Российская сеть центров госуслуг успешно продолжает демонстрировать высокие результаты работы.
Во втором квартале 2024 года российская сеть центров госуслуг показала стабильно высокие результаты. По итогам этого периода 54 региона вошли в группу с наиболее эффективными многофункциональными центрами предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ).
Согласно рейтингу Министерства экономического развития Российской Федерации, 14 регионов сохранили свои позиции в группе с высокой эффективностью МФЦ, которые они занимали в последние полтора года. Ещё 15 регионов улучшили свои показатели и перешли из групп с низкой или средней эффективностью в группу с высокой эффективностью.
Среди регионов, которые поднялись в рейтинге по итогам второго квартала, — Вологодская, Калининградская, Кировская, Курская, Курганская, Оренбургская и Ростовская области, а также Красноярский, Хабаровский и Ставропольский края, Чукотский автономный округ, Республики Ингушетия, Марий Эл и Татарстан, город Севастополь.
Рейтинг МФЦ формируется ежеквартально. Он оценивает деятельность офисов «Мои документы» по 23 ключевым показателям, таким как доступность и качество государственных и муниципальных услуг, клиентоориентированность, цифровизация офисов, работа секторов пользовательского сопровождения и другие. В зависимости от достижения этих показателей центры госуслуг получают баллы, которые определяют уровень эффективности МФЦ — высокий, средний или низкий.
Мониторинг осуществляется на основании данных государственных информационных систем, данных регионов, мониторинга работы телефонной «горячей линии» и сайтов МФЦ.