Приглашаем вас на онлайн-курс "Возлюби клиента своего, как себя самого: принципы успешных продаж"
Автор курса: Марина Макарова - основатель школы сервиса и экологичных продаж. Цель школы в том , чтобы вы получали лайфхаки и гайды по эффективным продажам, без лишней воды, и только проверенную информацию от топ-методы.
Что будет на курсе?
- Узнаете, как подготовиться к переговорам и успешно их провести
- Сможете находить компромиссы и достигать взаимовыгодных соглашений
- Поймете, как выстроить долгосрочные отношения с клиентами
- Познакомитесь с техниками воздействия на партнера
- Сможете решать конфликтные ситуации и удовлетворять потребности клиентов
- Определите свой уникальный стиль и ценности, что поможет выстроить личный бренд
- Узнаете, как развить навыки адаптивности, гибкости и эффективного общения с разными типами людей
- Получите советы, как управлять своими эмоциями и участниками переговоров
Программа курса:
Урок: 1 Основы обслуживания клиентов.
- Введение в сервис и клиентское обслуживание.
- Роль сервиса в современном бизнесе.
- Важность клиентоориентированного подхода.
- Уровни сервиса.
- Что такое WOW-сервис.
- Стандарты обслуживания и их соблюдение.
Урок: 2 Улучшение клиентского опыта.
- Работа в команде и распределение обязанностей.
- Мониторинг и анализ качества обслуживания.
- Построение долгосрочных отношений с клиентами.
- Повышение уровня лояльности клиентов.
- Персонализация сервиса и индивидуальный подход.
Урок: 3 Основы переговоров.
- Введение в переговорный процесс.
- Основные концепции в переговорах.
- Подготовка к переговорам.
- Анализ интересов сторон.
- Первичное планирование переговоров.
Урок: 4 Техники ведения переговоров.
- Установление целей и стратегий.
- Активное слушание.
- Работа с альтернативами и компромиссом.
Урок: 5 Решение кризисных ситуаций и заключение сделок.
- Управление эмоциями в переговорах, конфликтами и напряженными ситуациями.
- Работа с эмоциональными реакциями.
- Навыки урегулирования споров.
- Особенности подписания договоров и заключение выгодных сделок.
- Оценка результатов и анализ процесса переговоров.
Урок: 6 Основы брендинга.
- Значение личного бренда в современном мире.
- Как построить свой аутентичный личный бренд на основе ценностей и персональных смыслов.
Урок: 7 Создание стратегии личного бренда.
- Тренировка насмотрености.
- Установление целей и задач.
- Разработка позиционирования и сообщений личного бренда.
- Реакция на хейтеров.
- Повышение лояльности аудитории и рост влияния личного бренда.
👀 Все уроки курса можно смотреть в удобное время на платформе Puzzle Brain.
🧩 Переходите по ссылке и приступайте к занятиям прямо сейчас! Успехов!