Недавно пара человек в комментариях написали мне свои "оценки", после того как я опубликовал статью и показал картинку одного из промежуточных результатов работы.
Понимаете? Не оценку завершенного результата работы, а всего один из промежуточных шагов.
Мне вспоминается притча про осла, мальчика и деда. Какую бы ситуацию не увидел сторонний человек он всегда будет критиковать то, что видит. Не важно дед ли едет на осле, или на осле верхом мальчик, или осел идет сам по себе.
Для полноты картины представьте себе, что вы заходите в парикмахерскую и видите голову человека. Парикмахер успел сделать всего несколько движений ножницами и в целом голова выглядит лохматой. Будете ли вы оценивать то насколько правильно сделана стрижка?
Так вот дело не в конкретном мастере/специалисте (как правило), дело в конкретном человеке, который что-то увидел и чаще всего что-то не понял/ не воспринял. Такие люди не разбираются в сути, при этом у них реактивное, жгучее желание прицепиться к какой-нибудь мелочи и написать глупость.
Как говорилось в одной из реклам жевательной резинки в 90-х годах: «иногда лучше жевать, чем говорить»
Вновь вернусь к термину ТЕХНОЛОГИЯ. Если вы посмотрите словарь, то найдете несколько значений этого слова. 🔎 Оно образовано от греческого techne - искусство и logos - учение.
А далее приводится одно из определений:
Совокупность наук, сведений о способах переработки того или иного сырья в фабрикат, в готовое изделие. Технология металлов. Химическая технология. Технология дерева. (словарь Ушакова)
Применительно к оказанию услуг определение из словаря не подходит совсем. Да и к производству работ, с точки зрения ремесла, тоже. Больше относится к индустриальной деятельности.
Если вы заметили в определении слова «технология» утеряна, как минимум, половина смысла - искусство.
Искусством называют профессию, вид деятельности, которые требуют от человека определённых знаний, навыков. Если вы называете какое-либо действие искусством, вы имеете в виду, что для его выполнения требуется большое умение, опыт и талант.
Я вкладываю в определение слова ТЕХНОЛОГИЯ следующее:
Четкая последовательность шагов творческой деятельности, описанных в точном порядке один за другим, которые позволяют получить/произвести запланированный конечный результат услуги/работы не требующий исправлений, доработок, и который обладает обменной ценностью.
В настоящее время ценность ЗНАНИЙ, навыков и таланта к ремеслу обесценивается все больше и больше. Многих приучили к потребительству. Когда складывается устойчивое пренебрежительное отношение к предметам и услугам. Ну подумаешь здесь не куплю, куплю там. И вокруг куча маркетплейсов и магазинов, которые вам предложат тот же самый товар, а часто похожий внешне, но с совершенно другими свойствами.
Ремесло!? Ха, какое еще ремесло?
И если с товарами еще более менее понятно, критерий цены является в большинстве случаев определяющим, то с услугами все иначе.
Криво постриженные волосы, отвратительный маникюр, или криво приколоченные доски на фасаде дома просто так не исправишь по одному лишь желанию.
Волосы придется отращивать, либо делать более короткую стрижку, маникюр переделывать, снимать лак и гель, обтачивать. В досках останутся отверстия от гвоздей или шурупов, плюс длина может не подойти и их потребуется полностью заменить.
Мастера, которые владеют ремеслом ценятся теми, кто понимает, что от мастера зависит ВСЕ!
Пример: на днях поступает запрос на разработку конструктивных решений здания кафе. Запрашиваю альбом с архитектурными решениями, чтобы получить представление о здании и оценить объем работ. По сути прислали набор картинок, а как и из чего это строить архитектор не знает. Это конструкторы должны решать. Ага. Тонкие консольные выносы крыши длиной 2,5-3 м без опор для 4-го снегового района. Запрашиваю разрезы, чтобы узнать толщину перекрытия. А разрезов нет.
«Ну поставите колонны...».
Да эти колонны весь архитектурный облик объекта могут убить.
Объект коммерческий и явно у инвестора нет желания выбросить деньги на ветер. Представитель заказчика мне говорит, что главное ведь идея! Придумать, как будет выглядеть будущее здание. Я соглашусь с оговоркой: если эта идея подкреплена уверенностью в том, что задуманное можно воспроизвести в том виде, как это задумано и есть инвестор, который готов оплатить эти идеи. Или разработку новых решений и технологий, чтобы здание выглядело так, как концептуально задумал архитектор.
Почему так происходит?
Отсутствует описанная ТЕХНОЛОГИЯ того, как оказывать услуги и/или выполнять работы по шагам последовательно. Исполнитель полагается на авось и пытается повторить то, что он у кого-то, где-то увидел. Нельзя сделать сначала шаг 3, потом шаг 5 и продолжить с шага 1.
Есть способные люди, у которых уровень воспроизведения на высоком уровне. Именно у них получается посмотреть на что-либо, а затем в точности повторить. Это единичные самородки. Чем больше шагов содержит технология, тем сложнее ее воспроизвести.
На каждом шаге есть множество нюансов от которых зависит правильность выполнения и промежуточные результаты.
Это как кирпичики при строительстве дома. Если использовать расколотые, с отбитыми краями, неправильной формы, то вся стена получится кривой.
Часто у строителей есть отговорка: «мы столько домов построили, никто не жаловался». Задайтесь вопросом: «откуда вам знать, что НИКТО не жаловался»? Возможно это бракоделы ходят от одного заказчика к другому, уверенные в том, что они то все сделали верно. А после приходится переделывать всю их работу. Ходит шутка, что у строителя количество телефонных номеров за год равно количеству возводимых им объектов.
Если рабочего не обучили ТЕХНОЛОГИИ, он будет косячить независимо от опыта работы 3-5-15 лет. Поэтому во времена СССР были распространены учебные комбинаты, где отрабатывались навыки производства разных видов строительных и отделочных работ. Плюс обязательным было наставничество.
Весной текущего года на выставке Мосбилд был на встрече с руководителями строительных компаний в сегменте ИЖС. Где они рассказали, что вновь вернулись к формату наставничества, когда мастер, руководитель бригады получает надбавку за стажировку и обучение новых рабочих. В условиях острого дефицита кадров их обучают ТЕХНОЛОГИИ работы внутри компаний и всячески удерживают.
Выводы
Даже если у вас есть описанная ТЕХНОЛОГИЯ, следующий шаг - обучить других следовать шагам этой технологии и добиться отсутствия искажений в ее применении.
Эта вторая часть - в большинстве случаев является самой энергозатратной и трудоемкой. Именно здесь появляется ротация кадров и бегства сотрудников. Здесь чаще всего опускают руки мастера, когда к ним приходит на стажировку очередной «молодой» специалист.
На этом этапе в полной мере проявляется необходимость в осуществлении авторского надзора во время строительства. Это не прихоть архитектора или желание «взять больше денег» с заказчика.
Практика показывает, что во время строительства какими бы гениальными не были строители, они так или иначе вносят искажения на каждом этапе стройки. Даже в СП (сводах правил) описаны допустимые отклонения и допуски при возведении конструкций.
Эти отклонения приводят к тому, что ежик становится похож на колобка.
Шучу.
Но именно сегодня утром в телеграм канале одной строительной компании вижу фото построенного дома и визуализацию (как было задумано). Автор спрашивает: что скажете, похож на картинке и в живую?».
Не стал ничего писать, по мне сходство именно как у колобка с ежиком. В том числе появился дополнительный уродливый столб посредине террасы и еще ряд архитектурных деталей были "упрощены". Цвета фасадов - похожи, форма внешне тоже, далее - найдите 1001 отличие. Что собственно и отметили в комментариях другие читатели. А автор оправдывается: «фасад делал заказчик на свой вкус».
Думаю, вкус заказчика тут ни при чем, а вот бюджет очень даже при чем!
Стоимость 3-х досок 45х195х6000 мм и клееной конструкционной балки 140х200х6000 мм отличается существенно!
То же золото больше ценится, если в нем минимум примесей. Поэтому чем меньше искажений вносится в архитектурный облик, тем более целостным и ценным становится сам объект.
Обеспечить это может только ТЕХНОЛОГИЯ, по которой задуманный оригинал (мысль архитектора выраженная в виде проекте) сравнивают с тем, что воспроизводится (создается физическая копия) в процессе строительства.
Чем меньше примесей в первоначальный концепт, тем дороже объект.
И не нужно мне писать про коллег, которые только научились рисовать картинки и ничего не построили. Я пишу про держателей ТЕХНОЛОГИИ, которые владеют ремеслом!
___________________________________
Благодарю за то, что дочитали!
Напоминаю на канале появились правила, рекомендую ознакомиться
Наш телеграм-канал, для тех кому удобнее читать все в одном месте.