Министр считает, что для Бибигуль Тулегеновой могли сделать исключение при посадке

В кулуарах Сената главу Минторга спросили о его мнении касательно инцидента с 94-летней певицей при посадке на рейс. По словам свидетельницы, Тулегенова собиралась доехать на инвалидной коляске до входа в самолет. Однако бортпроводница резко заявила, что пассажиры на колясках должны приходить на посадку первыми или ждать окончания посадки всех остальных пассажиров.

В пресс-службе авиакомпании сослались на международные правила авиационной безопасности, по которым маломобильные граждане должны садиться на борт либо в начале, либо в конце посадки. Народная артистка вместе с дочерью подошли после начала посадки, поэтому их попросили дождаться окончания процедуры.

Комментируя ситуацию, министр культуры и информации Аида Балаева отметила, что, помимо соблюдения инструкций, сотрудники авиакомпании должны проявлять элементарную этику и уважение к клиентам, особенно к людям пожилого возраста и тем, кто имеет значительные заслуги перед страной.

Министр Шаккалиев поддержал мнение коллеги.

«Понятно, что есть регламент, есть правила, но есть и этическая сторона вопроса. Существует принцип: “Если запрещено — не разрешено, если не запрещено прямо — то разрешено”. В данном случае, на мой взгляд, сотрудники аэропорта могли сделать исключение, учитывая, что человеку тяжело было дойти», — сказал он.

Глава Минторга добавил, что такой подход нужно применять и в других случаях. Действия работников аэропорта и других служб должны быть направлены на обеспечение безопасности и здоровья клиентов.

«То же самое, когда необходима экстренная медицинская помощь. Мы не следуем строго бюрократическим рамкам, а действуем пропорционально угрозе или риску для здоровья человека. Этот принцип всегда первостепенный — устранить возможность причинения вреда», — подчеркнул министр.

В пресс-службе авиакомпании заверили, что главным приоритетом для них является безопасность. Они проведут внутреннее расследование и выразили сожаление по поводу недоразумения.