По общему правилу, покупатель, приобретающих товар через интернет-магазин, вправе отказаться от него в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В отдельных случаях этот срок может быть увеличен до трех месяцев.
На продавца, занимающегося дистанционной торговлей через интернет-магазин, возложена обязанность сообщать клиентам информацию о порядке и сроках возврата товаров.
Такая информация должна быть сообщена покупателю в письменной форме (в том числе с помощью электронных и иных технических средств) в момент доставки товара.
Соответственно, если продавец не исполнил свой обязанности если информация о порядке и сроках его возврата не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, то возвратить товар надлежащего качества можно в течение трех месяцев.