Когда Нелли открывала клинику "Eligo", её цель была не просто следовать трендам, а предложить пациентам эффективные и безопасные решения, соответствующие самым высоким стандартам. Спустя годы работы, её клиника выбрала фотоомоложение и фотосклерозирование как ключевые процедуры. Мы провели беседу и узнали, что же стояло за этим выбором?
CAPELLO: Нелли, расскажите немного о вашей клинике и о том, что побудило вас открыть ее. Какая у вас концепция и какие услуги вы предоставляете?
Нелли: Мы открылись в 2017 году, и толчком для открытия стал результат моего 18-летнего опыта в косметологии. За это время я неоднократно видела, как медицинские учреждения открываются людьми, которые не имеют отношения к медицине. Они часто приобретают оборудование, которое навязывают производители, а не то, что действительно нужно. Это оборудование внедрялось в практику, можно сказать навязывалось пациентам, ведь приобретенное оборудование нужно окупать.
Этот момент меня очень беспокоил. Поэтому была идея создать такую клинику, которая бы позволяла использовать весь накопленный опыт и предлагать такие процедуры, которые на сегодняшний день являются наиболее значимыми для пациента с точки зрения результата и безопасности.
CAPELLO: И вы выбрали оборудование CAPELLO для вашей клиники. Почему именно его?
Нелли: У меня был опыт работы на различных установках, и когда мы открывали клинику, я искала оборудование, которое бы соответствовало нашим задачам. В качестве ориентира был IPL Quantum. Это наверное одна из первых установок которая появилась еще в 2000 годах, а на момент открытия клиники это оборудование уже было снято с производства.
Я искала поставщика и вспомнила, что на одном из конгрессов общалась с представителем компании CAPELLO, который детально рассказал о возможностях их оборудования, я была впечатлена интерфейсом и функционалом. Насколько помню, среди множества вариантов, представленных на выставке, меня заинтересовал именно CAPELLO. Мы решили провести демонстрацию в Москве, и это стало решающим моментом для нас. Результаты процедуры и предложенная рассрочка сыграли ключевую роль в нашем выборе.
CAPELLO: Интересно, что в вашем выборе сыграла роль и рассрочка. Какие еще факторы были важны при выборе оборудования?
Нелли: Рассрочка была важна, так как мы только начинали бизнес, и это позволило нам распределить финансовую нагрузку. Но не менее важным был функционал. Мы выбирали устройство, которое сочетает в себе широкий спектр процедур, таких как фотоомоложение и фотосклерозирование.
На сегодняшний день одна из основных проблем, с которой обращаются пациенты, это пигментация и капилляры. Это 70% пациентов. И если мы говорим о здоровой и красивой коже, то сначала нужно решить именно эту проблему. Если качество кожи не будет идеальным, устранение морщин, нежелательных волос или новообразований не принесет ожидаемых результатов. Это и был основной фактор при выборе оборудования.
CAPELLO: В самом начале вы упомянули, что хотели предлагать значимые процедуры для своих пациентов. Правильно ли я понимаю, что к таким процедурам относится фототерапия?
Нелли: Да, верно. Наша концепция работы заключается в том, чтобы решать не только локальные проблемы, такие как морщины, новообразования или нежелательный рост волос. Мы подходим к проблеме комплексно и акцентируем внимание на качестве кожи. В настоящее время основное направление нашей работы — это фототерапия и фотосклерозирование, включая профилактические процедуры.
Профилактические процедуры помогают предотвратить увеличение количества капилляров и пигментации. В идеале для каждого пациента, даже не имеющего явных проблем, достаточно одной профилактической процедуры раз в полгода или год, чтобы не допустить усиление количества капилляров, пигментации. В случае же наличия проблем, мы разрабатываем индивидуальные протоколы в зависимости от степени выраженности пигментации и расширенных капилляров. Процедуры фотоомоложения и фотосклерозирования занимают центральное место в наших протоколах.
CAPELLO: Фототерапия выполняется с помощью E-Light, но вы выбрали аппарат, который сочетает в себе E-Light и неодимовый лазер в одном корпусе. Почему именно с неодимовым лазером? Какова была необходимость в этом?
Нелли: Неодимовый лазер позволяет проводить карбоновый пилинг – еще одну важную процедуру для обновления кожи. Карбоновый пилинг эффективно решает множество проблем, прежде всего это симптокомплекс акне, проблема с пигментацией, расширенными капиллярами, вялой кожей. Процедура привлекательна тем, что практически не требует реабилитации, что удобно для пациентов.
CAPELLO: Вернемся немного назад. Вы рассказывали как познакомились с CAPELLO. Какие еще варианты на тот момент вы рассматривали?
Нелли: Да, конечно. У меня был большой опыт работы на M22 - более совершенная модель той же израильской компании, но она имела ряд проблем. Например, постоянная замена стекол была большой проблемой. Каждый раз, когда нужно было менять стекло, ты должен был аккуратно извлечь его, чтобы не разбить, и затем установить новое. При этом количество стекол было довольно большим — если я не ошибаюсь, их было семь, и каждое требовало индивидуальной настройки параметров. Это создавало множество неудобств и сложностей в работе.
Но еще также были варианты, которые мы не рассматривали ни при каких обстоятельствах. Например, к нам приходили пациенты, жалующиеся на отсутствие результатов от фотоомоложения в других клиниках, мы обнаруживали, что в этих случаях использовались не сертифицированные аппараты, произведенные в Китае и Корее. Это убедило меня в необходимости выбирать именно оборудование с РУ, хотя далеко не все аппараты с РУ дают тот результат, который ожидаешь. Поэтому РУ для меня, конечно, не панацея, но необходимое условие.
CAPELLO: Когда вы покупали CAPELLO, это был период, когда импортозамещение еще не стало настолько актуальным. Не пугало ли вас российское производство?
Нелли: Да, тогда это меня немного пугало. Но успокаивало то, что ваша компания на старте была совместным проектом России и Италии. Да, в тот момент рынок был переполнен импортным оборудованием, а отечественные аналоги были не известны. С учетом того, что CAPELLO представлял собой симбиоз технологий Италии и России, я решила съездить в Москву и на месте ознакомиться с результатами. На тот момент, когда мы принимали решение о выборе установки, CAPELLO еще не был широко распространен на рынке. В Санкт-Петербурге мы были кажется первыми, кто купил его. Время показало, что это был правильный выбор.
CAPELLO: Действительно, тогда необходимость импортозамещения еще не была так очевидна. Но теперь, учитывая, что CAPELLO стал важной частью вашей клиники, расскажите, пожалуйста, подробнее о ваших клиентах.
Нелли: Аудитория у нас очень разнообразна. Мы обслуживаем клиентов с разными финансовыми возможностями: от работников заводов до крупных бизнесменов, как в России, так и за рубежом. Возрастной спектр тоже широкий. Мы принимаем пациентов от 18 лет, хотя к нам обращаются и 14-летние, но у нас нет лицензии на лечение подростков. Самому старшему пациенту у нас 88 лет. В общем, у нас бывают как мужчины, так и женщины самых разных возрастов. Мы разработали протоколы, которые позволяют рекомендовать наиболее подходящее направление в зависимости от конкретных проблем пациента.
CAPELLO: Я так понимаю, за это время аппарат себя уже купил. Можете рассказать о его окупаемости? Ведете ли вы учет расходов и доходов, и насколько быстро удалось вернуть инвестиции?
Нелли: Окупаемость мы не ведем в традиционном смысле, но у нас есть журнал, в который мы записываем каждого пациента и количество использованных импульсов. Это позволяет нам контролировать и работу врачей и отслеживать оставшееся количество импульсов, чтобы своевременно производить замену.
CAPELLO: Нелли, мы обсудили множество аспектов работы вашей клиники и выбора оборудования. Какой бы вы сделали короткий вывод о работе с CAPELLO?
Нелли: CAPELLO стал не просто инструментом, а частью нашей концепции, которая фокусируется на комплексном подходе к уходу за кожей и высоком качестве услуг. Мой опыт показывает, что инвестиции в современное и надежное оборудование оправдывают себя, создавая условия для роста и развития клиники.