Ошибка «Не удалось проверить возможность соединения с сервером» при попытке входа на сайт lkul.nalog.ru может возникать по различным причинам, связанным как с настройками системы пользователя, так и с параметрами сети. Это руководство содержит информацию о возможных причинах ошибки, способах её диагностики и пошаговые инструкции по устранению для разных операционных систем: Windows, macOS и Linux.
Причина ошибки
Ошибка может возникнуть по одной из следующих причин:
- Устаревший кэш браузера.
- Проблема с браузером
- Проблемы с КриптоПро: обновите крипто про и эцп браузер, проверьте лицензию.
- Недоступность серверов ФНС (например, временные технические работы на стороне сервера).
- Проблемы с DNS-серверами.
- Неправильная настройка сети или браузера.
- Блокировка доступа антивирусным ПО или фаерволом.
- Проблемы с сертификатами безопасности.
- Неправильные настройки прокси или VPN-сервисов.
Диагностика ошибки
1. Прямой доступ к Личному кабинету
Первым шагом попробуйте обойти страницу проверки (диагностики), используя прямые ссылки:
Для Личного кабинета юридического лица (ЮЛ):
Для Личного кабинета индивидуального предпринимателя (ИП): https://lkipgost2.nalog.ru/lk
2. Очистка кэша браузера
Первым шагом следует очистить кэш браузера с помощью клавиатурных сокращений:
Для большинства браузеров (Chrome, Firefox, Edge):
- Windows: нажмите Ctrl + Shift + Delete
- Mac: нажмите Command + Shift + Delete
В открывшемся окне:
- Выберите временной диапазон "Всё время"
- Отметьте галочкой "Кэш" или "Кэшированные изображения и файлы"
- Нажмите кнопку "Очистить данные" или "Удалить"
Перезапустите браузер и попробуйте снова получить доступ к сайту lkul.nalog.ru
3. Скачайте Chromium-GOST:
- Выберите версию, соответствующую вашей операционной системе.
4. Скачайте КриптоПро CSP версии 5.0.12000 или выше:
- Найдите раздел загрузок и выберите КриптоПро CSP 5.0.12000.
- Скачайте версию, соответствующую вашей операционной системе.
5. Настройте брандамауэр или отключите его временно
Отключите доменный контроль в настройках брандмауэра, перейдя в параметры профилей и отключив доменный профиль. Для ненадёжных узлов (Public network) и Интернета установите минимальный уровень защиты, разрешив все входящие и исходящие подключения, что позволит трафику проходить без фильтрации. Для надёжных узлов (Private network) аналогично разрешите все подключения, понизив уровень безопасности. Любо просто временно выключите брандмауэр не забыв включить его после успешных действий.
6. Проверка блокировки антивирусом
Некоторые антивирусные программы могут блокировать соединение с сервером. Временно отключите антивирус для проверки. Если у Вас касперский, то нажимаем выход вместо приостановки. Также может потребоваться внести адрес налоговой в доверенные адреса и снять галочку с "Блокировать соединения по протоколу SSL 2.0
7. Очистки кэша SSL
- Откройте Панель управления.
- Перейдите в Сеть и Интернет → Свойства браузера (или просто найдите "Свойства обозревателя" через поиск).
- На вкладке Содержание нажмите кнопку Очистить SSL.
8. Отключите опцию «Не использовать устаревшие cipher suite-ы» в КриптоПро CSP
- Откройте Панель управления.
- Перейдите в раздел КриптоПро CSP.
- В окне программы нажмите на вкладку Настройки.
- В настройках найдите и снимите галочку с опции Не использовать устаревшие cipher suite-ы (или аналогичную формулировку, если она немного отличается в вашей версии).
- Нажмите ОК для сохранения изменений.
9. Проверка доступности сайта
Перед выполнением сложных действий рекомендуется проверить, доступен ли сайт lkul.nalog.ru для других пользователей. Для этого можно воспользоваться специализированными онлайн-сервисами для проверки доступности сайтов (например, downforeveryoneorjustme.com).
10. Проверка DNS
Проблемы с разрешением DNS-адреса могут стать причиной недоступности сайта. Проверьте, правильно ли настраиваются DNS-серверы, попробовав открыть сайт с использованием альтернативных DNS, например, от Google (измените DNS-серверы на 77.88.8.8 и 193.58.251.251. Первый днс яндекс, второй скайднс отечественные.).
Пример команды для проверки DNS:
- Для всех систем в командной строке:
nslookup lkul.nalog.ru
Откройте командную строку от имени администратора и выполните следующую команду:
ipconfig /flushdns
11. Отключение прокси
1. Откройте «Параметры» → «Сеть и Интернет» → «Прокси».
2. Отключите использование прокси-сервера, если он включён.
Для macOS
1. Проверьте обновление Яндекс.Браузера:
Убедитесь, что ваш Яндекс.Браузер обновлён до последней версии. Если возникают проблемы с браузером, используйте альтернативу.
2. Обновите КриптоПро CSP и крипто про браузер плагин. Проверьте компоненты при установке КриптоПро:
При установке КриптоПро убедитесь, что отмечены следующие компоненты: CPROrdcryptoki и CPROimportcacerts. Они необходимы для корректной работы с цифровыми сертификатами и шифрованием. Проверьте, проходит ли тест создания подписи в браузере, зайдя в раздел тестирования на сайте КриптоПро.
3. Запуск Яндекс.Браузера через терминал:
Для устранения возможных конфликтов безопасности, перед открытием Личного кабинета запускайте Яндекс.Браузер через терминал с опцией --no-sandbox.
В терминале (Finder-Программы-Утилиты-Терминал)
/Applications/Yandex.app/Contents/MacOS/Yandex --no-sandbox
4. Скачайте Chromium-GOST:
5. Очистка DNS-кэша
1. Откройте «Терминал».
2. Выполните следующую команду:
```bash
sudo killall -HUP mDNSResponder
```
3. Введите пароль администратора для подтверждения.
6. Изменение DNS-сервера
1. Откройте «Системные настройки» → «Сеть».
2. Выберите ваше подключение (например, Wi-Fi) и нажмите «Дополнительно».
3. Перейдите на вкладку «DNS» и добавьте DNS-сервера измените DNS-серверы на 77.88.8.8 и 193.58.251.251. Первый днс яндекс, второй скайднс отечественные
4. Нажмите «ОК» и примените изменения.
7.Отключение прокси
1. Откройте «Системные настройки» → «Сеть».
2. Выберите ваше подключение, нажмите «Дополнительно» и перейдите на вкладку «Прокси».
3. Убедитесь, что все флажки отключены, и нажмите «ОК».
8.Отключение антивируса и фаервола
1. Отключите сторонний антивирус, если установлен.
2. Перейдите в «Системные настройки» → «Безопасность и конфиденциальность» → «Брандмауэр» и временно отключите его для проверки.
Для Linux
1. Обновить Яндекс браузер или установить Chromium-GOST
2. Обновить крипто про и эцп браузер плагин
3. Очистка DNS-кэша
Для разных дистрибутивов Linux может использоваться разная система управления DNS-кэшем (например, systemd-resolved или dnsmasq). Для очистки кэша выполните следующую команду:
- Для systemd-resolved:
```bash
sudo systemctl restart systemd-resolved
```
- Для dnsmasq:
```bash
sudo systemctl restart dnsmasq
```
4. Изменение DNS-сервера
1. Откройте файл настроек сети:
```bash
sudo nano /etc/resolv.conf
```
2. Добавьте следующие строки:
```
nameserver 77.88.8.8
nameserver 193.58.251.251
```
3. Сохраните изменения и перезапустите сеть:
```bash
sudo systemctl restart NetworkManager
```
5. Отключение прокси
1. Проверьте наличие настроек прокси в файле `/etc/environment` или в настройках браузера.
2. Если прокси используется, временно отключите его.
6. Временное отключение антивируса и фаервола
1. Отключите антивирусное ПО, если оно установлено (например, ClamAV).
2. Отключите iptables или ufw:
- Для iptables:
```bash
sudo iptables -F
```
- Для ufw:
```bash
sudo ufw disable
```
Заключение
Данное руководство предоставляет полный набор действий для диагностики и решения проблемы с невозможностью подключения к серверу на сайте lkul.nalog.ru. Выполнение приведённых шагов позволит выявить и устранить потенциальные проблемы, будь то некорректные сетевые настройки, сбои в работе DNS или влияние стороннего ПО.