Почему нам так сложно говорить нет людям?
Если вы сталкиваетесь с такой проблемой в своей жизни, скорее всего дело обстоит в этих причинах (одной или нескольких):
- Страх не понравиться людям. Мы опасаемся, что наш отказ может привести к потере дружбы, любви или уважения.
- Навязчивое желание всегда ставить себя на место другого. Мы думаем, что должны учитывать интересы других людей, даже если это противоречит нашим собственным желаниям и потребностям.
- Привычка быть «хорошим» и угождать окружающим. Мы боимся, что наш отказ может быть воспринят как проявление эгоизма или неуважения.
- Страх показаться агрессивными или злыми. Мы боимся, что наш отказ может быть воспринят как враждебное действие.
- Мы боимся показаться эгоистичными или неуважительными, поэтому часто стараемся быть «хорошими» и угождать окружающим. Однако это может привести к тому, что мы не будем отстаивать свои границы и станем уязвимыми перед манипуляциями и давлением.
- Страх обидеть или задеть чувства. У нас есть страх того, что наш отказ может испортить настроение и вызвать негативную реакцию (во многих случаях агрессию).
Слово «нет» — одно из самых коротких слов любого языка, но для многих из нас оно обладает такой огромной силой, что мы боимся его произносить. А если нам всё же удаётся сказать «нет», мы сразу же начинаем оправдываться и извиняться, словно пытаясь преуменьшить серьёзность наших намерений.
Что начать говорить "Нет", вы должны поверить в одну истину:
Причина разочарования, агрессии просящего - его неоправдавшиеся ожидания, а не вы.
Какие же есть способы сказать "Нет" изящно, вежливо и правильно?
Способ №1. Говорите прямо и откровенно.
- Отвечая невнятно, вы, сами того не желая, побуждаете просителя усилить напор.
2. Отказ воспринимается лучше, когда он обоснован
Способ №2. Не тяните время.
Вы прекрасно видите, когда кто-то тянет время. Вот и другие тоже видят, когда это делаете вы. Все мы только думаем, что можем скрыть что угодно.
Говорите прямо и четко. Когда вас просят о помощи, а вы знаете, что придется отказать, не тяните время.
Тянуть время не лучшая идея. Это не честно по отношению к просящему, потому как вы даете ему несбыточную надежду, которая в будущем перельётся в агрессию. Также, когда вы тянете время, вы выдаёте свою нерешительность, проситель может подумать, что сможет склонить вас в свою сторону и услышать "Да".
Способ №3. Заменяйте "Нет" другим словом.
Иногда слово «нет» может иметь негативное влияние, даже если мы были вежливы. Например, человек, который просит о чём-то, может обидеться, потому что это слово связано с отказом. Если ваш ответ заденет его чувства, он может расстроиться.
Слово «нет» звучит категорично.
Вот несколько примеров успешной замены слова "Нет" на другие слова:
"Я не могу помочь тебе, потому что..."
"Я бы с радостью помог тебе, но..."
"Начальник рассчитывает на меня, если отвлекусь и помогу тебе, то подведу его"
Этот подход хорошо работает для самых разных просьб: о деньгах, о помощи с работой или о том, чтобы вы потратили своё время и силы.
Способ №4. Не поддавайтесь порыву придумать отговорку.
Отговорка - это попытка обмануть человек, который просит вас о помощи
У отговорок 2 проблемы:
1. Вы будете чувствовать вину за обман.
2. Проситель может узнать о вашей лжи.
Способ №5. Берите ответственность за свои решения.
Не нужно отвечать "Не могу" на просьбу. Этот ответ позволяет нам снять ответственность с себя за своё решение.
Мы отказываем людям, не признавая, что это наш личный выбор.
В долгосрочной перспективе такой подход может навредить. Мы не можем взять на себя ответственность за решение отказать в просьбе, поэтому не сможем в полной мере управлять своей жизнью.
Способ №6. Просите обратиться позже.
Это не то же самое, что тянуть время. Напротив, это шанс вернуться к вопросу в более подходящее время и оценить, насколько срочно нужно решить проблему.
Также эта формулировка выражает готовность по меньшей мере обдумать просьбу.
Способ №7. Не прибегайте ко лжи.
Вы не должны поддаваться искушению и должны быть честны, даже если вас пугает перспектива обидеть или разозлить собеседника.
Если вы привыкаете ко лжи, даже самой безобидной, то это может подорвать ваш авторитет в собственных глазах. Вы начнёте бояться, что другие люди могут усомниться в ваших словах.
На самом деле прямота - знак уважения.
Способ № 8. Предложите альтернативу.
Данный способ поможет вам смягчить разочарование, связанное с тем, что вы не хотите или не можете оказать человеку помощь.
- Вы можете посоветовать просителю другого человека, который смог бы ему помочь.
- Если вы уже выполняете просьбу просителя, то можете предложить прекратить выполнение первой просьбы и переключиться на новую.
Предложив альтернативу, вы покажете, что вам это небезразлично.
Способ №9. Перенаправляйте к тем, кто лучше разбирается в вопросе.
Иногда вас просят помочь в том, в чем вы не сильны, поэтому отказ будет хорош для всех. Перенаправив человека, он сможет получить квалифицированную помощь, вы не потратите время впустую.
Перенаправляя человека, который нуждается в помощи, к тому, кто обладает большей компетентностью в решении этого вопроса, вы окажете ему более эффективную поддержку, чем если бы взялись помогать ему самостоятельно.
Способ № 10. Объясните, что не можете разорваться.
Если вы знаете, что у вас уйма дел, и вы никаким способом не сможете помочь человеку, даже если и хотите этого, этот способ для вас.
Просто расскажите просителю весь свой план на день и расскажите его так, чтобы он понял, что у вас нет двойника, чтобы выполнить просьбу.
Чтобы подход сработал, вы действительно должны быть заняты весь день. Нельзя притворяться занятым, это не поможет.
БОНУС-СОВЕТЫ:
- Будьте непреклонны, не поддайтесь давлению и манипуляциям
- Будьте вежливы
- Перестаньте бояться что-либо упустить
- Установите критерии для отказа. Например: я никогда не даю в долг.