В работе любой компании важен принцип "Один за всех и все за одного". Сколько было ситуаций, когда некорректная работа одного сотрудника или отдела приводила к серьезным трудностям у коллег из других служб? Каждый сотрудник должен понимать, что от его индивидуального вклада зависит общее дело компании. Не важно, кто ты: рядовой сотрудник склада, работник производства, юрист, менеджер по продажам или собственник/генеральный директор.
* От работника склада зависит многое: как хранится товар, процесс загрузки, правильность оформления отгрузочных документов.
* Сотрудники производства напрямую влияют на качество выпускаемого продукта.
* Юристы решают правовые вопросы организации.
* Менеджер по продажам продает товары/услуги.
* Собственник компании/генеральный директор отвечает за деятельность компании в целом.
Но даже самая гениальная идея собственника не реализуется без остальных служб и сотрудников.
Юрист должен проверить правильность регистрации организации, составить различные договоры, чтобы все было в соответствии с законодательством. Менеджер должен продать продукт или услугу.
В теории все должно работать как механизм швейцарских часов. Но на практике, часто бывает совсем по-другому. Возникают ситуации, когда разные отделы тянут одеяло на себя, демонстрируя свое превосходство. На первый план выходят политические вопросы, когда ответственным людям важнее показать, кто здесь главный. В такие моменты, никто не думает о результате, всем главное прикрыть чувствительные места и, по возможности, максимально переложить ответственность на другого.
Например, отдел продаж ищет новых партнеров. Ежедневно тратится огромное количество сил и энергии на поиски будущих клиентов. Бесконечные переговоры, встречи, командировки…
Когда найден новый партнер, согласованы коммерческие условия, начинается таинство подписания договора поставки😁.
В процессе согласования договора остальные службы начинают показывать свою важность. Так, при согласовании протокола разногласий к договору, обязательно есть принципиальные пункты, которые не выгодны, и тут нельзя уступать, ведь это вопрос безопасности компании. Но если речь идет о незначительных пунктах, которые можно согласовать, показав лояльность к будущему партнеру, то нет, юридическая служба на страже компании 🧑⚖️. Не вдаваясь в детализацию вопроса, коротко: "нет и все!". Юристы, работая на стороне клиента, тоже проявляют принципиальность. В итоге, из-за чрезмерной принципиальности, потеря клиента. Недели, а иногда и месяцы работы впустую.
Так же, например, качество продукции может повлиять на взаимоотношения с клиентами. Невозможно произвести первое впечатление дважды! Если продукт плохой, следующего заказа может не быть.
Все это еще раз говорит о том, что каждый на своем участке должен нести ответственность за качество своей работы.
Однажды, летя в командировку, я смотрел в самолете фильм про то, как собирают автомобили Bentley. На некоторых этапах сборки, где применяется ручной труд, мастер, выполнивший свою работу, ставит свою печать на тот элемент, который установил или собрал. Это своего рода признание высокого уровня мастерства конкретного специалиста. И в то же время, уровень ответственности, так как в случае поломки этого элемента, всем будет понятно, кто его установил. Кто-то скажет, это же Bentley, но давайте вспомним наше детство, когда в коробке конфет лежала маленькая бумажка, на которой был указан номер укладчицы. Чем вам не уровень Bentley? 😎
В итоге принцип "Один за всех и все за одного" может быть девизом любой компании – это основной элемент философии компании.
Спасибо за внимание!