звонивший оказался "бригадиром". Правда, стоимости ремонта я от него добиться не смог. Даже ориентировочной. Он юлил, ссылаясь на то, что все компрессоры разные, не знает, какой мне подойдёт и т.д. Короче, пришёл. Вовремя. Со своими бахилами.Заклинаний не произносил, службой в органах не хвалился. В отличие от бошевского визитера мгновенно установил место утечки хладагента. Снаружи. И выразил готовность тут же закачать, запаять. - Отлично, - обрадовался я. - Сколько будет стоить. Мастер от Айзберга (он же ЕСС) открыл папочку и ткнул пальцем в прейскурант. Там значилось 50 000. рублей. Стоимость нового современного холодильника. Ну, тут я засмеялся - должен же быть подвох от лавочки, кидающей в почтовые ящики магнитики на холодильник. Мастер тут же выдал скидку 30%. Получилось 35 000 рублей.
После того, как я снова посмеялся. Он объяснил, что я прав. Что услуга в Москве стоит максимум 10 000 рублей. Но Айсберг (ЕСС) просто разводит людей. Сам же частным образом за эту сумму мимо Айсберга (ЕСС) сделать отказался - типа, боится потерять работу по киданию бабушек. А по его же отзывам, чаще всего на такие лоховские цены соглашаются именно пенсионеры. Вот старушка. Сломался у неё холодильник или телевизор.Вещь, без которой жизнь - не жизнь. Интернетом не пользуется. Ни из фирменного сервиса. ни на Профи.ру частника вызвать не может. А тут магнитик от компании с 30-летним стажем. И когда ей озвучивают 50 000 рублей за заправку хладагентом или 20 000 рублей за замену резинового уплотнителя двери, она соглашается. Если плачет, получает скидку 30%. Правда, не сразу. Сначала ей предложит 5% - полагается держателю скиданного магнитика. А потом шоу - звонок "директору", получение персональной скидки пенсионеру. Старушка со слезами благодарит, отдавая сумму и так в три раза превышающую реальную стоимость. "Вот вам назвали диагностику 1900 рублей, - заметил мне мастер. - Видимо, боялись спугнуть, а так говорят 5200 рублей" Кстати, он же объяснил, что назвавший ся бригадиром - такой же оператор. Голос мужской - его просят играть роль специалиста. И расценки, типа, вот этих 50 000 р. он специально не говорит заранее. Даже если клиент требует назвать. Взял 1900 р., взамен оставил дал бумажку без печати. Без чека.
А потом я позвонил мужику, который много лет назад мне чинил холодильник другой марки. Он до сих пор в фирменном сервисе этого бренда работает. Собственно, я ему сразу после бошевского сервиса звонил. Но от тогда сказал, что у него для Bosch запчастей не будет, если понадобятся. А когда выяснилось, что только хладагентом заправить, сказал, что нет проблем. Приехал, заправил, запаял. Всего 7000 рублей. Про Айсберг (ЕСС) заметил, что знает их систему, что заставляют мастеров разводить клиентов. Ну, и как водится дал личное оценочное суждение. Нецензурное.
Подписаться на мой тг-канал:https://t.me/alexboyr1