Как помочь сотрудникам успешно и эффективно выполнять свою работу?
Одна из важных функций предпринимателя – организовать первичное обучение для людей, их ввод в должность.
Если человек на своей должности выполняет успешные действия, их важно описывать, чтобы иметь возможность передать этот опыт новым сотрудникам.
Как наилучшим образом описывать рабочие процессы?
Часть 1. Общие данные о профессии (идеальная картина должности):
✅ какой ценный конечный продукт должен производить сотрудник на этой должности;
✅ ключевые показатели, которые говорят о том, что сотрудник на этой должности успешен;
✅ функционал: что должен сотрудник должен делать, за что он отвечает;
✅ полномочия: что сотрудник в праве решать самостоятельно, без согласования с руководителем.
✅ система мотивации.
Часть 2. Технологии работы.
Здесь подробно рассказывается, как нужно работать, описываются самые успешные действия, которые сотрудник должен уметь делать, чтобы достичь успеха в профессии.
Часть 3. Стандарты.
У каждого предпринимателя в голове есть идеальная картина, как должен работать его бизнес. Если то, что происходит в реальности, сильно отличается от этой картины, описываются стандарты.
Любой стандарт состоит из:
✅ темы: внешний вид сотрудников, общение с клиентами, работа с подрядчиками и т.д.;
✅ для кого этот регламент: какой должности или должностей;
✅ причины создания регламента: примеры ситуаций, которые произошли на работе в прошлом и считаются недопустимыми.
✅ описания идеальной картины: того, как должно быть.
Уровень организации обучения зависит от опыта компании.
1 уровень: хаотичный, главное, хоть как-то организовать процесс. Входит текстовое описание регламентов.
2 уровень: базовый, формат интервью. Когда опытный сотрудник или сам руководитель перед камерой рассказывает все, что он знает о должности и какими будут самые успешные действия для человека, которые помогут ему быть максимально эффективным в должности.
3 уровень: разделить большое интервью на уроки и по окончанию просмотра создать экзамен, чтобы проверить усвоенный сотрудником материал.
4 уровень: создание академии по обучению сотрудников, куда будут входить текстовые инструкции, видеоуроки, проверочные задания после каждого блока, экзамен. Это целый курс по обучению профессии.
Но чтобы достичь последнего уровня, важно стать крупной компанией с богатым опытом.
Данная структура обучения поможет вам вырастить из новичков успешных специалистов и предотвратить типовые ошибки в работе.
Какие психологические блоки мешают вам расти в доходе? Пройдите тест и узнаете.
Подписывайтесь на телеграм канал психолога миллионеров, каждую неделю получайте новые инструменты и инсайты для достижения успеха во всех сферах жизни