Продолжаем публиковать статьи с результатами исследований. Аналитическое агентство DataInsight провели оценку потребительского опыта при покупках из-за границы. Респондентам задавали вопросы, которые касаются общей удовлетворенностью услугой, рисками и возвратами. Рассказываем о результатах.
Средняя оценка удовлетворенности доставкой составила 4,4, что указывает на общую положительную оценку процесса доставки.
Самой распространённой проблемой стало опоздание посылки – в 40% случаев товары приходили позже установленного срока. Важность доступа к актуальной информации отметили 24% опрошенных покупателей. Они столкнулись с тем, что посылку невозможно было отследить.
21% обратил внимание на очереди в пунктах выдачи или почтовых отделениях. Длительное ожидание существенно усложнило процесс получения посылки.
10% опрошенных столкнулись с отсутствием уведомлений о посылке, в то время как 9% получили уведомления с опозданием, что тоже оставило негативные впечатления о заказе.
Остальные группы опрошенных распределились следующим образом:
- 9% зафиксировали повреждение посылки в процессе транспортировки.
- 8% отметили неудобное расположение отделения логистической компании.
- для 5% затруднило получение посылки из-за отсутствия возможности выбрать удобное время прихода курьера
- 3% респондентов указали на проблемы с приходом курьера не в назначенное время.
- 1% столкнулся с неудобным расположением постамата или трудностями при его открытии.
- для 1% стоимость доставки оказалась выше ожидаемой.
- 1% вовсе не получили свой заказ.