Во Владивостоке, на Восточном экономическом форуме была озвучена информация, что банки России теперь могут обслуживать клиентов, говорящих на 13 иностранных языках. ВТБ первым из российских банков в тестовом режиме запустил такое обслуживание. Взаимодействие с пользователем осуществляется при помощи онлайн-переводчика, встроенного в планшет, который используют в отделениях сотрудники банка. Сервис мгновенно распознает и переводит речь пользователя, позволяя производить основные банковские операции. Об этом сообщил заместитель президента – председателя правления ВТБ Георгий Горшков.
В банке уже могут общаться с клиентами, говорящими на китайском, корейском, индийском (хинди), непальском, пакистанском (урду), арабском, азербайджанском, немецком, французском, английском, испанском, а также узбекском и таджикском языках. Со временем перечень языков может быть увеличен.
Пилотный проект реализуется в 12 офисах от Москвы до Дальнего Востока, в которые часто обращаются иностранцы, в том числе туристы, бизнесмены или студенты.
Решение тестируется при поддержке Акселератора ВТБ, работающего в рамках системы банка по работе с инновациями. По итогам пилотного проекта сервис может получить более широкое применение в офисной сети банка.
«С учетом роста экономических связей России с дружественными странами, мы видим высокий интерес иностранцев к нашим банковским продуктам и сервисам. Главная проблема всегда – это языковой барьер, который мы будем убирать за счет «умных» технологий в общении и создавать максимально комфортные условия для обслуживания. Пока в списке языков у нас 13 самых популярных, что особенно актуально для Дальнего Востока. Посмотрим на их востребованность в дальнейшем и будем принимать решение о развитии проекта», — прокомментировал Георгий Горшков.
«Основная ценность нового решения ВТБ состоит в том, что оно позволяет взаимодействовать с пользователем на привычном ему языке, при этом вся чувствительная информация, включая его персональные данные и сведения о финансах, хранятся на защищенных серверах банка. Все общение клиента с сотрудником банка происходит в наших защищенных каналах. Это особенно важно в процессе цифровой трансформации банка, построении импортонезависимой ИТ-инфраструктуры одного из ключевых банков страны, опорного партнера государства», — отметил Вадим Кулик, заместитель президента-председателя правления банка.