ВЛАДИВОСТОК, ФедералПресс, 5 сентября. В кулуарах сессии ВЭФ «Эра платформенной экономики: победа технологических гигантов» эксперты, в числе которых была и глава Wildberries Татьяна Бакальчук, поговорили о политике крупных российских интернет-платформ в отношении потребителей из Дальнего Востока. Недовольные существенными различиями в условиях доставки товаров дальневосточники хотели получить немного ответов на свои вопросы, но что-то пошло не так.
«Мы не были готовы к дополнительным вопросам», – заявили представители российской компании после сессии дальневосточным журналистам, уводя Татьяну Бакальчук в плотном кольце охраны.
Возможно, помощники главы интернет-платформы боялись, что СМИ начнут задавать неудобные вопросы о личной жизни Бакальчук, а может быть, действительно не подготовились заранее к очевидной реакции жителей ДФО на летние изменения условий доставки.
В середине июля 2024 года платформа без объяснения причин подняла стоимость транспортировки товаров через Wildberries для регионов ДФО, что стало неприятной неожиданностью для и без того ущемленных платформой дальневосточников.
Главная давняя претензия жителей ДФО ко всем российских маркетплейсам – частое несоответствие условий доставки, а порой и стоимости товаров.
«Обидно, когда видишь рекламу или акцию, например, на платье, заказываешь, платишь за доставку, а потом оказывается, что я должна еще заплатить за то, что мне оно не подошло. На горячей линии мне ответили, что это потому, что я живу не в Москве, а в Уссурийске», «Хотел заказать набор полок и кресло-мешок по акции. Цена была очень приятной, гораздо ниже, чем в мебельных магазинах, но только в корзине. После указания места доставки – в ПВЗ, между прочим, возле дома хотел – выросла и цена, и доставка стала платной, и в ПВЗ заказать стало невозможно», – пишут жители Приморского края в соцсетях.
Позже в пресс-службе компании объяснили, что данная неприятность произошла в связи с тестированием нового способа отображения доставки в отдаленные регионы – стоимость доставки стала отдельной строкой расходов в корзине. По словам представителей одного из крупнейших интернет-ритейлов России, таким образом ценообразование станет более прозрачным и понятным конечному потребителю.
В том, что затраты на логистику являются серьезным испытанием для платформ, планирующих реализовывать свои услуги на Дальнем Востоке, говорили и в рамках сессии Восточного экономического форума. Эксперты пояснили, что наценка за доставку берется не из воздуха – в итоговую сумму входит километраж транспортировки, габариты товара и тип доставки. В случае с известным «ягодным» интернет-магазином платная доставка и возврат товаров в ДФО связаны с высокими логистическими затратами и сложностями, присущими этому региону.
Глава компании неоднократно подчеркивала, что платформа стремится оптимизировать условия для всех потребителей, однако полное выравнивание возможно только после снижения затрат на транспортировку и улучшения инфраструктуры.
В ходе сессии было дополнительно замечено, что компания работает над оптимизацией логистики и надеется в будущем снизить затраты для жителей ДФО.
Таким образом, в настоящее время потребители из Дальнего Востока остаются в ожидании изменений, надеясь на более справедливые условия обслуживания, которые будут соответствовать стандартам, установленным для остальных регионов страны.
Напомним, вчера Владимир Путин прибыл на Восточный экономический форум. О встречах президента на мероприятии с представителями других стран можно прочитать в нашем материале.
ОБНОВЛЕНО В 11:24 (МСК): в пресс-службе Wildberries корреспонденту «ФедералПресс» сообщили, что подобных заявлений представители компании не делали. «В связи с плотным графиком времени для общения со СМИ сразу после сессии изначально не предусматривалось. Также слова про "плотное кольцо охраны" являются искажением фактов», - рассказал представитель пресс-службы Wildberries Дмитрий Борщевский.
Фото: из фотобанка Фонда Росконгресс photo.roscongress.org / Денис Юнцев