У нас есть дашборд, который обновляется ежедневно на протяжении всей нашей работы с клиентом.
А так же еженедельные текстовые отчеты от аккаунт-менеджеров.
Иногда, по запросу, выгрузка и отчет за весь месяц.
Так вот, от достаточно крупных агентств услышал интересный способ - отправлять отчет по рекламным кабинетам в формате скрин-каста от специалиста.
***
Отчет в таком формате мы никогда не делали, но делаем так аудиты сайтов и рекламных кабинетов для пресейла.
Плюсы называют такие:
- нестандартный подход оживляет коммуникацию;
- клиент получает мнение специалиста, без искажений (без интерпретации аккаунт-менеджера);
- специалист чувствует личную ответственность при сдаче отчета.
- это быстро и наглядно.
Но, на мой взгляд, сложностей тоже много:
- не все готовы смотреть видео, и далеко не все могут правильно донести мысль;
- на первых этапах это видео нужно будет пересматривать аккаунтам перед отправкой;
***
Хочу выбрать 3-5 клиентов для теста, отправить им такие отчеты и запросить обратную связь.
Но явно это не поставить на поток, т.к части наших клиентов вообще плевать что там в рекламном кабинете происходит.
***
Может кто получал такие отчеты или сам делал? Как вообще заходит?
