Приветствую вас, друзья! Сегодня хочу поделиться одним из важнейших инструментов для владельца бизнеса или руководителя, который помогает действительно понять, что происходит в компании. Вопрос кажется простым: как узнать, что происходит в вашем бизнесе? Но на деле, это одна из тех сложностей, которая требует не только постоянного внимания, но и объективного взгляда.
Когда я начал работать с компаниями и собственниками бизнеса, стал замечать, что многие предприниматели сталкиваются с ситуацией, когда им кажется, что они всё контролируют. Они каждый день в бизнесе, разговаривают с менеджерами, топами и уверены, что знают, что происходит на местах. Но на самом деле всё может быть совсем не так. Руководитель может недооценивать те нюансы, которые развиваются внутри компании.
Есть два главных метода, которыми я пользуюсь: интервьюирование и дашборды
🎙️ Первый способ: интервьюирование сотрудников компании
Это не просто разговор с топ-менеджментом. Почему? Да потому что, по моему опыту, беседы только с топами дадут вам крайне искаженную картину того, что происходит в компании. Особенно если вы, как собственник, не держите руку на пульсе каждый день и не погружены в операционные задачи. Топ-менеджеры, даже неосознанно, могут «сгладить углы», сделать так, чтобы картинка выглядела лучше, чем она есть на самом деле. Как следствие, собственник начинает жить в иллюзии того, что всё идёт по плану, а значит, не видит тех зон, где есть реальные проблемы.
Интервьюирование рядового персонала и линейных руководителей может стать открытием для многих. Когда ты разговариваешь с сотрудниками, которые непосредственно работают с клиентами, обрабатывают заявки, ведут проекты, именно они могут рассказать, что в компании не работает, где есть узкие места и какие процессы тормозят развитие бизнеса. Это тот самый честный взгляд, который помогает мне лучше понять, какие реальные проблемы существуют и какие возможности упускаются.
Часто собственники, услышав обратную связь от рядового персонала, буквально не верят своим ушам: как так? Они каждый день на работе, видят, как работают их сотрудники, но на деле оказывается, что всё не так гладко.
📊 Второй способ: дашборд
Если интервьюирование даёт субъективную картину, то дашборд — это объективные данные. На их основе вы можете принимать решения без эмоциональной привязанности. Это словно приборная панель в автомобиле — вы видите текущую скорость, количество топлива, температуру двигателя и можете быстро реагировать на любые изменения.
Я рекомендую создавать дашборды, которые охватывают ключевые процессы компании. Вот несколько блоков, которые могут быть включены в такой дашборд:
- Активность менеджеров по продажам. Здесь важно отслеживать:
- Новые лиды.
- Лиды, принятые в работу.
- Квалифицированные лиды.
- Отправленные коммерческие предложения (в количестве и деньгах).
- Отправленные договоры.
- Успешные сделки (в количестве и деньгах).
- Количество отказов.
- Количество звонков (в штуках и минутах).
- Активные сделки в работе:
- Назначенные менеджеры на сделки.
- Пройденная квалификация клиента.
- Отправленные КП.
- Отправленные договоры.
- Структура отказов:
- Причины отказов (например, «дорого», «готовы позже», «выбрали конкурентов» и другие).
- Включение всех возможных причин отказов поможет лучше понять, почему клиенты не доходят до финальной стадии сделки.
Каждый из этих блоков должен быть визуализирован в виде графиков и диаграмм, чтобы информация воспринималась проще. Это экономит время и помогает быстро принимать решения.
🚀 Почему дашборд — это незаменимый инструмент для собственника?
Я всегда говорю своим клиентам: вы должны знать показатели бизнеса так же чётко, как водитель знает показатели своего автомобиля на трассе. Это инструмент, который позволяет избежать резких торможений, снизить затраты и увеличить эффективность компании. Но помните, что дашборд — это не только про продажи. Да, я привёл пример с показателями активности менеджеров, но на самом деле дашборд должен охватывать все ключевые подразделения компании: финансы, HR, производство, логистику и так далее.
Когда у вас есть данные, вы можете принимать более взвешенные решения и находить узкие места. Например, вы можете увидеть, что на этапе отправки коммерческих предложений менеджеры тратят слишком много времени или что количество отказов резко увеличилось по сравнению с прошлым месяцем. Эти данные помогают не только анализировать, но и оперативно реагировать на проблемы.
Заключение
В бизнесе важно не просто интуитивно чувствовать проблемы, но и иметь конкретные инструменты для их решения. Интервьюирование сотрудников и создание дашбордов — это два важных шага на пути к глубокому пониманию процессов в компании. А это, в свою очередь, помогает выстраивать долгосрочные стратегии развития и улучшать текущие процессы.