Скрипт — это сценарий для оператора, который описывает варианты диалога с клиентом. Он помогает специалисту грамотно выстроить разговор и управлять им. Ещё скрипты нужны, чтобы:
👉 Сохранять единый стиль общения и избегать неуместных фраз или вопросов.
👉 Иметь чёткую структуру разговора, чтобы не сбиться с темы и не забыть о важном.
👉 Передать клиенту всю необходимую информацию.
👉 Понимать, как реагировать на необычные ситуации.
👉 Сократить время разговора и увеличить вероятность успешного заключения сделки.
Есть два способа составить скрипт:
🔴 Самостоятельно
Преимущества: Вы лучше учитываете особенности компании, так как отлично знаете специфику бизнеса. Быстро исправляете ошибки на этапе тестирования скрипта.
Недостатки: Временные затраты. Разработка скриптов требует много времени, которое можно использовать на основные задачи бизнеса. Без специальных навыков и опыта трудно создать эффективные скрипты, что может снизить результаты звонков. Скрипты, созданные без должного анализа и тестирования, могут содержать ошибки, которые затруднят работу менеджеров. Пока вы разрабатываете и корректируете скрипты, рабочие процессы могут замедлиться, что приведёт к потерям времени и денег. Внутренний взгляд может не учитывать все возможные сценарии и реакции клиентов, что способно привести к недооценке важных аспектов диалога.
🔵 С помощью специалистов
Преимущества: На эту работу уйдёт меньше времени и сил. Скоро вы сможете внедрить инструкции в работу. Опытные специалисты составят грамотные скрипты, которые с большой вероятностью повысят эффективность звонков.
Недостатки: Стоимость услуг специалистов может быть высокой.
Если вам нужны скрипты звонков, обращайтесь в МТС Exolve. При подключении наших решений мы предложим вам готовые проверенные скрипты или составим их с нуля.
