Если вы недовольны оказанным гостеприимством или качеством номера, можно и нужно защищать свои права.
Куда жаловаться на отель? Если не удалось решить вопрос мирно, для начала стоит жаловаться в администрацию отеля. Для этого подготовьте претензию отелю за некачественное оказание услуг, напишите ее в двух экземплярах — один передайте руководству, второй оставьте у себя, но убедитесь, что на нем проставят дату и подпись ответственного лица, это будет доказательством того, что документ взят в работу. Приложите к претензии доказательства: фотографии, видео, записи разговоров, переписку, скриншоты с сайта, где вы делали бронирование, а также копии договоров, чеки, выписки из платежных систем и так далее. Это подтвердит ваши претензии без дополнительного разбирательства.
По «денежным» требованиям ответить вам должны в течение 10 дней. Если ответа нет или он вас не устраивает, можно обращаться в суд. Кроме того, можно отправить жалобу в Роспотребнадзор для возможного принятия мер.
Для успешного участия в судебном разбирательстве потребуются доказательства из числа названных выше. Также добавьте претензию, официальный ответ, переписку с администрацией отеля, если таковая была. Чем лучше вы подготовитесь, тем больше вероятность того, что суд встанет на вашу сторону.
Кроме компенсации затрат, можно требовать неустойку (3% за день просрочки, максимальная сумма — стоимость проживания по первоначальному договору), компенсацию морального вреда, штраф за то, что отель не выполнил ваши требования добровольно.
Накладки могут возникать в любом отеле, вне зависимости от того, насколько он дорогой и «звездный». Зачастую их удается решить мирно. Но если вам не идут навстречу сразу, не стесняйтесь защищать свои права. Иногда администрация идет навстречу уже после того, как вы заявляете о своем намерении не отступать и добиться справедливости. Взаимные договоренности помогают спасти отпуск или рабочую поездку и обеспечить комфортное проживание.
Также может быть интересно:
Допустимое расстояние между домами в СНТ
Как пенсионеру получить налоговый вычет
Жарим шашлыки на берегах прудов
