Когда мы говорим о косметологии, на ум часто приходят образы современных технологий. Но что, если посмотреть на косметолога как на детектива, чья миссия – не просто исправить видимые недостатки, но и раскрыть сложные загадки женского здоровья. В нашем интервью Фаина, опытный врач и владелец клиники в Санкт-Петербурге, рассказывает о своем пути в косметологии и о том, почему она считает, что хороший косметолог – как Шерлок Холмс.
Клиника клубного формата
CAPELLO: Фаина, расскажите о вашей клинике Beauty Club, где находится, и какие услуги предоставляет?
Фаина: Наша клиника эстетической медицины находится, на мой взгляд, в самом красивом городе - Санкт-Петербурге, в историческом районе Черной Речки. Мы за результативную косметологию и внедряем клинический подход к проведению всех услуг, а это и аппаратные и инъекционные методики, а также нитевые технологии.
Аппаратная косметология — наше относительно новое направление, которое мы активно развиваем последние несколько лет, хотя клиника существует уже шесть лет, а в сфере косметологии я работаю уже более 20 лет.
У нас два кабинета: один для терапевтической косметологии, второй процедурный, а также небольшой кабинет маникюра и педикюра. Коллектив у нас небольшой, но очень дружный. Мы стараемся поддерживать семейную атмосферу.
CAPELLO: А кто ваши клиенты, кто входит в вашу целевую аудиторию?
Фаина: Наши клиенты – это, как я люблю говорить, интеллигентная публика. Среди них много преподавателей, докторов, людей искусства. Сейчас к нам приходит много молодежи, причем часто дочки приводят мам, а мамы – дочерей . Мы часто шутим, что у нас такой "клубный" формат — наши клиенты приводят своих близких, и это создает особую атмосферу доверия, и это доверие мы стараемся оправдывать.
Шерлок Холмс в косметологии
CAPELLO: Расскажите немного о своем профессиональном пути. Как вы пришли в эту отрасль, с чего начинали?
Фаина: Я начала работать в косметологии с 2002 года, а может, даже раньше. Изначально я занималась терапевтической косметологией, ещё до того, как появились врачи-косметологи. Тогда всё начиналось с простых процедур: массажи, маски... Но с годами мы начали внедрять инъекционные методы, а пару лет назад активно взялись за аппаратную косметологию. Это был естественный шаг в нашем развитии, поэтому два года назад купили аппарат CAPELLO, который стал важной частью нашего оборудования.
CAPELLO: Фаина, на сайте вашей клиники сказано, что хороший косметолог похож на Шерлока Холмса. Можете подробнее объяснить, что вы имеете в виду?
Фаина: Конечно! Шерлок Холмс для меня - символ выдающейся наблюдательности и способности связывать, казалось бы, незначительные детали в единое целое. В эстетической медицине мы делаем то же самое. Наша задача – собрать как можно больше информации о пациенте. А кожа – это очень показательный индикатор здоровья. Как детектив, я тщательно анализирую все «улики»: от состояния кожи до образа жизни пациента. Затем я связываю эти факты, чтобы выявить глубинные проблемы и предложить решение.
CAPELLO: Интересно, получается, что ваша работа не ограничивается только косметическими процедурами?
Фаина: Совершенно верно. Я люблю говорить, что хороший косметолог – это скрининговое звено в медицине.
Покупка CAPELLO была продиктована запросами пациентов
CAPELLO: Вы упомянули, что два года назад приобрели CAPELLO. Какую технологию вы выбрали и почему?
Фаина: Всё очень просто — пациенты стали больше интересоваться аппаратными методиками. У многих купероз, расширенные сосуды, с которыми нужно работать. В какой-то момент стало очевидно, что без аппаратных методов мы не сможем эффективно решать все запросы наших клиентов. Мы выбрали технологию E-Light, неодимовый и диодный лазеры для эпиляции. Практически все технологии CAAPELLO купили. Это помогает нам решать множество задач: удаление сосудов, пигментных пятен, перманентного макияжа. Так что развитие этого направления было продиктовано именно потребностями наших пациентов.
CAPELLO: Значит, вы ориентируетесь на запросы клиентов при покупке оборудования?
Фаина: Бывает по-разному. Некоторые клиенты уже осознают свою проблему и приходят с конкретным запросом. А некоторые даже не подозревают, что их можно помочь решить. Например, клиентка может прийти с запросом убрать шрам, а я вижу, что у нее выраженный купероз. Начинаю задавать наводящие вопросы, и оказывается, что эта проблема ей действительно мешает. Когда я объясняю, что с этим можно справиться, пациентка соглашается на процедуру.
Но, в целом, да. Мы постоянно следим за тем, что волнует наших пациентов. Возраст приносит свои изменения, и те, кто с нами уже много лет, начинают сталкиваться с новыми проблемами. Мы стараемся не отставать и предоставлять решения для этих новых вызовов. Это позволяет нам не просто удерживать клиентов, но и предлагать им всё более качественные услуги.
CAPELLO: Судя по всему, вы активно используете сочетанные методики. Какие результаты это дает?
Фаина: Да, сочетание методик дает потрясающие результаты. Например, мы часто комбинируем курс фотоомоложения с курсом биоревитализации. Это более комплексный подход, и результат виден сразу: кожа становится более ровной, текстура улучшается, пигментация исчезает. Наши пациенты довольны, а это для нас главное.
Гибкая ценовая политика на процедуры с CAPELLO
CAPELLO: Интересно. А почему вы выбрали именно CAPELLO? Рассматривали ли другие варианты?
Фаина: Мы долго искали подходящий аппарат и уже присматривались к M22, но его цена оказалась слишком высокой. На одном из конгрессов я услышала просто шикарный доклад вашего директора Яны Лобановой. Её выступление и представленные кейсы произвели на меня огромное впечатление. Плюс, на этом же конгрессе я пообщалась с врачами, кто уже работал на CAPELLO, узнала о положительных результатах, и это окончательно убедило меня. Мы протестировали аппарат, и результаты были просто потрясающими. Так я решила приобрести CAPELLO.
CAPELLO: Насколько полезным для вас был процесс обучения работе с аппаратом?
Фаина: Обучение было очень конкретным и практическим. Мы сразу подготовили несколько пациентов с проблемами, которые давно хотели решить. Кстати, одна моя пациентка, уже наверное больше 15 лет ко мне на процедуры ходит, у нее очень выраженный купероз был. Приходилось искать варианты лечения. На М22 для нее было дорого. Ей то я и предложила пройти курс процедур бесплатно в рамках нашего обучения работы на этом оборудовании. Пациентка с радостью приняла предложение.
Уже после первой процедуры она заметила значительное улучшение: около 30% сосудов исчезло. По окончании полного курса из пяти процедур её кожа стала значительно чище, купероз практически исчез. Вот такая история.
CAPELLO: Я так понимаю, что CAPELLO не только экономически выгоден для клиники, но и делает процедуры более доступными для пациентов?
Фаина: Определённо. Благодаря CAPELLO мы смогли сделать такие процедуры более доступными. Ведь у всех разный уровень дохода, а мы хотим помогать всем. Мы можем лавировать в ценовой политике, предлагая скидки или даже дарить процедуры, если это необходимо для достижения результата. Важно, чтобы все наши пациенты могли получить качественную помощь, независимо от уровня дохода.
CAPELLO: А по поводу окупаемости? Насколько сложно было вернуть вложенные средства?
Фаина: Мы видим, что аппарат приносит деньги, но не ведём строгий учёт окупаемости. Важно, что оборудование работает, помогает пациентам и приносит прибыль.
CAPELLO делает красоту доступной, а помощь — искренней
Очевидно, что успешное развитие клиники — это не только хороший маркетинг и правильные инвестиции, но и искреннее желание помочь пациентам. А CAPELLO не только помогает решать сложные задачи, но и делает качественные процедуры доступными для большего числа пациентов. Это истинное искусство красоты и здоровья, основанное на внимании, инновациях и искреннем желании помочь.