Мы прослушали миллион звонков в автосалоны с помощью ИИ и сделали выводы. Этот инструмент помог одним нашим клиентам увеличить количество встреч в салоне, а другим — прилично сэкономить на аутсорсинге. В статье поделимся с вами этими кейсами.
В России более 2 000 дилеров, и почти все тратят кучу денег на привлечение клиентов, но только 20% звонков заканчиваются реальными встречами. Для того, чтобы вырастить конверсию во встречу не обязательно увеличивать бюджет на маркетинг, не понадобится даже удваивать план по лидам. Работаем с тем, что уже есть, а именно, обратим внимание на то, как обрабатываются сейчас звонки.
Какие проблемы обычно возникают с контролем качества звонков:
- Нестабильное качество: Человеческий фактор — штука коварная. Пропускаются важные детали, и как результат — упущенные клиенты.
- Проблемы масштабирования: Чем больше звонков, тем дороже обходится их прослушка. А найти опытных специалистов — это уже квест.
- Задержки в аналитике: Если аналитика запаздывает, то менеджеры продолжают совершать ошибки. В итоге мы имеем змею, которая кусает себя за хвост.
Как можно решить эти проблемы с помощью ИИ
Мы запустили автоматизированный аудит качества звонков с помощью ИИ. Разговоры анализируются по заранее заданным критериям, и уже через 100 секунд после завершения звонка клиент получает результат. Причем чек-лист можно настроить под нужды каждого дилера.
Кейсы:
- Крупная сеть дилеров увеличила конверсию во встречи на 5% и сэкономила в 2,4 млн рублей на аутсорсинг.
- Официальный дилерский центр поднял конверсию из звонков во встречи на 9%, что привело к увеличению прибыли на 1,35 млн рублей ежемесячно.
- У независимых дилеров конверсия выросла с 6%-8% до 18-22%
ИИ не только экономит деньги и время, но и помогает дилерам быть на шаг впереди конкурентов. Это не просто тренд — это необходимость, если вы хотите оставаться на плаву в сегодняшних реалиях.
Резюме пользы
Зачем переплачивать, когда можно не переплачивать
Экономия бюджета на маркетинг и зарплаты: нет смысла тратить миллионы на привлечение трафика, если его и так хватает. Вместо количества направьте фокус внимания на качество трафика.
Рост показателей
С нашим сервисом можно оптимизировать работу с воронкой продаж. Благодаря чему менеджеры будут эффективнее закрывать сделки.
Увеличение конкурентоспособности
Аудит звонков поможет вам выгодно выделиться, укрепив репутацию бренда. Ведь менеджеры смогут более качественно консультировать клиентов.
Взаимопонимание с клиентами
Благодаря аналитике покупательского поведения, вам не нужно больше гадать. Теперь у вас будет четкий ориентир для работы с потенциальными клиентами. Это поможет не упустить ни одной потенциальной сделки.