Вы заказали рекламу или создание сайта специалисту. Но как проверить его эффективность работы над вашим проектом? В маркетинге для этого используют такой показатель как KPI. Что это такое? Давайте вместе разберемся.
KPI (Key Performance Indicator) — это ключевой показатель эффективности, который используется для оценки достижения определённых целей или задач в бизнесе. KPI помогают измерить, насколько успешно выполняются задачи, которые имеют критическое значение для достижения стратегических целей компании или проекта.
Основные характеристики KPI:
Измеримость: KPI должны быть количественно измеримы. Это могут быть проценты, числа, суммы и т.д.
- Релевантность: KPI должны напрямую отражать важные аспекты деятельности или достижения целей компании.
- Временные рамки: KPI обычно привязаны к конкретному периоду времени, например, кварталу, месяцу или году.
- Целевой показатель: Для каждого KPI задается конкретная цель, которая должна быть достигнута в рамках определенного периода.
Примеры KPI:
- Продажи: Увеличение выручки на 10% в следующем квартале.
- Маркетинг: Увеличение количества лидов на 20% в течение месяца.
- SEO: Повышение позиций в поисковых системах по ключевым словам на 5 позиций за 3 месяца.
- Обслуживание клиентов: Сокращение времени ответа на запросы клиентов до 2 часов.
При создании сайта можно установить различные KPI (ключевые показатели эффективности), которые помогут оценить успешность проекта и его дальнейшую работу. Эти KPI будут зависеть от целей сайта (например, продажа товаров, генерация лидов, информирование) и этапов его разработки и продвижения. Вот основные KPI, которые могут быть актуальны при создании сайта:
1. KPI на этапе разработки сайта
Сроки выполнения проекта:
- Описание: Завершение разработки сайта в установленные сроки.
- Пример: Завершение всех этапов разработки и тестирования сайта в течение 8 недель.
Соответствие функциональным требованиям:
- Описание: Реализация всех заявленных функциональных возможностей и интеграций.
- Пример: Внедрение интернет-магазина с интеграцией платежных систем и CRM, как указано в техническом задании.
Качество исполнения:
- Описание: Количество обнаруженных ошибок или багов на финальной стадии тестирования.
- Пример: Максимум 3 незначительных ошибки на этапе сдачи проекта.
Удовлетворенность клиента:
- Описание: Удовлетворение клиента качеством выполненной работы на этапе сдачи проекта.
- Пример: Оценка удовлетворенности клиента по шкале от 1 до 10, где минимум 8 баллов означают успешную сдачу проекта.
2. KPI на этапе запуска и первых месяцев работы сайта
Скорость загрузки сайта:
- Описание: Время загрузки страниц сайта для пользователей.
- Пример: Время загрузки главной страницы не более 2 секунд.
Мобильная адаптивность:
- Описание: Корректное отображение и работа сайта на мобильных устройствах.
- Пример: 100% соответствие мобильной версии сайта требованиям Google Mobile-Friendly Test.
Индексируемость в поисковых системах:
- Описание: Количество страниц сайта, успешно проиндексированных поисковыми системами.
- Пример: Проиндексация 100% страниц сайта в течение месяца после запуска.
3. KPI на этапе продвижения и работы сайта
Количество посетителей (трафик):
- Описание: Общий объём посетителей на сайте.
- Пример: Привлечение 10 000 уникальных посетителей в первый месяц после запуска.
Увеличение органического трафика:
- Описание: Рост количества посетителей из поисковых систем.
- Пример: Увеличение органического трафика на 20% в течение первых 3 месяцев.
Конверсия:
- Описание: Процент посетителей, совершивших целевое действие (покупка, заявка, регистрация).
- Пример: Достижение конверсии 5% для страницы с предложением услуг.
Количество лидов:
- Описание: Число заявок или регистраций, полученных через сайт.
- Пример: Генерация 100 лидов в течение первых двух месяцев после запуска.
Среднее время на сайте и глубина просмотра:
- Описание: Время, которое пользователи проводят на сайте, и количество страниц, которые они посещают.
- Пример: Среднее время на сайте не менее 3 минут, средняя глубина просмотра — 4 страницы.
Показатель отказов (Bounce Rate):
- Описание: Процент пользователей, которые покидают сайт, не совершив никакого взаимодействия.
- Пример: Снижение показателя отказов до 40% или ниже.
- SEO-рейтинги:
- Описание: Позиции сайта в поисковых системах по ключевым запросам.
- Пример: Достижение топ-10 в Google по 5 основным ключевым словам в течение 6 месяцев.
CTR (Click-Through Rate) на CTA-кнопках:
- Описание: Процент пользователей, которые нажимают на призывы к действию (CTA) на сайте.
- Пример: Достижение CTR 10% для кнопки "Оставить заявку" на главной странице.
Время ответа и взаимодействия с пользователем:
- Описание: Время, за которое пользователи получают ответ на свои запросы (например, через онлайн-чат).
- Пример: Ответ пользователю в онлайн-чате в течение 1 минуты.
4. KPI для оценки рентабельности и эффективности сайта
ROI (рентабельность инвестиций):
- Описание: Оценка возврата инвестиций в создание и продвижение сайта.
- Пример: Достижение ROI 200% в течение первого года работы сайта.
Стоимость привлечения лида (CPL):
- Описание: Стоимость привлечения одного лида через сайт.
- Пример: Снижение CPL до $10 в течение первых 3 месяцев.
Общая стоимость владения сайтом (TCO):
- Описание: Общая стоимость разработки, запуска и поддержки сайта.
- Пример: Снижение TCO на 15% по сравнению с аналогичными проектами.
Эти KPI помогут как заказчику, так и исполнителю четко отслеживать успех проекта и достигать поставленных целей.
Подумайте какие KPI могли бы быть в вашем проекте, чтоб отслеживать эффективность работы маркетолога или специалиста по рекламе, сайтам, СЕО продвижению. Напишите в комментариях свои идеи.