И сегодня мы поговорим о конфликтах с любимыми клиентами, кто без греха -киньте в меня тапком (вообще, лучше, конечно, бутылкой игристого, но тогда не пустой)
Допустим, случилось оно, оно случается. Разочаровали своего клиента.. Клиент фыркает или стоит с ледяными лицом, а мастер падает либо в жертву, как это так меня отвергли и осознано или неосознанно провоцирует ситуацию дальше.
Или вместе с админом начинается : «Прости меня, дуру грешную».
Один не верный шаг и клиент не простит, а если и простит, то осадок останется.
Короче, что делать?
Как я рекомендую поступать с важными для вас людьми в подобном случае.
- обязательно выходить на контакт
- объяснить, почему "так само вышло" (не оправдываться, объяснить критериально, например, в результате длины отросших корней, красителю не хватило теплоты кожи и мы получили цвет чуть отличный от длины)
- получить ответ - например: "и что с того, меня все равно бесят корни"
- поставить себя на место «пострадавшего»
-спросить его, как видит решение ситуации
-обсудить следующие шаги (записываем на 10 число в 13.00 на переделку)
-поблагодарить за готовность обсудить и решить ситуацию! А также за честность!
Вывод следующий:
Действие = результат!
Не путайте вечно недовольного клиента или потребительского террориста с клиентом, которому действительно оказали услугу ненадлежащего качества!
Не относитесь к любимым клиентам халатно. Они может быть простят, но молча уйдут, но еще смысл в том, что любимые клиенты не часто встречаются.
А для дорогой аудитории вопрос денег -не вопрос, у них уже давно самое дорогое -это эмоции и люди.
Хотите быть дорогим экспертом? Берегите отношения...