В продажах важно всё: и продукт, и цена, и реклама… Но знаете, что на самом деле творит чудеса?.. Психология!
Давайте разберёмся, почему понимание психологии клиентов делает вас крутым продавцом и как это применять в реальной жизни
1. Эмпатия: в чём её магия?
Представьте, что вам удаётся не просто продать товар, а искренне понять, чего человек боится или желает. Вот это настоящее мастерство!
Например, клиент пришёл в замешательстве. Вы не просто что-то ему предлагаете, а слушаете, задаёте правильные вопросы и показываете, что вы на его стороне. Когда клиент чувствует, что его понимают, он быстрее покупает
2. Принципы убеждения: это реально работает!
А теперь давайте поговорим о том, как использовать убеждение. Слышали о принципе взаимности? Это когда вы делаете что-то хорошее для клиента – например, дарите небольшой бонус или полезный совет, – и клиент начинает ощущать, что должен что-то дать взамен
Другой пример – социальное доказательство. Все мы иногда доверяем мнению других, верно? Покажите примеры довольных клиентов, и это добавит вашему продукту весомости
3. Простые фразы, которые творят чудеса
А как насчёт силы слов? Иногда одна фраза может изменить всё! Например: «представьте себе, как этот продукт изменит вашу жизнь» заставляет клиента уже видеть себя с вашим продуктом. Или фраза «я понимаю, что для вас важно...» помогает создать доверие и ощущение, что вы с клиентом на одной волне
Вот несколько работающих фраз:
«Представьте, как это упростит вашу жизнь...»
«Понимаю, что для вас важно качество. Давайте расскажу, как мы его обеспечиваем»
«Многие наши клиенты сталкивались с похожей ситуацией и остались довольны этим решением»
В свой интенсив о создании убедительного оффера я добавила целую шпаргалку волшебных фраз и слов, которые увеличивают возможность продажи. Ссылка на сайт в шапке профиля
Психология помогает не просто «толкать» продукт, а строить долгосрочные отношения с клиентами. А ведь постоянные клиенты – это залог успеха любого бизнеса. Когда клиент чувствует, что его понимают, его ценят и готовы помочь, он возвращается снова и снова